市场营销期末考试题及答案（市场营销学期末不挂科）

市场营销管理哲学及其贯彻：

学习重点：

1.营销管理哲学及其演进

2.促进顾客满意及忠诚的营销理论

3.创建市场导向战略与学习型组织

本讲内容：

第一讲：市场营销管理哲学及其演进

1.市场营销管理哲学

2.企业为中心的观念

3.消费者为中心的观念

4.社会利益为中心的观念

一.市场营销管理及其哲学：

市场营销管理：企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

市场营销管理及其哲学

市场营销管理的内涵：

市场营销管理的内涵

市场营销的任务：

负需求——转换营销

无需求——刺激营销

潜在需求——开发营销

下降需求——再营销

不规则需求——同步营销

充分需求——维持营销

过度需求——缩减营销

有害需求——反营销

市场营销管理哲学：

企业对其营销活动及管理的基本指导思想。核心是正确处理企业、顾客和社会三者的利益关系。

市场营销哲学五阶段：

1.以企业为中心的生产观念

2.以企业为中心的产品观念

3.以企业为中心的推销观念

4.以顾客为中心的营销观念

5.以社会为中心的社会营销观念

二.以企业为中心的观念：

生产观念：消费者总算接受任何他能买到的价格低廉的产品（生产什么就卖什么）

产品观念：消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。（酒香不怕巷子深）

推销观念：消费者有购买惰性或抗衡心理，要积极销售和大力推广（卖什么就让别人买什么）

三.以消费者为中心的观念：

消费者为中心的观念（市场营销观念）：企业一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

以消费者为中心的观念

四.以社会利益为中心的观念：

全方位营销观念（社会营销观念）：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。

第二讲：顾客满意与顾客忠诚

一.顾客满意：

顾客满意：顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客满意度

二、顾客感知价值：

顾客感知价值：企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

三.顾客忠诚：

顾客忠诚：顾客对企业的产品（服务）的依恋或爱慕感情，主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

四.全面质量管理：

质量：一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。

全面质量管理：一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。

适用性质量

适合性质量

五.价值链：

企业价值链：企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。

第三讲：市场导向战略与组织创新

一.市场导向战略规划：

战略核心规划：在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的变化。

二.市场导向组织创新：

市场导向组织创新

三.创建学习型企业：

一.倾听：

倾听：企业感知外部世界的所有活动。

有效倾听声音来源：顾客、社区和企业

二.学习：

学习：将倾听取得信息，转化为决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程。

组织学习：每个组织成员在解决具体问题时与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。

学习

三.领先:

领先：指通过决策过程而比对手做得更好。

总结：

本讲知识结构图