精益计划管理改善案例PPT

案例背景：某呼叫中心其中一个业务的AHT达标状况一直很好，但近期进行了一些流程的改动之后AHT指标发生了很大变化，表1所示的是最近4个月以来的AHT的实际达成情况。　　表1 A业务AHT月度趋势表　　图1 A业务AHT月底趋势图　　从图1中可以看出近四个月AHT的上升趋势非常明显，

精益生产说起来容易，做起来难。精益之行还需要在精益思想、原则和准则的指导下学习和实践一些有用的工具和方法，比如工业工程（IE）、价值流图分析、柔性生产线建立、缩短作业转换时间、拉动式连续“一个流”生产、5S、QC工具、统计质量控制、防呆错技术、TPM等等。经典精益