跟进客户的方法

跟进客户的方法包括：不要对自己的产品隐恶扬善;不要在不合适的时间刺激客户;多为客户着想，从对方角度出发;不要站在客户的对立面等等。对于过于谨慎的客户，我们必须积极跟进，因为与这样的客户进行交易一旦是成交之后就会形成更加稳定的合作关系。

1.不要对自己的产品隐恶扬善

我们不要为了去增加自己的成功率，就去过分的夸大产品的优势而对产品的一些有一定影响的缺点进行隐瞒，这样很容易就引起顾客的不信任，即使产品的缺点并不足以让客户拒绝，也会因为这样不真诚的态度而让人不放心，遭受拒绝。比如说我们销售一台电脑，虽然电脑的配置极高，但是却有严重的散热问题，我们在销售的时候就要主动的提及到产品的不足，可以说我们这款产品的散热不太好，所以在价格也有所下降，只有这样才能避免许多意外情况，为自己赢得有效客户。

2.不要在不合适的时间刺激客户

有的时候客户推迟订单的签订，是因为对方确实在资金周转方面有一些小困难，在这个时候我们不要主动的去提及产品的价格问题，比如说在自己的客户经营遇到一定困难时，你去说我们的产品已经这么便宜，你还不爽快点。或者说我们的产品价格对于贵公司的营收来说还不是九牛一毛。这种不合时宜的逼单，会触及到客户的反感情绪，勾引起客户对自己公司经营的担忧情绪，然后选择放弃购买产品。

3.多为客户着想，从对方角度出发

跟踪顾客的10大方法

跟踪顾客的10大方法

跟踪顾客的10大方法，销售人员想要提高自己的绩效，那么我们就需要跟踪好自己的客户，客户有购买意向的时候我们需要服务周到，下面为大家分享跟踪顾客的10大方法。

跟踪顾客的10大方法1

1、留下拜访借口

要主动提出回去查一些资料来给客户，顺势约好下一次见面的时间。我们每一次去见完客户，如果当天无法签单，就一定要为下次作好辅垫。

2、做产品专家，塑专业形象

如果第一次拜访时已经向客户介绍了产品知识，那么二次拜访时应该复述上次介绍产品的要点，大部分客户都不会记注你第一次介绍的内容。

如果第一次没有介绍产品，那么在第二次拜访时就要对产品做一个详细的介绍，产品的优势和亮点在哪里？产品能给客户带来怎样的利益？通过我们的介绍，让客户产生购买的欲望，一定要展现出我们的专业形象，可以随时做促成准备。

3、保持拜访频率

一般我们在首次拜访客户后，最好是在第三到四天后，对客户进行二次拜访。如果隔的时间太久，客户就会把我们忘记了，跟的太紧，有点像逼债，让客户反感。之后的拜访要根据客户的等级进行时间安排。

如果客户近期购买的希望比较大，我们拜访频率相对要多一些。对于目前没有购买需求的潜在客户，可以放宽拜访频率，可以是两周三周，也可以是一个月或两个月再拜访一次。

4、用好“打带跑”战术

“打带跑”战术是日本推销之神原一平常用的销售技巧。

他在每次拜访客户的时候，善于判断，掌控拜访时间，当他发现此次拜访不可能成交，绝不做“烂板凳”，经常在和客户谈的正开心的时候，对客户说，下一位客户还等着我拜访呢，即使客户挽留，他也会匆匆离开。

这样让客户觉得他的时间观念强生意一定很好，能给客户留下一个好印象，总比客户不耐烦催着你离开要好，同时给下一次拜访留下机会。

5、选择“特殊时期”拜访客户

我们在客户跟踪拜访的过程中，一定要有明确的拜访目的，选择“特殊时期”拜访的效果会大大加强。

6、主动联系客户

主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。

一方面表达出了我们的诚意和服务姿态尊重和重视客户，另一方面便于随时了解客户真实需求，避免了某些时候客户没有收到资料也无从联系我们。

7、坚持与客户的沟通和联系

跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少一次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。

8、每个周末给重点客户发消息

坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。

9、给客户一个明确的时间

当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间，当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予明确反馈，明确告诉客户，“您提的这个问题，我需要咨询一下老板；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

10、主动与客户沟通，加强回访工作

对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户必须学会加强回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

跟踪顾客的10大方法2

1、提前做好下次沟通的预约

顾客离开的时候，除了送别顾客之外，还要多和顾客寒暄几句。

比如说：某某，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，以后还想和您多沟通多学习呢。（这些话术就是预留接口，这样给顾客打电话的时候就不会唐突。）

