在很多人眼中,空乘都有三宝:颜值高,身材好,服务好。但如果你真以为他们是空中花瓶的话,那真的是大错特错了!空乘在正式冲上云霄之前都必须通过一系列高强度的安全训练,内容涉及机上服务、医疗救护、应急措施、飞机知识以及疏散方案。
医疗训练

脑补一个云中惊魂:当飞机在高空飞行时,如果舱内乘客突发急病,怎么办?现实中,如果真有这样的情况发生,空乘会在第一时间利用机上广播询问舱内是否有持照医护人员。如果相当不幸地,答案是没有,我们经过专业训练的空乘人员也能及时有效地进行医疗急救,比如人工呼吸、心脏复苏术等。有这样的空乘人员相伴左右,是不是觉得安全值MAX了呢!
应急训练
许多好莱坞电影中都会上演机舱失火的场景。但如果这样的场景在现实里发生,可没电影里那么惊险刺激了!虽然登机前所有乘客都被禁止携带易燃易爆物品,但仍然有极小极小的概率机上有物品着火。
不过我们也准备了完备的应急方案。在对空乘进行培训时,如果机舱内有物品着火,空乘们会一秒装备离他们最近的呼吸防护装置,并以迅雷不及掩耳盗铃之势快速灭火。他们尽最大努力不让火灾发生的同时,也时刻准备着拯救全舱乘客!
机舱训练
结束了医疗和应急训练,空乘们就该登机学习如何hold住飞机这只大鸟了。航空公司为空乘人员配备了设施齐全的模拟机舱,他们要在此完成各种机上操作训练。除此之外,训练营内还搭建了不同的模型,要求空乘人员借助模型熟练掌握舱门操作。
机舱门有两个至关重要的作用,一是确保舱内环境密封,二是放置逃生滑梯。客机既要能翱翔高空,也要能滑翔水面,为了应对危急情况下的紧急迫降,空乘们也要学习水面迫降的反应技能。
疏散训练
最后终于来到疏散训练啦。万一中的万一,当飞机在一万米高空遭遇紧急情况时,空乘首先需要沉着冷静,告诉乘客危机来临,稳定舱内情绪,并在90秒之内疏散全舱人员。
现在你知道了吧!空乘队伍得经过磨人的层层修炼,才能成功登机,整装待飞。所以,做一名冲上云霄的空乘可不只是光靠颜值那么简单。
您好,岗前培训内容为:培训内容大致可以分为5大板块,包括乘务员自身素质培养、团队合作、紧急情况应急处理、客舱服务、客舱安全等。乘务员自身素质培养包括乘务员心理素质、职业姿态、口令及手势、语言培训等。
紧急情况处理包括的培训内容很多,主要的有应急生存、水上求生、野外求生、滑梯训练、机上火警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在面对紧急情况的应变能力。航空公司培训乘务员都培训什么之团队合作,包括乘务员同乘务员之间的客舱合作,乘务员和安全员之间的合作,机组资源管理等。此项培训是为了让客舱服务更加整体化,让客舱和保卫之间的合作更加紧密。客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通用、客舱服务程序、客舱服务理论、国内航线理论、广播、飞行四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务质量。客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。
此项培训是为了从乘务员角度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。
航空公司为了让预备空乘人员能够更好地掌握客舱服务知识,更好地了解处理紧急情况的方式等空乘人员必备技能,会在预备空乘人员入职之前安排一般为期三个月的培训。航空公司对空姐的培训内容大致可以分为5大板块,包括乘务员自身素质培养、团队合作、紧急情况应急处理、客舱服务、客舱安全等。
此项培训是为了向乘客展示乘务员积极健康的状态和专业性。紧急情况处理包括的培训内容很多,主要的有应急生存、水上求生、野外求生、滑梯训练、机上火警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在面对紧急情况的应变能力。航空公司培训乘务员都培训什么之团队合作,包括乘务员同乘务员之间的客舱合作,乘务员和安全员之间的合作,机组资源管理等。此项培训是为了让客舱服务更加整体化,让客舱和保卫之间的合作更加紧密。客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通用、客舱服务程序、客舱服务理论、国内航线理论、广播、飞行四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务质量。
客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。此项培训是为了从乘务员角度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。航空公司对空姐的培训内容主要也是让大家在工作中能够从容应对飞机在飞行中的任何突发情况,能够让飞机完成一次次安全平稳的飞行。
