保定特殊教育学校（保定的特殊3）

3月13日，保定市政府新闻办召开了"凝聚你我力量 3.15国际消费者权益日"新闻发布会，本次发布会首次采取网络连线方式召开。会上，对保定市2019年消费维权工作开展情况和2020年主要工作安排，以及2020年全国消协组织消费维权年主题活动进行了详细解答。

维护消费者权益，为消费者挽回经济损失296.83万元

保定市市场监督管理局党组副书记、局长顾锁群介绍到，2019年以来，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管系统把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，消费维权工作取得明显成效，保定市消费者协会被评为全国消协组织消费维权先进集体，保定市12315指挥中心被共青团中央、市场监管总局授予"青少年维权岗"称号。

一是持续深化消费维权体系建设。全市12315"五进"（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）消费维权服务站点达1575个。加快推进"五网合一"，整合12365、12358、12330、12331等热线号码，初步实现"一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理"目标，全年接收各类投诉、举报、咨询37082件，为消费者挽回经济损失296.83万元。

二是严格产品质量安全监管。全市91家食品生产企业建立了HACCP质量管理体系；食品和食用农产品交易市场整治提升率达70%以上；借助O2O网络监管平台，推行志愿者监督、网络订餐封口贴等措施，使网络订餐更加安全；扎实推进"山寨"食品等专项整治。聚焦产品质量，加强与百姓生活息息相关的消费品及重点工业品质量监管。开展消费品质量安全"进社区、进校园、进街道"活动、儿童及学生用品守护行动，全年组织开展中小学生校服、一次性生活用纸、应有婴幼儿服装、儿童玩具、厨房小家电、箱包、电动自行车（电池、充电器）、消防产品、电线电缆、水泥等58类873批次产品质量监督抽查。白沟市场、河北新发地农副产品物流园分列2019年"中国商品市场综合百强"榜第四位和第二十九位。

三是优化提升消费环境。实施放心肉菜超市创建、食品销售质量安全提升、学校食堂食品安全整治提升工程等，建成放心肉菜超市5家、省级校园食品安全标准食堂10家，学校食堂"明厨亮灶"实现全覆盖。开展汽车维修服务、单用途预付卡等专项整治行动，为消费者挽回经济损失140余万元。建成2个创新服务与维权援助一站式服务平台，办理专利运营、分析预警及维权援助等业务200多次。

四是打造有序市场环境。围绕经济发展的重点和群众利益的焦点，深入打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为，开展涉企收费、医疗专项治理、旅游收费、教育收费、房地产中介整治、机动车检测收费、物业公司转供电收费等领域专项整治；深入开展整治虚假违法广告专项行动，严厉查处广告违法行为。监测各类广告110万条次，停播（发）违法广告223条，查处各类违法广告64条，市场竞争环境、市场消费环境明显改善。

五是深化放心消费创建。开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费"四大放心工程"为主要内容的放心消费创建活动，不断深化电子商务、教育培训、老年消费等领域放心消费创建，全市放心消费示范创建单位达811家，开展了线下七天无理由退货试点，倒逼企业重视各项制度的执行和落实，规范销售者、经营者的经营行为，营造诚信经营环境。

六是创新消费教育宣传形式。举行消费维权新闻发布会，开展消费调查和"霸王条款"评议活动，针对金融、保健消费、旅游市场开展主题消费教育引导活动，开展"防欺诈、护民生"系列宣讲活动，投放公益广告、宣传标语、印刷品等，使消费宣传和消费教育多样化、常态化，发布消费警示提醒信息17次，引导消费者增强自身维权意识，督促经营者自觉履行法定义务。

新冠肺炎疫情发生后，市市场监管局把"保价格稳定、保质量安全、保市场供应、保经营秩序"作为疫情防控的重中之重，全市市场监管系统累计关停活禽交易、宰杀现场46家；检查农产品交易市场2850家次、商场超市54235家次、餐饮服务单位11465家次、食品生产企业1203家次；检查广告经营单位447个次；检查网络交易平台、网站、网店14122个次，立案153起。

下一步，全市市场监管系统全面落实改革完善消费体制机制，营造安全放心消费环境的要求，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，严谨标准、严格监管、严厉处罚、严肃问责，下大力气抓好市场监管各项工作，让人民群众买得放心，吃得放心，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，当好安全底线的守护者、消费者权益的保护者，努力开创全市市场监管和消费维权工作新局面，希望广大朋友们继续关注、关心、关爱消费维权工作，为放心消费环境工作发展建言献策，助力我市消费维权工作取得新进步！

消费能"后悔"，力争年底大型商超线下无理由退货单位不低于70%

关于2020年消费者权益保护工作重点，保定市市场监督管理局消保处负责人周军表示，2020年将充分发挥部门职能作用，严厉打击侵害消费者权益的行为，在此基础上，为打造更加安全放心的消费环境，该局将重点开展以下三方面工作：一是围绕打造"善美保定·诚信商家"品牌，推进放心市场、放心商超、放心网店、放心餐饮、放心景区示范建设。推动民用品维修服务领域的放心维修、品质服务创建工作。二是继续推进线下无理由退货试点工作。为保障线下消费者同网上消费者一样享有购物"后悔权"，力争2020年底我市大型商超线下无理由退货单位不低于70%。三是加强预付费消费市场监管。坚持问题导向，在市委、市政府的领导下，加强与商务、公安等部门协作配合，依法查处预付卡侵害消费者权益违法行为。

特殊3·15：接到举报9028件，挽回损失4.87万元

今年的3.15处在疫情防控的特殊时期，就疫情期间消费投诉举报情况，保定市市场监督管理局12315负责人董艳艳介绍到，自1月25日至3月11日，12315指挥中心共接到群众投诉举报咨询总量为9028件。其中电话咨询6995件，受理投诉举报2033件，办结1328件，为群众挽回经济损失4.87万元。

此外，保定市消费者权益保护委员会建议市民，科学防疫，理性购物，依法维权，举报监督。呼吁消费者主动参与消费监督，对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，积极向有关主管部门举报，共建共享良好的消费环境。

编辑 葛博雪