2、通话之前充分准备

准备主要是顾客基本信息查阅，本次电话主要内容、目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。

这中间要考虑到顾客不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

3、注意礼仪和感谢

一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。

比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。

4、帮助顾客解决疑虑

在这里要分析顾客不成交或者不及时买单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题等。针对这些问题，我们要专业的解说加热情邀约。

5、给顾客一个诱惑

这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。

举例说明：如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠！我们将在1000个顾客中邀请20个顾客成为我们的嘉宾，给予xxx礼品！

6、给顾客一个期限

比如某些优惠或者活动在X月X日前就结束，如果不来就没有了！

7、给自己一个台阶

每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。

8、让顾客给我们做承诺

比如，大哥这次名额只有20个，您可一定要来呀，如果您不来，我们就浪费一个名额，是会受到公司处罚的，您把您的姓名正确的书写方法给我，我们好给您预留！

9、善于放弃和做局

有些顾客并不是马上就要购买的，这样的顾客要适当的延长跟踪时间，对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

10、多种方式保持联系

可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系！同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等！

跟踪顾客的10大方法3

1、有兴趣的客户：这类客户应加速处理。积极地通过电话、微信等渠道跟进、 沟通，取得客户的信任， 尽快进入下一阶段。

2、考虑、 犹豫的客户： 对待此类客户就是沟通、 联络，挖掘出客户犹豫的原因， 逐一攻破。 比如：先生/女士，我理解你的担忧， 其实你可以对我们公司的产品和服务做一个全方位的了解， 对你是没有任何损失。

3、此次没有意向的客户： 我们要以建立良好关系为目标， 千万不要就此放弃， 更不能直接把打入黑名单， 一切皆有可能。

跟进意向客户的技巧

一、坚持主动跟踪客户

1、主动联系客户

销售要主动联系客户，而不是被动地等客户找你。很多销售给客户发了产品资料后，就开始

“守株待兔”，期望客户主动联系我们。

这样的行为明显是错的，“守株待兔”的结果往往是客户不见了。销售需要主动与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？

这样做的好处有两个，一是展示我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；二是可以了解客户的真实需求，有效跟进，同时也避免客户联系不到我们。

2、坚持与客户的沟通和联系

销售与客户沟通的频率至少要保证每周1次以上的沟通，无论是电话、微信、短信等都是有效渠道，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。

3、每周末给重点客户发信息

可以在每周五晚上给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。有以下要求：

01、短信不要群发，绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。

02、短信严禁出现错别字，或者是明显的`标点符号错误。

03、短信最后可以署名xx公司xx（姓名），以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

04、短信言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，表达到位。

05、短信特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，以免显得势力。

二、坚持做好快速响应

1、给客户一个明确的时间。

当客户提出需求时，第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的产品方案，我们就应该仔细询问对方的具体需求，评估设计这个方案大概需要多长时间，然后告诉客户“我们会在xx时间内给您发送过去”。

2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确反馈。

比如：客户对产品还有疑问，我们当场没有办法给予客户明确的时间答复。那么，做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们产品部门，我会在明天上午之前给您一个明确的答复！”这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

3、说到做到，真正做到“快速响应”。

给客户进行承诺后，接下来就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任度！

4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。

对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前发现和了解问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。

跟进过程中详细的执行注意点

第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少。大约90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟进和“骚扰”拿到的。

我们说要不断地“骚扰”客户，可是如果把我们放在客户的角度来看，也会烦那些整天有事没事，没话找话说的推销和骚扰。这样的骚扰，没效果，甚至会让客户更加讨厌，起到反效果，让关系更加疏远！

1、“您需要我帮你做什么吗？”

使用积极的语调开始谈话(你在帮助，而不是兜售)，采用开放式的提问，引起客户谈话的兴趣。

2、“我们可以解决这个问题！”

客户喜欢你用他们能够理解的语言来回答他们的问题。

3、“我不知道，但是我会尽力找到答案”

如果客户提出的问题比较刁钻，公司无法解答的话，就应该坦白地告知对方， 在对所有事实没有把握的情况下贸然回答客户提问，会让你的信誉损失更大。

4、“我们会承担责任。”

告诉你的客户，让客户满意是你的责任，要让客户知道，你知晓他需要什么样的产品或服务。

5、“我们将为您提供最适合您的产品套餐。”

要保证提供给客户的是最适合他需求的产品，而不是强行的将公司产品硬套给客户。

6、“很感谢您购买了我们公司的产品。”

这句话远比你对客户说“谢谢您的购买”的好得多，你还可以通过交易完成后的电话联系热情地回答客户的问题，表达你对客户的谢意。

注：对上述步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非单子谈成，否则我是不会对你产生兴趣的”的印象，这会使你的客户感到受欺骗，被利用或产生其他恶意，从而对公司造成负面广告效应。

怎么有效的跟进客户

怎么有效的跟进客户

怎么有效的跟进客户，很少有第一次见面就下单的客户，客户只有你在不断地跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的，以下分享怎么有效的跟进客户的方法。

怎么有效的跟进客户1

一、跟进客户的技巧

第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。

第二，了解你的客户的一些情况。生日是什么时候？有没有孩子？孩子多大了？Ta在家庭中的地位怎么样?

