专业设计服务（国家扶持的服务设计专业）

从上图可以看到祖国在艺术交换生公派留学人员选派计划中，国家重点建设学科有：交互设计、时尚设计、体验设计、信息设计、服务设计。这几门学科都是祖国重点扶持学科，选择这些学科不仅对于想要申请公派留学的同学们具有非常大的优势，对于未来回国就业国家也会给予相当大的鼓励政策。前四门学科都在我们的理解范围之内，但看到最后一个服务设计：？？？

其实服务设计与产品设计有着千丝万缕的联系，与交互设计的表达形式又非常相似。那么，究竟什么是服务设计呢？

本期主讲老师：

什么是服务设计？

维基百科上对于服务设计的定义是：服务设计是为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。

然而实际上，服务设计作为一种学科交叉，是很难被直接定义的。它是一种思维方式，是一种不断发展的方法，而不是一门新兴的学科。身处于不同的身份、不同的角度对服务设计的定义也是不一样的。

从产品设计或是交互设计的角度，我们可以简单将服务设计暂且理解为，结合设计管理的思维，以一个宏观的角度去审视设计，所涉及的对象不仅仅是用户还包括服务提供商、服务设计者、以及利益相关者。

所谓利益相关者指的就是参与创造、提供和消费的所有群体。换句话说就是单一的服务推广中包含的许多参与者，其中包括不同的用户群以及不同的员工和接口。比如：经理、市场营销人员、工程师、设计师、咨询、顾客等等。

服务设计的产品展示可以是有形，也可以是无形的。无形的主要表现形式与交互设计类似，在通过网页、app解决某些目前线上的问题。有形的产品形式是具体的实物。比起最终形式，服务设计的核心是以创建情感联系，让用户和参与者之间的关系更加紧密的同时使用户更加享受整体服务过程。

服务设计的目标

服务设计作为一种实践，通常是指对系统和流程的设计，旨在为用户提供全方位的服务。英国设计委员会在2010年提出“服务设计的目标是使你所传递的服务有用、可用、高效、有效且满足需要。”

服务设计思维的五个原则：

1.以用户为中心User-centred

服务应该靠客户去体验。

既然是为用户提供更好的服务，那么用户体验的反馈是很重要的，只有了解了用户的心理、需求以及行为习惯后，通过迭代设计才能够提供更好的服务系统，而这一点也正是产品设计以及交互设计的核心。

2.共创Co-creative

所有的利益相关者都应该参与服务设计过程。

当我们面对不同的客户群体或者是在服务流程中的不同阶段时，与客户对接的人物身份是不断变化的，所以这里需要考虑到整个服务体系中所有的利益相关者。

3.次序Sequencing

服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来。

由于服务是一个系列的流程，它的特性就是按照时间的推移会不断发生变化，这时候就需要我们将这个服务流程进行解构，将其总结为多个单向接触点和互动过程。

4.实物Evidencing

物理加工中应该包含无形的服务。

服务这个词看起来很抽象，是一个无形的设计，而实际上，现在越来越多的服务设计正在变无形为有形，具体我们将在后面将服务设计与产品设计结合在一起去详细说明

5.整体性Holistic

服务的整体环境应该被包含在内。

在最开始解释服务设计的时候我们就说到，服务设计是以宏观的角度去解决问题，所以这里就要求我们要考虑全局

这次先整体说一下什么是服务设计，之后还会为大家详细介绍服务设计与交互设计以及产品设计之间的关系，以及服务设计的设计方法以及设计工具。想了解关于服务设计专业更多内容，请持续关注SODO。

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