学校后勤管理（后勤管理这条）

我是学校的后勤主任。在学校教育中，后勤怎样不拖办学“后”腿，对我是一门大学问。

如果说，学校后勤管理是一条“服务线”，我总觉得自己都有责任去思考：这条线能抛多远？我们如何才能在后勤服务中，落地学校的教育价值观？

我所在的学校有这样一条教育价值观——每一位教师都是珍贵的存在；每一位学生都是美丽的不同；每一位家长都是重要的链接。

对此，我的理解是，后勤管理的服务线应该抛向三个目的地：离儿童最近的地方；被师生所向往的地方；做一支有文化有情怀的队伍。

抛向离儿童最近的地方，不断创造可能性

有这么一则笑话：“服务对象想上天，我们的第一反应就是查询最近的卫星发射基地在哪里。”

这其实是在回答“什么是服务”。一个优秀的服务者总是对任何事情都不推辞，要想尽一切办法令其成为可能。

后勤服务要有立场。根本上，我们面对的是孩子，做任何事情，我们都要站在儿童立场去思考、解决问题。

近两年来，学校后勤不厌其烦地做着一些改变，都是不大校园里的那些角角落落，变成可以给孩子们施展、绽放的空间。比如戏剧彩虹桥、室外象棋，以及针对数学学科的瑞德银行、瑞德超市，针对英语学科的英语芝麻街......

特别提一下音乐钢琴厅，它开设在我办公室前，下课时就能听到悠扬的钢琴和不悠扬的钢琴，分别来自会弹的孩子和想弹的孩子。

为什么要开设这么一个空间呢？很多时候，我们创造的都是“明物质”，但是教育往往是因为这些“明物质”引发的“暗物质”，一架钢琴放在这里，可能会引发很多孩子的好奇，甚至哪一个孩子就因此爱上了钢琴，今后的人生就从这里出发。

后勤就是不断地为教育教学搭台子，竖梯子、建场子，用我们理想的服务实现儿童的梦想——因为，每一位学生都是美丽的不同。

我们有校长信箱，孩子们经常会给校长写信，什么都说。校长很有趣，每周一国旗台上，都会念学生的信。曾有同学在信里反映灯坏了，水管坏了，我一个后勤主任站在台下，脸面可想而知。

但咱们后勤团队的张老师说，何不利用这些学生发现问题的契机，创造一个“艾”心志愿者队伍，让这些善于发现问题的同学走到一起？课外，就让他们到处去找一找，哪里需要维修的，哪里需要更换的，让他们加入到维修的队伍当中。

学校每个卫生间都装有卷筒卫生纸，一些调皮的孩子在使用时经常拉很长，用不完就会浪费掉，这让我们后勤部很头疼。那么如何去解决呢？有位名叫刘一墨的同学，他给我们支了一招，在卫生纸下方划一条标记线，拉纸只能到此为止。

这个方案非常好，我们很快把它用起来。人类会用自己的名字为观测宇宙过程中发现的星球命名，牛顿的研究成果也被称为牛顿定律。所以，对孩子提供的点子，我们也以他的名字命名。于是，学校一共42个卫生间，每个卫生间都有“刘一墨线”。

学校曾经出现过两次停电，每次停电我们就会启动应急模式：为学生们提供一些汉堡。后来同学们经常问校长，我们学校什么时候停电？

实际上，孩子们并不是希望发生停电，而是想吃汉堡。我们后勤捕捉了这个信息，索性专门在学校设立了“汉堡日”——每个月最后一周的星期五，给全校每个同学发一个汉堡。

其中一位同学非常喜欢汉堡，但老是装进书包里，给同样喜欢吃汉堡的妹妹带回去。

因为一个汉堡，孩子们产生了向往，产生了爱与被爱的联系，这也给了我们启发。我们后勤团队的膳食中心就设立了很多类似的节日，素食日、包子日、牛肉面日、茄汁面日，赋予日常仪式感，目的是让孩子们对学校餐厅有念想，有期待。

