泰康新人培训感悟（泰康向善25年）

商业的本质就是以人为本，就是商业向善，就是用市场经济的方式方法为人民服务——

这是泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升关于商业的感悟。

“义利并举”的商业传统古已有之，随着社会的发展，越来越多的企业在追求经济效益的同时，开始尝试用自身的力量去解决社会问题，并将承担更多的企业社会责任。

泰康保险集团就是一家这样用行动践行商业向善的企业——以人为本，尊重生命、关爱生命、礼赞生命，全心全意满足人民群众对美好生活的向往。

既是全球500强的头部企业，也是 “全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”评选中的唯一的金融机构；既是行养老产业布局的先行者、大健康生态建设的引领者，又是公益事业的践行者……25年走来，泰康从未放弃所坚持的初心与理想。

不难发现，社会创新、技术创新以及金融创新已经成为社会进步的新动力，在追求商业价值的同时承担更多的社会服务责任是优秀企业的共同选择，换言之就是说“商业向善”也需要创新性，这意味着企业可以获得新的市场和意想不到的影响力。

泰康保险集团的商业向善创新尝试围绕“人”来展开。

正如陈东升所说，“一家优秀的企业既要为社会创造财富、就业和税收，也要关怀民生，向善而行，做社会的正能量。”

防“人”之风险

纵观泰康保险集团25年发展历程，无外乎三个关键词：保险、健康、养老。

泰康保险集团脱胎于泰康人寿，而泰康人寿是1995年保险法成立的首批保险公司之一，其完善的产品体系成为泰康长寿、健康、富足三个闭环的纽带。把虚拟的保险产品去和现实的“医养康宁”的服务结合，构造大健康生态体系,持续地关照人的全生命周期，正是泰康提出的应对长寿时代的解决方案——通过年金险+养老服务形成长寿解决方案，健康产品+健康服务+生态形成健康解决方案，保险金+资管服务形成财富解决方案。

据了解，泰康人寿在个险、银保、电销三大业务系列，已经逐步建立起以“年金”“长期保障”以及“医疗险”为三大支柱的全面的“医养康宁”产品体系。年金产品帮客户规划未来的养老生活，目前针对不同客群，不同保费档次，均有不同的相关产品匹配；长期保障则可以转移重疾、身故、住院等保险风险，产品形成以“健康百分百”“全心全意”“全能保”为核心的三大保障体系，同时附加一以综拓卡单、定期寿险、返本意外、少儿重疾为核心的基础产品库；医疗体系则为客户转移长期医疗费用的风险，根据产品报销范围、就医范围的不同，泰康人寿目前已经形成了“基础、中端、高端”完善的医疗险产品体系。

而在关乎国计民生的政策型保险方面，泰康亦积极参与。数据显示，泰康集团旗下大病保险、长期护理保险、医保支付方式改革、个账活化等政府医保项目累计192个，覆盖28省107城市，累计服务2亿人次。泰康在线推出齿科保险、药品保险、慢病保险等产品，“顶梁柱”健康扶贫公益保险项目已承保17个贫困县，为超过100万贫困户提供健康保障。此外，泰康在抗击疫情期间率先推出“爱心保”公益保险计划，为客户带来更好的服务和保障的升级，帮助国人抵御风险，缓解恐慌，增强信心，充分体现了“负责任的产品与经营”。

护“人”之健康

从传统寿险公司脱胎换骨，进行以大健康为核心的新生态布局，并在长寿时代来临之际提出特有的泰康方案，25年来，泰康的成长之路紧贴时代发展和社会需求。

2020年9月8日上午，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。泰康同济（武汉）医院、湖北省楚商联合会荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”，泰康成为金融行业唯一获表彰集体，楚商联合会成为湖北省唯一受表彰的社会团体组织。泰康保险集团创始人、董事长兼CEO，楚商联合会会长陈东升，泰康同济（武汉）医院执行院长肖骏受邀出席表彰大会。

投资近40亿元的泰康同济（武汉）医院，原计划2020年3月底投入运营。然而，一场突如其来的新冠肺炎疫情暴发。面对疫情的严峻和新冠肺炎患者的迫切救治需求，这家医院主动请缨，成为武汉市新冠肺炎确诊患者定点收治医院。也正是因为此，尽管开业得比计划仓促了些许，但泰康同济（武汉）医院得到了国家和社会的认可。

疫情面前，有责任感的企业有之，但在关键时刻能助力抗疫之战还需要特殊弹药，正是因为早有布局，才使得泰康同济（武汉）医院在关键时刻发挥重要作用。

其实，泰康同济（武汉）医院并不是泰康保险集团投资建设的第一家医院。2015年9月，泰康战略投资南京仙林鼓楼医院，两期项目占地约400亩，总投资额50亿元。2017年6月，南京仙林鼓楼医院正式更名为泰康仙林鼓楼医院。这是泰康旗下首家大型综合三甲医院。2016年4月，南京仙林鼓楼医院被纳入南京大学医学院附属医院，2018年11月，又与美国西奈山医院共同签署长期合作协议，揭牌成为美国西奈山附属医院。