第三，和他交朋友。要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。

二、不同类型客户跟进的方法

1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的推销产品。我们要使用不同的策略，千万不要立即向客户推销产品

而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通

使客户允许公司定期的将一些产品的介绍和活动等宣传资料通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。

4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，一定要为客户做好解释。

5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户，可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品质量,使用方法等还有什么不明白的地方，再做进一步详谈

不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、带来的效益等，要让客户觉得物有所值。

在沟通价格时，建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，购买产品后能给客户带来什么。这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解，在价格方面也有一定回旋的余地。切记：更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"。

三、跟进的原则

1、跟进要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户订货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

2、一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。

四、跟进的中心思想

1、以建立关系和好感为中心；

2、以解决客户疑虑为中心；

3、以快速成交为中心。

五、跟进的类型

1、服务性跟进

(1)和客户多沟通，进行思维引导

(2)帮客户做些工作外的事情；

2、转变性跟进

（1）客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户，最好是收集同类产品的价格情况，从自己产品的效益出发，算账给客户听，以取得客户对产品价格的认可。

（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。对这类客户，你应和他做好沟通工作，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品的费用做进预算。

当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售人员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。

（3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户，要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来的好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠。

3、长远性跟进

客户根本就不想购买你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进，就会要你的产品。

对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟得太紧反而引起反感。最好的做法是：和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物……只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。

怎么有效的跟进客户2

1、整理客户资料需要清晰的分类

最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等

但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录

2、制定跟进规则

比如每天要积累多少新的客户?评价客户质量的标准是什么?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。

然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率?记录哪些不同的信息?需要投入多少的时间成本?联系的目的及内容是什么?哪些需要重点跟进?等等。

3、及时客观地记录跟进过程

不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。

对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的.突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。

4、定时更新客户状态，总结跟进进展

除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。

定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

5、借助有效的客户资源整理工具

你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。

借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。

怎么有效的跟进客户3

第一步，我们要在潜在客户群中，把客户按A，B， C区分开

A类可以定义为成交可能大于60%以上的，

B类客户，可以定义为有知道近期有需求，但没有确切的选定供应商。

C类客户，可以定义为，对产品感兴趣，但没确定什么时候购买。

A类客户，我们要时刻保持跟客户沟通，一个星期起码要和客户沟通2次以上，但注意不要每次联系都说些不痛不痒的话，沟通时候要问下客户还没下单的顾虑，要带着我们是给你解答问题的。适当的时候要逼问下客户什么时候下单。

B类客户，要保持到一个星期或两给星期联系一次，要一直了解客户目前的想法。但不要跟跟的太紧，这样会让客户觉得很不耐烦。

C类客户，这类客户一般还是没有相对的产品，但目前又没有相关的计划，这个客户我们一月适当沟通一次。可以跟客户聊聊天，加深一下影响。下次他们一旦有需要，会第一时间想到你。

给客户报价后，客户没有回复，适当的在报价单上面做点手脚，比如把报价有效期设为5天，或者问下客户资料有没有看，问问意见， 一般没看的，他会明说没看，那你下次可以继续问，如果看过的会跟你讨论下价格或者技术产生的。

销售跟进客户5个方法和技巧（销售高手跟进客户的11个技巧）

1不要一开口就谈产品，容易厌烦。

2跟进电话应紧而紧，每月一次，每周一次或临近下班时间的几天一次。

3.学会分辨是否是跟进的好机会。如果对方语气不好或者很忙，最好礼貌地挂掉，改天再试。

做好后续笔记，这样下次打电话就不知道从哪里开始了。

5.早上尽量不要给重要客户打电话。早上顾客要么很忙，要么还在睡觉，往往得不到好的效果。

6每一个跟进电话都必须有明确的目的，以确保每一个跟进电话都能被推得离交易越来越近。

站在客户的立场思考，为客户着想，你成交的几率会更高。

如果能和客户成为朋友，后续的流程就会变得简单，交易也会来得更快更容易。

9学会利用短信、邮件、微信等工具跟进客户，维护感情。

10月的周末或假期发一条祝福短信，既不会打扰对方，又能让你给客户留下更深的印象。

即使交易最终失败，也不要放弃跟进。可能对方只是现在不需要你的产品，需要的时候会先想到你。