每天上午10点，辅导员老师、生活老师就在茶水房排起一条长队，要为每个班级打一壶“爱心茶”。

我们学校地处中原，四季分明，而每到换季，人的身体容易出现一些反应，比如，感冒，咽喉不适等等。我们的校医根据这些和儿童身体生长，定制了茶谱，每天烧一锅饮品。同学们很喜欢，老师们也开始注意这些细节。

后勤服务就是要关注一些小问题，并解决掉。

抛向师生向往的地方，与师生同频共振

我和搭档们虽然是身处于后勤团队，也带着课程进厨房，让膳食中心成为教育场。

我们走进教室里，和孩子们一起探讨餐桌礼仪、食品营养、饮食文化和环境保护等；在确保相对安全的条件下，我们组织学生进入后厨观摩，看看师傅们怎么做菜，食材如何变成美食。在教育教学的生态环境中，我们尽可能地为孩子们提供直面真实的机会。

每一位教师都是珍贵的存在，我们也是把教师捧在手心里的人。

小学的女老师居多，一个办公室里5、6名老师，处于哺乳期的老师既要上班，还要解决哺乳期的问题，尴尬不便。

而我发现，商场和机场都针对哺乳期女性有人性化的服务。学校改造过程中，我便向校长提议，校长大笔一挥，我们便建立母婴室了。

我们学校的校长不到50岁便成为全国优秀知名校长，疫情期间，他想跟学生多一个连接，于是每天录制音频60秒。有时候，他会为学校过生日的学生老师送上祝福。

作为后勤，我们其实可以让60秒更完美，于是我们决定把其中的祝福转换成所要做的事。

人到中年，对父母、孩子的生日，都是大张旗鼓地办，唯独对自己的生日是轻描淡写。但在我们学校，后勤团队会为他们好好地办，于是就有了“生日面”。

后勤就是要做行动转换，在校长、老师、后勤之间形成三元联动，也让后勤成为有文化、有情怀的队伍，让我们彼此看见、照亮前方。

努力让后勤成为有文化有情怀的队伍

一所学校配置了校车的时候，如何去做安全管理？

10辆大黄蜂校车，校车在大门口，前面放置了一排安全锥，看上去就像钉钉子一样，这表示校车是安置停止的状态，人可以安全走过；如果安全锥被撤掉，表示校车蓄势待发。这条规则，我们与孩子、老师们达成了共识。

而无论春夏秋冬是晴是雨，校长和中层干部都会送校车，校车启动离开校园的一刻，我们都会挥手，校车窗户上也会透出许多双挥动的小手。世上有些挥手是越挥越远，挥到最后就是再也不见，但我们的挥手是为了彼此越来越近，为了明天再会。

现在，全校中层干部都有一个共识：不到处去找更好的人，而是努力让身边的人变得更好。好学生是夸出来的，好员工也是夸出来的，我们要多夸夸师傅们、员工们。

我第一次发现咱们校警的刘师傅主动浇花时，我拍下这个瞬间发了一个朋友圈进行表扬，老师们都在点赞。他发现有人在关注他，便越做越好，后来他自己开始发朋友圈，只要他发我就点赞。

人的善意就是不断积攒、鼓励出来的。

我们学校的幼儿园是园中园，进入幼儿园要穿过操场，家长止步，年龄稍大一点的孩子自己从门口走进来，年龄更小一点的孩子怎么办呢？我们的校警师傅一手牵一个，一手抱一个，护送到幼儿园。

到了期末，六年级毕业生离开学校前，做了一幅锦旗给师傅们。他们说，我们会想念学校，更想念后勤师傅、校警师傅。锦旗，是他们用汗水浇灌出来的。

家长也是学校重要的链接。后勤团队要融合家长资源，提高服务品质。所以，每次学校开家长会，我作为后勤主任都要去旁听。

最近一次旁听，我发现家长提到一个问题和一个解决方法：孩子挑食的时候，给孩子做蔬菜馒头。我把这个故事带给后勤团队，也试着做做。此后周一到周五，南瓜馒头、紫薯馒头、胡萝卜馒头等等，一天一个颜色，五天不重样，孩子们非常喜欢，不挑食了。

