法律热线12348法律咨询是免费的。12348是政府免费法律（援助）咨询热线。具体的归口管理部门为每一级政府下属的司法行政部门（如司法厅、局）。一般而言，12348的咨询人员大部分都是执业律师，也有一小部分是法律援助律师。如果有需要法律援助的当事人，法律援助中心（审批）

消费者权益咨询电话是12315。消费者应该怎么去维权？当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的