大学生门卫老董续写10（如果我说职场本就不该有情绪呢）

昨天我写了篇微头条：《遇到情绪失控，过了又后悔，怎么办？这则情绪失败清单梳理步骤可以帮到你》

今天我们继续聊聊这个话题。

如果我说职场本就不该有情绪呢？职场情绪控制的核心是要明确职场本来就不该有情绪，不该有玻璃心。

我们是用自己的智识、情商和时间去为企业创造价值而获取回报的，不是去交朋友的，所以是目标和结果导向性的。请不要玻璃心，也不要公主病，就意味着别人不帮你天经地义，别人如果帮衬你应该感激涕零，摆正自己的位置，摆正自己的工作态度回到元点。

下面来看一个刚发生的真实案例：

小A是我的朋友，在工作中遇到麻烦生了气，在自己的好友群里求助和讨论，小B、小C是她的朋友。很精彩哦，耐心看完。

A：有空吗亲们，帮我会诊一下，这样的扯皮该怎么回复才又有力度又不失风度。

发信息之前，我们确实在电话里面争执过了，她说她们没耽误时间，流程一天就走完了，其实并不是。通常看到这种我就不想再掰扯了，感觉算旧账没什么用，但是这么理直气壮地耽误我的上账时间，我又觉得该做点什么。。。

B：我通常都不客气的，直接抓她领导骂一顿。

A：她领导我也沟通了的，2号到9号又是各方一堆流程加签字盖章。一共涉及四方，分布在重庆、北京、广州，是有点麻烦。我就是生气这个项目春节前我们刚做完一次，所有合同就改一个番号就行了，法审早就审完定稿的，结果各方又看了很多天。

B：不太应该的。其实这种时候大家出差少了，反而这些流程走得快。我们最近流程比之前走得快多了。

A：“亲，我知道疫情影响，这次法审我们排队都排了两天，能告诉我之前就审完的法审定稿，老师用了两天时间来关注的点是什么呢？我好有所准备，接受总裁和老板的问责，我怕我自己说不清楚。”这样呢？

主要是合同顺丰来顺丰去的，是慢一点，之前顺丰也比现在快，而且如果需要我们都是人肉送合同。“法审排队2天”，这句话让我很生气，nn的！说得理直气壮的，这tm就是耽误我时间啊。

B:我觉得可以直接说，没必要还这种语气。

C：我除了甚少f word以外，其他都很不客气的… 如果想增加威慑感，可以说慢点，言简意赅，而且在逼问问句后，故意长时间停顿。

B：嗯，我觉得没必要这种反讽的语气。

A：嗯嗯，我也觉得不妥。小姑娘据说也是名校的，说话挺不顺耳，我不给自己上情绪了。

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一次因为工作带来的情绪初步化解。

还记得吗，上篇写道：

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1、我当时遇到了什么情况？

--什么样的场景、背景？有什么样的冲突或者外部刺激？

2、我当时是怎么想的？（问题就出在这儿！）

--反思一下为什么会出现不良反应？我的思维范式是不是有问题？自己和他人当下的关系影响了自己的判断？

3、我是怎么做的？

--我的表现是什么？做了什么？我的不良情绪有多过分？别人为什么应该原谅我？

4、现在我会怎么做？

--回到元点再出发，调整好心态，看看有没有其他选项？

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小A认为对方公司效率低，态度还不好，影响到了自己的工作，因此发生争执并想着反讽，在跟朋友的聊天中，她意识到自己的这种反应实际上只是一种情绪的宣泄，对解决问题毫无帮助，但是负面情绪已经出现，此刻该做的是什么呢？当然不是困于情绪，而是应该立即采取行动，寻求解决方法。就像小A一样，她找好友吐槽，在这个过程中，专注于问题的解决，情绪就自然消解了。其实朋友们的建议大部分时候是无用的，只是为负面情绪的当下赢得纾解的时间和空间罢了。最终小A并没有采纳小B的建议，去直接找对方领导反映情况，在小A看来向上告状，让boss往下压并不是高明的职场之道，但对好友的意见她也有侧重的采纳了，最终她的沟通方案是：“能够理解，亲最近你费心了呀，看来疫情还是有一些影响的。后面的环节我们赶一下进度吧，各家机构也陆续正常上班了，拜托啦~~~”，不再去苛责挑衅过去已经无法改变的事实，而指向未来事情的推动，收效甚好，双方都有余地，项目得以快速推进。

对了，关注你要的是什么？想解决什么问题？

回到第2步：“我当时是怎么想的？”，这就是在复盘，复盘有用吗？当然有用，但如果底层逻辑错了、思维范式错了，复盘的方向就偏了，就是在做一种情绪的复盘，越复越委屈，越复越生气，最后估计就要反讽回去了。看看现在很多的职场新人遇到冲突或者困境，“世界这么大，我想去看看”，拍拍屁股走人了，哈哈，这样处理的并不在少数哇。

恰恰应该反思的是：我刚才的行为对达成目标有什么作用或者负面影响？如果偏离了，我该怎么去修正？这就是回到元点，回到元意识。

情绪是本能的反应，其实很多时候是由性格决定的，无所谓对错。好的情绪管理是你知道如何尽快地去控制住它、化解掉它。如果光问自己为什么有这个情绪，往往变成了一个人给自己的不良情绪找理由、进行合理化处置的过程，何必浪费这种没有意义的时间呢？你要做的是：解决问题！

其实，反思了自己的行为，回归元意识，聚焦于问题的解决，负面情绪往往自动就化解了。因为它没有任何意义啊，只是人性的弱点而已。

事后小A对我说：我刚跟人吵完架，因为我生气了，但是我要做的是马上去补救，因为这是我的合作方，推动项目完成我还要靠他们，我会去缓和气氛。生气这件事儿嘛，跟朋友吐吐槽就过去了，多大个事儿啊。

一个成熟的人在工作中往往负面情绪会很少，因为是结果导向型。如果他是一个领导，他的下属是玻璃心就不行，会很痛苦。如果你是一个巨婴，而对手是个成年人，你也会很难受。

人不可能不生气、不沮丧、不产生负面情绪，所以好的情绪管理就是如何快速化解，将事件受自身的负面情绪影响最小化，最快回到你的元意识上去。工作中和生活中都是一样。

不以物喜不以己悲，是一种超然的境界，我更倾向于认为是一种事后迅速复元到的状态，而不是没有情绪，除非神仙，世界上有那样的高人，但毕竟我们大多数人，都是普通人。

号主：国家认证生涯规划师，新精英生涯规划师，职业指导专家。20余年日企汽车制造及团队建设管理经验，前世界500强高管，持续关注员工发展和个人成长以及大学生职业生涯探索。爱书、爱旅行、有趣。