银行培训心得（建行聊城分行）

为保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，建行聊城分行贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，推动各支行开展专题培训，深入推进金融消费者权益保护工作取得实效。

聊城分行各机构多层次、全方位开展“以学习消保实施办法”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。对《实施办法》的方案总则、金融机构行为规范、金融消费争议解决、监督与管理机制、法律责任六大章的重点条款进行解读。

各支行召开全体会集中学习，强化辖内员工对《实施办法》的认识和理解，推动《实施办法》的落地。

各网点召开晨夕会，提炼重点，针对性学习《实施办法》，切实提高员工实践技能。

在下一步工作中，聊城分行将创新培训方式，多举办、常举办，提高培训频次，切实提升员工消保意识和服务能力，以维护消费者合法权益。

（赵娟 张蕊）

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