航空空姐如何才能提高自己的能力

航空空姐如何才能提高自己的能力，是很多空姐们关注的问题，下面育路航空航天招生网指导老师给大家做一个简单的介绍：

一、在塑造外在形象的同时， 有形象、重业务、会沟通、懂分担 ，也是头等舱乘务员的必备品质。

二、头等舱乘务员的选拔标准十分严格。考核中，不仅涉及形象、标准技能的笔试和实操，更会采用一对一模拟考核的方式，考查其实践和沟通能力。

三、经过多年的探索，行之有效的培训方式莫过于情景模拟。在一对一的服务模拟中，将可能发生的情况加入进来。在头等舱乘务员平日的情景模拟中，客舱服务部会把收集的表扬、投诉案例加入其中，探讨如何与高端旅客进行良好沟通。因为对头等舱乘务员来说，最重要的就是事件处理、沟通和应变能力。

四、良好的沟通会让服务变得更贴心。头等舱乘务员不仅要学会简单的察言观色，更要学会洞察旅客的需求。除了表面的显性需求外，头等舱乘务员还要随时随地关注旅客的隐性需求。

空姐怎么训练

2008年，根据航空服务标准的新要求，机上乘务员的培训期从之前的3个月延长到半年，加上实习和待飞期，需要一年的时间。新空姐到达培训基地后，首先进行摸底考试，考试结果与要求不符者将被淘汰。

在实习期内，准空姐们将跟随乘务员参与机上工作，但着装与正式的乘务员有区别；之后，准空姐们将重新回到培训部进行针对性训练，包括游泳、航空法律法规和旅游地理等培训。通过考核，公司将颁发结业证和准飞证。培训生活是单调、艰苦的。准空姐们住在南航培训基地，为了保证安全施行封闭管理。

每天课表排列满满，很多课程上完课马上考试，甚至有时一天会有

2.3次小考。中午吃饭，有的女孩干脆打饭盒回宿舍吃，为了节约时间学习。周末洗衣服、整理内务，还得看书、查资料，分组训练。

例如，基础课教员为了训练姑娘们的语言表达能力，要求她们回宿舍后分组练习“大喊”，锻炼她们的胆量和语言能力。不少姑娘抱怨，第一次来广州，却没有时间逛街。加上广州有治安坏的恶名，女孩的家长一早就警告她们要注意安全，所以她们大多数的活动范围就在大院里，有点像笼子里的小鸟。

但教员说的好：“你们今天的付出是为了明天的收获，迟早你们会飞上蓝天。”姑娘们心里也明白，当下的学业是第一位的，谁也不想被淘汰，更不愿甘居人后。 空姐不是花瓶，职责是保护乘客的安全水上救生是空中乘务员的一门必修课。

当飞机遇险紧急迫降时，要求乘务员在第一时间打开舱门输导旅客逃生。过程首先是穿好救生衣，充气，然后从飞机舱门背对水面跳下，游泳，协助旅客登上救生艇。这天，经验丰富的专业教员石磊遇到难题。22班17名学员中大部分不会游泳，几个姑娘虽然装着救生衣也不敢跳。

再三劝说后，无奈的石老师只能采用强制手段——推其下水。姑娘们理解老师的用意，并无责怪，只在暗暗努力，代价是喝了不少池水。对于空姐，胆量也需训练。有着5年培训经验的张菁莉老师说：“姑娘们大都是城市的独生子女，很多人平时缺乏锻炼，更缺乏吃苦耐劳的精神。

长期在空中作业，身体条件不好，容易造成缺氧，也会对职业生涯带来影响。”有一次应急处置课，逃生跳滑梯训练，一个胆小的姑娘站在机舱门前就是不敢跳，一位耐心的教员陪她站在那里足足45分钟，直到她有勇气跳下去。应急处置课是当飞机发生紧急情况，例如失火时，乘务员所做出的反应。一次，当教员拉响训练舱起火的警报，机场内顿时浓烟滚滚，刚刚从书本里走出姑娘们有点不知所措，场面混乱。

要求严格的陈教员发了脾气，吓得一个沈阳姑娘差点哭鼻子。训练舱内的空气有点紧张。这时，陈教员站在过道上向姑娘们大喊：“空中小姐不是花瓶，你们最重要的职责是保护旅客的安全。

你们自己的慌成这样，还能保护谁！”姑娘们一脸惭愧。陈放低音量：“今天你们所学的是在紧急情况下的处理方法，每个人必须很好的掌握！当然，我希望，在你们的职业生涯中永远也用不上这些。”训练舱里又一次响起了掌声。

经历了梦想、忍耐和等待之后，女孩们开始憧憬未来。2008年8月14日，参加培训的“准空姐”们结束了第一阶段的学习，各自奔向自己未来的岗位开始实习。对于她们中的大多数来说，初尝蓝天滋味，这一天等了很久。临行时，班主任张菁莉带姑娘们出去聚餐，她要给她们打个预防针，她说：“飞机上的工作并不如想象中容易，要在保证乘客安全的前提下做好服务。

如果遇到素质不高的乘客，他们错误的认为空姐就是随叫随到的服务员，甚至稍有不妥即大发雷霆。而你们这些80后、90后的独生子女们如何处置此类情况呢？答案是：一个字，“忍”。乘客就是上帝。

用你的微笑打动对方，这是武器。要记住，这只是实习期，千万不要让老空姐们觉得你们表现不好，因为随时都有被淘汰的可能，要谦虚谨慎、礼貌勤快，你们会做好的。

你认为作为一名空乘人员应该具备哪些素质与能力呢?

