我与客服的日常高考（蚂蚁客服罗杰）

他是长鑫的技术总监、是蚂蚁客服的产品负责人，更是长鑫最坚持诗和远方的小伙伴。

他不但自己一直奔着目标前进，还自带“蛊惑人心”的特质，总能把一帮人拉到一起，埋头做着一些看着就很有意思的事情。

还有很重要的一点是：太能说了！看看高晓松一个人就能出一档纯说话的节目，难道关注诗和远方的人都是这样的吗?

以下是我从他叨叨一大堆中摘取的一小部分，分享给大家，一起来感受下吧。

坚持做一件事，时间到了回报自然会到。

蚂蚁客服罗杰：初一暑假我写了个游戏，高考结束后，我做的第一件事也是唯一的一件事——埋头学习C语言。

罗杰的初中和高中学校都没有正经的编程课程，同学们坐在电脑前都是聊聊天、打打小游戏。而罗杰对待这件事非常慎重，他想要探索的是另一个世界，想知道那个屏幕后面世界的运行密码。自学编程为他打开那个新世界的大门，脚步一直没有停不下来。

罗杰中学时代的手稿

从中学自学编程开始，到高考结束后一头扎进C语言中，他的内心一直有这样的想法：计算机程序是有思想、会思考、会学习的。那时候还没有人工智能的说法，而罗杰从使用语音识别解决问题开始，一直坚持研究和学习人工智能算法，对大数据挖据、机器学习、语音识别也保持着学习的热情，并一直致力于将这些前沿技术应用到实际的产品研发中。

10多年前，还在读初一的罗杰一个人在老家的蝉鸣声中写了个小游戏，然后只是给弟弟妹妹们玩了；今天他带着他一个团队在敞亮的办公室里开发出了蚂蚁客服，为客户做智能营销客服管理。在技术难度上，初中做的游戏和蚂蚁客服之间没有可比性，但都是罗杰探索计算机技术世界的产品，当年小游戏带来的乐趣并不比今天的蚂蚁客服的少，但他希望蚂蚁客服可以给客户创造更多实实在在的利益。

今天不是你昨天想象的今天，明天也不会是你今天想要的模样。

从中学学习代码开始，到大学毕业参加工作，罗杰经历10多年的软件开发训练，在通信应用行业也已经有7年多的经验积累，蚂蚁客服是在知识和经验积累中自然发展而来的一个产品。用户通过蚂蚁客服可以应用到大数据分析、商机挖掘、智能机器人客服等前沿技术，实现降低成本、提高效率的目标，分享人工智能科技发展带来的红利。

蚂蚁客服的口号是“随未来而变”，这与产品的发展轨迹有着密切的关系。最开始我们只是想为自己公司做一个产品，是从长鑫的业务需求出发做研发设计，而且从第一版发布开始，长鑫一直在使用蚂蚁客服：管理客户资料、管理公司产品、实现办公流程、提交售后工单等等。而现在蚂蚁客服版本已经更新至2.4，使用的人也不再是只有长鑫，很多客户已经开始和我们一起享受它带来的便利。

罗杰说蚂蚁客服今天的样子并不是最初想象的样子，它的未来也不确定会是什么样子，但是可以确定的是，蚂蚁客服是对大数据和人工智能等前沿技术的应用不会变，蚂蚁客服随未来而变。

罗杰手书：蚂蚁客服 随未来而变