广州美迪淘宝培训（他换掉了网店客服后）

原来店铺需要这样的客服

场景重现：这样的咨询场景相信大家都不陌生

顾客：请问165cm，112斤穿什么码数合适

客服：亲，详情页有尺码表，可以对比选择

客服：亲，按照平时购买的尺码就可以了

遇到这样的客服，老板好心塞哇！

现在越来越多的买家对网络购物平台流程都较为熟练，难道真的没有看到尺码表吗？

网购不像实体店亲手摸得到看得到试穿得了，即使看到了尺码也会习惯性的咨询客服；

或者是详情页做得不购详细或太专业化看不懂，参考数据不够拿不准，或者是担心版型，选平常的码数可能不合适才咨询……

一万种咨询客服的原因

网络商家，如何培养打造一支高效的客服团队，是商家们应该一直头疼的事。

下面的数据放在任何商家的后台，看起来很刺眼，四十几的下单转化率，浪费太多的推广费用哇！

客服不仅仅是会打字

客服的重要性不言而喻，不仅仅是导购员、销售员的身份，还是

店铺成交金额、利润、转化率、DSR、退货率、纠纷退款率、投诉率的直接影响者；

宝贝的排名、店铺的权重、推广费用的间接影响者。

很多淘宝店主是既当爹又当妈，客服、推广、打包发货一把抓，这么辛苦的打理店铺，问过自己客服技巧过关了吗？

天猫、京东商家聘用的客服有没有经过培训，是否考核合格才上岗？

是不是认为客服不需要技能会电脑打字，反应灵活点就能胜任客服的岗位？

是不是认为客服是轻松的活，不费脑子？

答案是否定。

客服需要人品，需要会打字；

需要主动的学习，积极的心态；

更需要有产品推荐、售后处理、俘获买家心智等能力；更需要思路清晰的解答问题、灵活转变话术去应付千奇百怪的客户。

这些毛病你家客服有？

跟上帝争论谁是耶稣——与客户论是非？

跟男朋友吵架——气洒在客户身上？

不尽心沟通，不开心就让客户退货？

自以为理解客户的意思，乱换回复？

不主动了解新产品、店铺活动，回复文不对题？出现问题接待过的客服之间推诿责任，踢皮球？

每天都在对客户职业的反感中度过？

不积极主动，响应时间长，没有催付，没有回访客服还有这些问题，询单转化率、店铺权重如何能提升？

这些神器你家的客服有没有？

订单价值？推荐搭配技巧？转化效率？反应速率？售后处理安抚技能？熟知规则？职业差评师的伎俩？归类买家类型？不同买家的回复技巧？客服的禁忌？

10条神器，如果你的客服3条以上没有，那么就应该反省，客服应该需要学习充电啦!

什么样的客服称得上金牌？

优质客服素养的培养，金牌客服的孵化打造，需要遵循一定的方法和路径，那么做到什么样的标准才叫金牌客服呢？

一、是否能快速理解客户的需求？

二、是否了解客户的类型并有针对性的沟通？

三、是否了解店铺的宝贝和活动并主动推荐？

四、能否做好售后跟踪服务？

五、是否用谈判的思维跟议价的买家周旋？

六、是否站在买家的立场想问题？

七、是否有自控能力，顾客发脾气能控制情形，耐心接待？

八、是否有顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始的思维？

九、是否有售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效的思考？

十、是否有“首先要自我满意才能给客户满意”的意识？

做不到怎么办呢？

没事，有美迪君在，早早就为大家准备好了

全套课程视频，跟如何快速变身金牌客服的攻略

张小龙：chinamede