培训效果评估表（部门培训需求确定）

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8．1．1 部门工作问题分析

寻找目前培训部工作中存在的问题，并对问题的原因进行分析，这是做好部门培训的第一步，也是最重要的一步。培训部的工作问题主要有6类，如图8-1所示。

图8-1 培训部的主要工作问题

培训部管理人员在找出部门存在的上述问题后，应对产生问题的原因进行分析，以便找出解决这些问题的措施。

在这些问题中，由于培训部人员缺乏相应的的知识、技能和素养等而产生的工作问题是可以通过部门培训进行解决的，因为这些问题可以通过系统的培训进行消除。如培训课程研发问题、培训计划管理问题、培训项目实施问题、培训效果评估问题等。

对于不可以通过培训解决的问题，企业可以通过其他方式进行解决，如制定相关的规章制度和工作流程等。

8．1．2 部门培训需求调研

针对可以通过培训能够解决的问题，培训部对部门人员进行培训，以便消除工作问题，提高他们的工作效率。但在进行实施具体部门人员培训之前，需要对部门员工进行培训需求进行详细的调研。

培训需求调研，需根据不同的人员设计不同的调研方法。对培训部不同职级的员工，调研方法如表8-1所示。

表8-1 培训部员工培训需求调研方法说明

调研对象

调研方法

培训总监以及培训部经理

◎ 必须结合公司的发展战略，以及培训部年度工作绩效状况及自身素质发展的需要，由公司高层管理者（总经理）确定培训总监以及培训部经理的培训计划

◎ 对培训总监级及培训部经理等管理人员设立专门的培训经费，用来进行企业培训最新发展态势、专业培训知识、培训战略管理等方面的培训，这样可以培训管理不断与外界进行沟通交流，与外部接轨，从而可保证企业所开展的培训活动符合企业自身发展和保持企业自身竞争力的需要

培训部各主管

◎ 培训的重点侧是在于两个方面，一是提升培训相关的专业知识和技能，二是培训部人才梯队的培养

◎ 对于提升培训相关专业知识和技能的培训需求，培训部经理应在每年的年度培训调查时做好摸底和调查工作

◎ 在进行培训需求调查时，必须将培训内容限定在与培训工作相关的范围内

基层员工

◎ 培训部管理人员应对部门员工工作过程中遇到的各类问题进行汇总，找出可以通过系统培训的能够解决的问题

◎ 对部门基层员工的工作技能等进行考核，对掌握不够熟练的技能进行集体性的培训

◎ 培训部管理人员对员工的工作效率、质量、成本等进行分析并与标杆企业的水平进行对比，找出目前制约培训部门工作效率和质量的关键因素，找出其中能用培训解决的部分培训重点

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