2008年,根据航空服务标准的新要求,机上乘务员的培训期从之前的3个月延长到半年,加上实习和待飞期,需要一年的时间。新空姐到达培训基地后,首先进行摸底考试,考试结果与要求不符者将被淘汰。
在实习期内,准空姐们将跟随乘务员参与机上工作,但着装与正式的乘务员有区别;之后,准空姐们将重新回到培训部进行针对性训练,包括游泳、航空法律法规和旅游地理等培训。通过考核,公司将颁发结业证和准飞证。培训生活是单调、艰苦的。准空姐们住在南航培训基地,为了保证安全施行封闭管理。每天课表排列满满,很多课程上完课马上考试,甚至有时一天会有
2.3次小考。中午吃饭,有的女孩干脆打饭盒回宿舍吃,为了节约时间学习。周末洗衣服、整理内务,还得看书、查资料,分组训练。
例如,基础课教员为了训练姑娘们的语言表达能力,要求她们回宿舍后分组练习“大喊”,锻炼她们的胆量和语言能力。不少姑娘抱怨,第一次来广州,却没有时间逛街。加上广州有治安坏的恶名,女孩的家长一早就警告她们要注意安全,所以她们大多数的活动范围就在大院里,有点像笼子里的小鸟。
但教员说的好:“你们今天的付出是为了明天的收获,迟早你们会飞上蓝天。”姑娘们心里也明白,当下的学业是第一位的,谁也不想被淘汰,更不愿甘居人后。 空姐不是花瓶,职责是保护乘客的安全水上救生是空中乘务员的一门必修课。
当飞机遇险紧急迫降时,要求乘务员在第一时间打开舱门输导旅客逃生。过程首先是穿好救生衣,充气,然后从飞机舱门背对水面跳下,游泳,协助旅客登上救生艇。这天,经验丰富的专业教员石磊遇到难题。22班17名学员中大部分不会游泳,几个姑娘虽然装着救生衣也不敢跳。
再三劝说后,无奈的石老师只能采用强制手段——推其下水。姑娘们理解老师的用意,并无责怪,只在暗暗努力,代价是喝了不少池水。对于空姐,胆量也需训练。有着5年培训经验的张菁莉老师说:“姑娘们大都是城市的独生子女,很多人平时缺乏锻炼,更缺乏吃苦耐劳的精神。
长期在空中作业,身体条件不好,容易造成缺氧,也会对职业生涯带来影响。”有一次应急处置课,逃生跳滑梯训练,一个胆小的姑娘站在机舱门前就是不敢跳,一位耐心的教员陪她站在那里足足45分钟,直到她有勇气跳下去。应急处置课是当飞机发生紧急情况,例如失火时,乘务员所做出的反应。一次,当教员拉响训练舱起火的警报,机场内顿时浓烟滚滚,刚刚从书本里走出姑娘们有点不知所措,场面混乱。
要求严格的陈教员发了脾气,吓得一个沈阳姑娘差点哭鼻子。训练舱内的空气有点紧张。这时,陈教员站在过道上向姑娘们大喊:“空中小姐不是花瓶,你们最重要的职责是保护旅客的安全。
你们自己的慌成这样,还能保护谁!”姑娘们一脸惭愧。陈放低音量:“今天你们所学的是在紧急情况下的处理方法,每个人必须很好的掌握!当然,我希望,在你们的职业生涯中永远也用不上这些。”训练舱里又一次响起了掌声。
经历了梦想、忍耐和等待之后,女孩们开始憧憬未来。2008年8月14日,参加培训的“准空姐”们结束了第一阶段的学习,各自奔向自己未来的岗位开始实习。对于她们中的大多数来说,初尝蓝天滋味,这一天等了很久。临行时,班主任张菁莉带姑娘们出去聚餐,她要给她们打个预防针,她说:“飞机上的工作并不如想象中容易,要在保证乘客安全的前提下做好服务。
如果遇到素质不高的乘客,他们错误的认为空姐就是随叫随到的服务员,甚至稍有不妥即大发雷霆。而你们这些80后、90后的独生子女们如何处置此类情况呢?答案是:一个字,“忍”。乘客就是上帝。
用你的微笑打动对方,这是武器。要记住,这只是实习期,千万不要让老空姐们觉得你们表现不好,因为随时都有被淘汰的可能,要谦虚谨慎、礼貌勤快,你们会做好的。
上飞机前都应该做
1.第一次坐的话,最好带2块口香糖,像我和很多人都会在飞机起飞和下降时耳朵疼,是很疼,那时候要尽量嚼口香糖或张嘴
2.现在随身只能带一件随身行李,其他的要托运,不要把液体带上去,机场会查收的,化妆品什么的放箱子里托运就行了
3.飞机起飞前30分钟就停止办理登机牌了,为了能选一个心仪的位置,你最好提前1个半小时去办理登机牌上飞机前的注意事项:
1.带好身份证,一定要带,而且是二代身份证。
2.随身行李里不要有液体,唇膏,牙膏的小的半液体状态的可以,太大太多不行,小刀也不要带,会被没收。
3.托运的行李里不要放任何值钱物品,行李最好是带锁的,以防机场地勤工作人员顺手牵羊。
4.易碎的物品放托运行李有点危险,慎重携带。
5.上机以后,应关闭移动电话,在飞行全程中都不能打开,以免千扰导航通讯。
6.上机后将播放有关“安全须知”的录像,旅客座椅前面的口袋里也备有安全须知的说明书,请仔细阅读。
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