餐厅有很多类似的改变，此外，后勤团队还可以对餐厅重要工作进行规划。

比如，每学期，我们都要在线上和线下做“艾瑞德国际学校健康饮食满意调查”。早餐、中餐、晚餐、面点中，请每个同学选出自己最喜欢的TOP5，最不喜欢的TOP3。

我们拿到这份调查后进行整合梳理，重合度最高的前5道菜将成为学校招牌菜；在符合食谱安排和营养科学的情况下，尽量少出现他们最不喜欢的，或者进行改良，或者直接去掉。

每年都会有后勤师傅的子女参加高考，一家人的压力都会很大。稍微观察一下会发现，很多后勤师傅都是弱势群体。

2020年高考前夕，校长拿着两份礼物来到后勤工作岗位上，送给参加高考的后勤师傅，并与他交流：“亲爱的张师傅，听说你的孩子后天就要参加高考，但是你依然奋战在工作一线，为1800名师生服务。学校非常感动，为你专门准备了两份礼物，一份糕点一份粽子，寓意‘高中’，祝你的孩子后天考试一举成名，一举高中，金榜题名，谢谢！”

他非常感动，泪花在眼睛里打转，拿着两份礼物回到岗位默默工作，下班时给我发来感谢信：“我做过这么多的岗位，艾瑞德是最温暖的团队，我无法用我的语言表达我的感谢，唯有用我的行动一起让艾瑞德变得更好。”

后勤师傅的职业选择背后有家庭原因和历史原因，而我们需要让他们持续成长、提高。对我们来说，如果一个师傅离开和进来时一模一样，不仅是他存在问题，我们的管理也有问题。

我们鼓励每个师傅每月读书、练字，也邀请他们走上台分享故事。师傅们分享什么内容不是我们优先考虑的，最重要的是，我们想让他实现角色转换。

走上台就意味着心智状态的转换，你会发现，经常上台的人非常自信，眼中有光，脚下有力，心中有爱，脸上有笑，越来越自信。

慢慢地，我们也开通了自己的公众号，叫“后勤在前线”，后勤师傅们会在上面写作，通过这个公众号向外界传达自己的声音。然后，我们有了自己的文化，叫“低头干好实事，抬头讲好故事”。

后勤师傅们还会把个人微信圈经营成精品店。他们在每个星期五就放出下周食谱，为了给同学、老师们一份期待。

从学校老师到后勤师傅，我们学校有几百个公众号，大家相互转发推送的文章，逐渐产生了调侃：爱我你就转转我。我们就是这样同频共振一起走过来的。

我作为一个后勤管理人员，有十项坚持：

1.坚持每日送校车

2.坚持每日转校园

3.坚持每周写作打卡

4.坚持每日粉笔字打卡

5.坚持每天读书30分钟

6.坚持每天运动30分钟

7.坚持每周走进教室听课

8.坚持每周检查评价工作

9.坚持阅读转发教师文章

10.坚持每天走进工作一线

其中，对于每周进教室听课，有人问，后勤老师进教室干什么呢？其实人各有各的道，进教室接受教育洗礼就不错，但更重要的是，我会去看看书桌，窗帘是否有问题。

最重要的是，坚持这些事。

没有一个完美的后勤人员，只有一个不断完善的后勤，始终记得，后勤是一所学校的晴雨表、温度计。

如果说学校校长负责造梦，那么中层就是负责圆梦。当我们把学校顶层设计分阶段层次，带着全校师生员工一起落地，教育就离我们的梦想越来越近了，最终，教育梦想就能变为现实。

作者 | 赵宗新（郑州艾瑞德国际学校后勤中心主任）

来源 | 本文来源于作者在第七届中国教育创新年会·中层领导力的演讲整理。