远程培训报名（2021年12月ITIL）

ITIL®是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL®融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

ITIL® 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发，ITIL®新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL® 4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL®认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

01

课程对象

◆CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；

◆企业中高层管理者、信息中心主任；

◆有两年以上IT运维人员、IT主管等；

◆IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。

02

课程目标

◆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL®等核心概念；

◆了解ITIL® 4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；

◆掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；

◆掌握IT服务价值链与价值流；

◆学会如何利用ITIL®来改进现有的服务管理工作。

03

培训资料

本次培训将为每位学员提供资料：

专为本课程开发的讲义和案例研究资料

培训方案

远程直播课程同步全国招生

随报随学