2018年6月，泰康正式向外宣布了战略投资拜博口腔的消息，其斥资20.62亿元，将拜博口腔51.56%的股权收入囊中。半年后，拜博口腔正式更名为泰康拜博口腔……

这些只是泰康大健康产业布局的一部分。除上述两家三甲医院外，泰康旗下还有泰康医疗成都诊所，此外，泰康宁波国际医院、泰康西南医学中心、泰康深圳前海国家医院也在筹建中，自建核心医疗床位5000余张，口腔医院200余家。

数据显示，目前，我国大健康产业市场规模8.7万亿元，预计到2030年将达到16万亿元。“十四五”时期，我国将有3亿多老龄康养需求，5亿多慢性病防治需求。这正是泰康所瞄准并努力的方向。

作为保险业最早提出“大健康”产业布局策略的泰康保险集团，目前已经形成保险、资管、医养三大业务板块，是大健康产业越来越受到关注的一家大型保险企业，旗下有多家大型养老社区、康复医院、医学中心、专科医疗机构……并在不断扩大布局。

诚然，站在大健康的风口，保险业正从单一的健康风险保障者向全生命周期健康管理和健康服务的综合服务提供者转变，不少公司积极构建“保险+公共卫生”、“保险+医疗”、“保险+健康管理”等体系，这些模式在大健康产业的布局中凸显出非同一般的重要性。而作为大健康产业布局的先行者，泰康早已完成产业闭环。

早在几年前，陈东升就曾描述自己的健康愿景——从摇篮到天堂，连接着这个愿景的是以保险为核心，医疗、养老等产业为辅助的健康网络。而如今， “从摇篮到天堂”的全生命周期产业链完整闭合。

饰“人”之年华

2020年初，陈东升提出“长寿时代泰康方案”，将泰康的商业实践与人类社会未来的发展紧密相连，以满足人们长寿、健康、富足三大需求。

在他看来，长寿时代是一个人们长寿且带病生存的时代，也一定是一个健康的时代，随着人均收入的增加、医疗技术的不断革新、新兴药物的不断出现，人类的平均寿命将持续增长。“工业时代解决的是衣、食、住、行问题，而后工业时代解决的则是娱、教、医、养问题。”

泰康把世界上的新型养老方式跟中国实际结合起来，产生了今天全国候鸟式连锁养老社区，在继承现有传统对养老社区认知和服务的基础上，泰康之家更想成为长寿经济的试验田，把养老社区打造成一种可持续的老龄生活的结合体。

2007年，泰康就已经完成了美、日等一系列养老社区的考察和国内养老市场的调研，拉开了老年生命链整合的大幕。2012年北京燕园养老社区正式破土动工。截至目前，泰康之家养老社区已经在全国布局24个重点城市(北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥、深圳、重庆、南京、郑州等)。其中，北京燕园、上海申园、广州粤园、成都蜀园、苏州吴园、武汉楚园等7家均已实现开业，入住居民超5000人。

“泰康要打造活力、健康、文化、艺术和智慧的养老，要把泰康之家办成一个长寿社会、长寿经济的一个伟大的试验田。” 陈东升表示。

据了解，泰康之家打造的是“五位一体”的养老生活方式，即为长者创造温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质医疗保健中心、自主的精神家园。在“五位一体”新型养老生活方式的基础上，又诞生出活力养老、健康养老、文化养老、艺术养老、智慧养老。

面对人人带病生存的长寿时代，泰康的解决方案让老去的年华重新焕发光彩。

以人为本，以情感为核心，善寿宜合，是生命的全过程的重要一环，不可或缺。尊崇“尊重生命，关爱生命，礼赞生命”的理念，泰康在大健康的末端，走到养老、康复、走向终极关怀和最后的陪伴，在末端的每一个枝节，泰康都在尽力完善和填补空白，服务到最精细的颗粒度。

“人类社会发展的终极目标，就是社会和谐、家庭幸福和身体健康。寿命更长、生命质量更好，这是人类创造文明塑造自身最本质的成果之一。但是，当长寿演变成一种挑战，我们需要更有智慧的应对。我们希望通过泰康方案的不断迭代和优化，持续降低成本、提升效率，在中国推动一场养老革命，应对长寿时代的挑战”，这不但是陈东升的愿景，也是整个社会的愿景。

真正的商业向善是具有利他精神的，能够根据社会的基因和优势，创造解决社会问题的商业模式，将责任意识融入公司战略和文化，用行动践行责任，增进民生福祉。这才是一个优秀的企业，一个有着百年常青基因的企业。

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