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01 分析培训需求
02 设计培训内容
03 实施培训计划
04 评估培训效果
05 设计培训方案
为摸准培训需求，做到有的放矢，企业可以采取多种方式对生产操作人员进行培训需求调查分析，如通过发放培训需求调查表的方式进行调查；采用管理人员或培训人员与员工面谈的方式来了解其培训需求；定期召开由管理人员、班组长参加的生产部（车间、班组）的培训工作会议，评估各岗位操作员技能水平上的差距，找出薄弱环节；根据公司的生产经营计划和发展规划预测培训需求等。
1．问卷调查法
在对操作人员进行培训需求分析时，问卷调查法是最常用方法之一。下表是对操作人员进行培训需求调查所设计的问卷调查表的样例。
××公司操作人员培训需求问卷调查表
姓名： 工作岗位： 在岗时间：
2．访谈法
在对操作人员进行基本的问卷调查后，还应选择具有代表性的生产操作人员进行详细访谈，以确认搜集信息的准确性。常用的访谈记录表如下。
访谈记录表
3．现场观察
在对操作人员进行问卷调查和详细访谈之后，还应通过观察法来获取更多的培训信息，培训观察记录表如下。
××公司培训观察记录表
观察对象： 工作岗位： 观察地点：
1．明确生产操作人员培训内容的重点
对生产一线操作人员的培训，主要可以围绕以下三方面的内容进行展开培训内容的设计。
（1）生产人员在相关生产知识领域的培训
（2）生产人员在生产过程中的技巧与能力培训
（3）生产人员的态度培训
2．设计操作人员培训内容
操作人员培训课程设置应视企业的发展战略需要，并结合操作人员培训需求与目标进行内容设置。下表为某企业为一线生产操作人员所设计的培训课程。
操作人员培训课程设计
根据公司业务发展和员工培训需求制定总体培训计划，逐级分解并制定相关保障措施以确保培训工作的顺利进行。对生产操作人员培训可以采取以生产部门（车间、班组）内部培训和公司统一集中培训两种方式相结合的方式进行。
1．确定培训时间
企业在对生产操作人员进行培训时应慎重选择培训时间，否则会造成培训效果的降低和培训资源的浪费。但通常在下列情况下，下面所示，企业可选择对生产操作人员进行培训。
选择培训时间
①生产淡季
②大批新生产人员上岗
③竞争加剧，产品质量下降
④引进新的生产流水线或新技术
⑤企业生产的产品及技术标准发生变更时
⑥其他需要实施培训的情况
2．选用培训讲师
企业在对操作人员培训时，培训讲师的选应视企业的实际情况及培训内容等因素而定。生产经理、生产主管、生产技术能手、外聘生产领域内的专家等均可作为生产部门的培训讲师。
3．选择培训方法
在培训方法的选择上，应根据培训的内容及企业实际情况采用灵活多样的培训形式，如课堂讲授、技术讲座、现场演示法、工作指导法、多媒体教学法等方式相互结合。重在取得实效。其相关的操作介绍与适用范围如下。
操作人员常用培训方法介绍
通常情况下，对操作人员的培训评估可通过反应层、学习层、行为层、效果层四个层次进行。
1．反应层次评估
操作人员反应层评估是指搜集操作人员对培训讲师、培训内容、教学方法、培训设备和材料等各方面的反应情况，并进行综合评价。反应层评估中常用的和衡量方法为问卷调查法。如下。
操作人员反应层培训效果评估表
2．学习效果评估
行为效果评估主要是着眼于操作人员从培训中学到哪些生产知识，以及对知识掌握程度，从而分析培训内容和方法对操作人员是否合适，衡量培训是否达到了培训目标要求。这一层次评估可通过测试、操作模拟、讲师评价等方式衡量。下面提供了一份质量管理培训测试题示例。
一、填空题（每题5分，总分25分）。
1．现代品质管理体系由 、 、 组成。
2．质量管理标准是指_______________________________________________；其内容一般包括________________、________________、________________、________________等。
3．QC的七大工具是指 、 、 、 、 、 、
。
4．____________是产品质量的直接形成过程。
二、判断题（每题5分，总分25分）。
1．“符合标准”就是合格的产品质量。 （ ）
2．采用新技术，增加产品的性能和功能，均能提高产品质量。 （ ）
3．有缺陷的产品都是不合格产品。 （ ）
4．异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。 （ ）
5．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （ ）
三、简答题（每题10分，总分50分）
1．简述良好品质的七个要求。
2．简述样品检验的流程和方法。
3．简述工序品质控制的流程与关键点。
4．简述防止品质不良的六大措施。
5．阐述常见的品质事故及处理办法。
3．行为改变评估
行为改变评估主要是衡量培训是否给操作人员的行为带来改变。评价培训的效果应该看操作人员在接受培训后工作行为发生了哪些良性的、可观察到的变化，这种变化越大说明培训效果越明显。
行为改变评估主要通过对受训人员的观察、车间主任对其的评价、客户的评价、同事的评价等方式收集相关信息，具体的方法有问卷调查法、面谈法、观察法等。
4．培训效果评估
培训效果评估主要是通过对操作人员培训，来判断此次培训对企业的生产经营成果具有哪些贡献，它通常可用生产效率、产品次品率、成本降低率等指标进行衡量。
××公司操作人员培训方案
为提高培训的针对性和有效性，人力资源部在组织开展培训前，对公司一线生产操作人员进行共236名操作人员全部进行问卷调查，然后挑选15名具有代表的操作人员进行重点访谈、最后对7名操作人员进行实地观察，并最终确定操作人员的培训需求。
一、明确培训目标
在明确培训需求的基础上，本公司拟定此次培训的目标是是通过培训提高操作人员素质、操作技能、工作态度，使操作人员能够融入企业文化氛围，保证企业的生产质量、生产进度、确保生产安全，减少企业生产中成本的浪费。
二、制定培训计划
通用技术、技能培训由人力资源部负责制定计划、实施方案并组织操作人员统一集中办班培训。不同生产装置的专项操作技能由各生产部（车间、班组）组织进行培训。
1．培训方案
为确保公司培训工作能够有条不紊的实施，人力资源部在充分进行培训需求调查的基础上，制定了培训计划表。其内容包含了培训课程时间、地点、进度安排、培训师等内容，如下表所示。
××公司操作人员培训计划表
2．培训方法
针对上述培训计划内容，培训将采取不同的方法，详见下表。
操作人员培训方法选择
三、实施培训计划
1．做好培训准备
（1）检查培训环境是否存在安全隐患。
（2）检查培训工具是否能正常使用。
（3）人力资源部培训负责人员协助培训讲师做好培训工作的相关准备。
2．发放培训通知
公司在制定操作人员培训计划表后，在培训开始前三天发送培训通知，以便于生产操作人员提前进行时间安排和相关准备工作。
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