培训方案模板（部门培训需求确定）

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部门工作问题分析

企业人力资源部在安排网络部员工进行培训之前，应先调查网络部和部门员工在实际工作过程中存在的各类问题，并对存在问题进行分析，确定问题产生原因，然后针对问题及其原因确定培训内容，并选择合适的培训方式展开培训。

在实际工作中，人力资源部可采用观察法、调查分析法、绩效差异分析法、鱼骨图分析法来发现和分析网络部和部门员工在工作中存在的问题，具体如图8-1所示。

图8-1 网络部工作问题分析方法一览图

在分析过程中，人力资源部应结合网络部的实际工作需要，本着有效、节约的原则，合理选择运用问题分析方法，找出网络部工作中存在的各种问题。一般情况下，网络部在日常管理和工作中存在的问题如表8-1所示。

表8-1 网络部工作问题列表

序号

问题分类

问题说明

1

部门管理制度

不健全

◆ 制度体系不健全，缺少网络安全管理、用户管理等相关制度、流程和操作规范，导致员工工作不标准、不统一

2

执行力差

◆ 由于制度规定不完善、缺少必要的监管，部门管理的一些制度规定未能得到有效落实执行，严重影响了企业网络的管理与维护

3

网络存在安全隐患

◆ 目前网络安全工作还不完善，一方面使企业的机密信息存在安全隐患，另一方面增加了企业的商业风险

4

网络数据库存

在漏洞

◆ 网络数据库管理过程中，存在员工工作积极性不高、各环节衔接不畅、数据资料遗漏等问题，导致网络数据库不完善，遗漏了一些重要数据

5

资源调配欠平衡

◆ 人员、设备未能得到合理配置，影响网络设备的有效管理

6

网络系统故障频繁

◆ 缺少对网络系统的日常监控和维护，导致经常出现网络系统故障现象

7

网络用户满意度低

◆ 不重视网络质量管理，网络自行检验不严格、不规范，导致网络信息质量不高，用户满意度较低

8

网络软件更新过慢

◆ 网络软件管理过程中，未及时更新相关软件，导致软件运用不畅，影响用户软件使用效率

9

网络技术落后

◆ 未跟踪和及时发现市面上新的网络技术，使得企业的网络技术落后于其他企业，直接影响企业的发展

10

企业网站维护

不及时

◆ 网络部对企业网站管理和维护不够重视，使的企业网站系统功能落后、信息更新不及时，从而影响企业的形象

8．1．2 培训需求调研分析

通过对网络部存在问题的界定与分析，人力资源部最终可获得培训所需解决的问题，进而确定网络部的培训需求。培训需求的确定是构建网络部员工培训体系的基础，开展培训需求调研分析就是一个收集、汇总、分析和整合需求信息进而得出结论的过程。在设计部门培训体系之前，必须做好培训需求调研分析。

1．培训需求调查分析方法

部门培训需求调查分析方法主要有问卷调查法、访谈法、问题分析法、会议讨论法等，人力资源部可根据网络部的实际情况及培训需求信息特征选择合适的培训需求调查分析方法，具体方法如图8-2所示。

图8-2 培训需求调查分析方法

2．培训需求调研分析程序

网络部培训需求调研分析的程序如图8-3所示。

图8-4 培训需求调研分析程序图

3．培训需求确认

人力资源部通过对网络部培训需求的调查和分析，并将所获得的培训需求信息进行汇总、整合、分类后，可初步确定网络部及各岗位人员的培训需求，然后通过面谈、主体会议、正式文件三种方式对培训需求进行确认，具体确认方式如图8-5所示。

图8-5 培训需求确认的方式

8．1．3 部门培训需求分类

人力资源部可从培训对象、培训需求时间及培训需求层次等方面对网络部进行培训需求分类。

1．按培训对象分类

人力资源部根据网络部的实际工作情况，确定培训对象是网络部全体员工还是个别员工，并根据培训对象确定培训内容，具体如表8-2所示。

表8-2 培训对象需求分类表

培训对象

培训类别

分析方法

培训内容

网络部

全体员工

普遍培训

任务

分析法

◆ 企业文化、发展历程及基本规则制度

◆ 员工工作态度、工作方法、工作效率及员工职业生涯管理要求

◆ 网络管理相关系统操作等基本技能

网络部

个别员工

个别培训

绩效

分析法

◆ 岗位工作要求

◆ 网络管理相关专业知识与技能

◆ 员工关系处理技巧

2．按培训需求时间分类

部门培训需求根据培训时间长短分为短期培训需求和长期培训需求，具体内容如图8-6所示。

图8-6 部门培训需求时间的分类

3．按培训需求层次分类

人力资源部可从部门和岗位两个层次对网络部培训需求进行分类。

（1）部门层次

培训内容主要为提升部门业绩的培训、部门员工招聘与培养培训、创新培训以及环境变化培训。

（2）岗位层次

培训内容主要包括网络技术相关知识培训、岗位胜任素质培训、岗位技能与能力培训。

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