首先，要有全面的基本素质。

一.丰富的知识

1.充分认识文化知识对飞行的主要性。

3.掌握科学的学习方法，变“被动学习”为“主动学习”，变“要我学”为“我要学”，变“占有真理”为“追求真理，勇于探索”。

4.有恒心和毅力。

二.宽广的胸怀

1.要有团结的精神。

2.有容人的气度，待人以诚，由良好的人际关系。

3.能听得进各种批评意见，做到“有则改之，无则加勉”。

三.严格的纪律

1.正确认识纪律与自由的关系，增强严守纪律的自觉性。

2.学法知法，提高辨别是非的能力。

3.严格要求自己服从管理，严格约束自己的一言一行。

四.顽强的作风

1.能吃苦耐劳，勇于在艰苦环境中磨炼自己。

2.要百折不挠，勇于在逆境中成长。

其次，要有由过强的心理素质。

五.非智能结构：指与飞行密切相关的飞行机动，性格特征，情绪控制和意志水平等品质。

1.积极的飞行动机，有强烈的飞行向往，强烈的兴趣，强烈的爱好，对飞行有执着的追求。

2.好的性格特征，主要包括：、（1）热爱飞行，忠于职守，专心致志的投入，不惜一切的奉献。

（2）大公无私，乐于奉献，不计名，不图利，一心扑在飞行事业上。

（3）英勇顽强，敢于冒险，不怕牺牲的精神。

（4）作风泼辣，干练果断。

（5）勇于创新，信息好强，喜欢创造性的劳动（6）办事认真，一丝不苟，机警敏捷。（7）为人忠厚，谦虚谨慎，友善和气，讲究礼貌，尊重他人（8）遵纪守法，严于律己，能对自己有一个客观评价，不争功、不诿过，埋头苦干，扎实工作。（9）情开朗，风趣幽默。（10）胸怀宽广，目标远大，有一股朝气蓬勃，乐观向上，自信成功的精神。

3.情绪的自控能力，理智地自我控制和自我调节，使之始终保持在积极、稳定的情绪状态中。

4.坚强的意志力，有明确学习的目的和远大奋斗目标；有克服苦难的积极性、顽强性，能与恐惧情绪斗争，置个人安危于度外的勇敢精神；决策的果断性、严守纪律。

六.智能结构

1.有敏锐、迅速、准确地感知能力。

（1）对飞行中出现的一切信息，都能敏锐、迅速、准确地反应出的能力。

（2）以视、听、动觉为主的所有感知器官能共同参与协调。

（3）对速度、三维距离、方位状态和肢体运动高度精准判断与控制的能力。

2.有出色的记忆力，识记和量大、速度快、又持久性、再现的准确性和记忆的准确性。

3.敏捷有效的思维判断性，思维敏锐，灵活有创造性能独立思维，连续思维果断。

4.良好的注意力。注意ide范围要广、注意的稳定性强，注意的分配要全面正确以及注意的转移，要灵活迅速。

5.迅速、准确地动作反应能力。

6.良好的空间定向能力，对高速、速度、状态、大负荷等感知准确。

7.组织管理能力，有决策、计划、实施控制、协调沟通、语言表达激励他人的能力。以上合格的飞行员应具备的素质，那么同样服务于民航事业的我们，不需要具有这样的素质么？我的回答是需要，而且要把这么素质转化我们在工作中的动力。

一种坚忍不拔，勇往直前的精神。是的，我们要有全面的知识修养；是的，我们要有精湛的业务技能；是的，我们要有不断学习的渴望；是的，我们更要有一种积极进取的精神。所以，今天我要告诉你，我心目中的飞行员，不是某个人，不是某件事，更没有某种特定的形象，而是一个整体，那就是南航，为南航事业鞠躬尽瘁的员工们。

正是因为我们南航每一个人在各自的事业上努力拼搏着，努力进步着，才使南方航空这架永不停歇的班机向着希望航行。古人云：“凡事必做于细，大事必做于小。”把细小的事做好代表着一种伟大，我相信我们在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。因为，在南航这架航班中，我们都是“飞行员”。

怎么样才能做到并成为一名优秀的空乘

服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。当他们买到机票 爱心是对旅客的友善。

空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。 其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。

要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。 只有用心服务，时时刻刻站在旅客的角度思考，主动关怀，提升自身修养，注意自己的言谈举止，交流方式，说话的方式与态度。

服务中不断提高自身服务水平，多一条毛毯，多倒一杯水，举手之劳，即便是萍水相逢，也当如朋友般的真诚，如此这般轻松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。

真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。

如何做一名优秀的空乘人员

空乘人员服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。当他们买到机票 爱心是对旅客的友善。

空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。 其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。

要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。 只有用心服务，时时刻刻站在旅客的角度思考，主动关怀，提升自身修养，注意自己的言谈举止，交流方式，说话的方式与态度。

服务中不断提高自身服务水平，多一条毛毯，多倒一杯水，举手之劳，即便是萍水相逢，也当如朋友般的真诚，如此这般轻松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。 最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。

真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。