2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

惠州学院作为2020年广东专插本院校之一，考生想要考上该院校，前提先跟着醉学李老师一起来了解下该校专插本考试大纲，希望对考生有帮助。

2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

惠州学院专插本作为2020年广东专插本院校之一，考生想要考上该院校，前提先跟着醉学李老师一起来了解下该校专插本考试大纲，希望对考生有帮助。

2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

Ⅰ 考试性质

普通高等学校本科插班生(又称专插本)招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按照已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。

参考书目

费明胜，杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

Ⅱ 考试内容

总体要求：通过本科目考试，检验考生对消费者行为学基本理论、基本知识及实践应用技能的掌握程度，测试考生是否达到管理专业本科生的学习要求。

第一章 消费者行为学概述

1.考试内容

(1)影响消费者购买的内部因素有哪些?

(2)影响消费者购买的外部因素有哪些?

(3)几个重点概念：消费者 消费者行为 投射法

2.考试要求

(1)掌握影响消费者购买的内部因素有哪些相关内容;

(2)了解影响消费者购买的外部因素有哪些相关内容;

(3)掌握消费者、消费者行为、投射法相关概念

第二章 消费者感觉和知觉

1.考试内容

(1)消费者知觉及其特性?

(2)消费者的感知风险的类型有哪些?

(3)消费者对产品的感知如何形成?

(4)几个重点概念：感觉 知觉 绝对感觉阈限 第一印象

2. 考试要求

(1) 掌握消费者知觉及其特性;

(2) 掌握消费者的感知风险的类型有哪些;

(3) 了解消费者对产品的感知觉如何形成

(4) 掌握感觉、知觉、绝对感觉阈限及第一印象相关概念。

第三章 消费者需要和动机

1.考试内容

(1)马斯洛讲需求分为哪几个层次?

(2)动机冲突的种类有哪些?

(3)重点概念：成就需要 权力需要

2. 考试要求

(1) 掌握马斯洛需求层次理论的主要内容;

(2) 了解动机冲突的种类有哪些;

(3)掌握成就需要、权力需要的内涵及相关概念

第四章 消费者学习

1.考试内容

(1)学习的作用?

(2)消费者的学习理论类型有哪些?

(3)客服遗忘的策略有哪些?

(4)几个重点概念：观察学习 记忆

2. 考试要求

(1) 掌握学习的作用主要内容;

(2)了解消费者的学习理论的主要类型;

(3)掌握客服遗忘的策略有哪些

(4) 掌握观察学习、记忆的内涵及相关概念

第五章 消费者态度

1.考试内容

(1)态度的功能有哪些?

(2)影响消费者态度转变的因素有哪些?

(3)商家可以通过什么途径来改变消费者的态度?

(4)重点概念：消费者态度

2、考试要求

(1)掌握态度的功能主要内容;

(2)掌握影响消费者态度转变的因素有哪些的主要内容;

(3)掌握商家可以通过什么途径来改变消费者的态度的主要内容;

(4)掌握消费者态度的内涵及相关概念

第六章 消费者个性、自我概念和生活方式

1.考试内容

(1)多血质型消费者具有什么样的特点?

(2)消费者自我概念有哪些类型?

(3)能够传递自我概念的象征品有哪些特征?

(4)重点概念：性格 理想的自我概念 延伸自我

2、考试要求：

(1)掌握几种气质类型的特点;

(2)掌握自我概念的定义、内涵和类型;

(3)掌握能够传递自我概念的象征品主要特征;

(4)掌握性格、理想的自我概念、延伸自我的内涵及相关概念

第七章 消费者资源

1.考试内容

(1)消费者资源包括哪些类型?

(2)消费者的收入由哪些方面构成?

(3)重点概念： 个人可任意支配收入

2、考试要求

(1)掌握消费者资源包括哪些类型的内容;

(2)掌握消费者的收入由哪些方面构成的主要内容;

(3)掌握个人可任意支配收入的内涵及相关概念

第八章消 家庭

1.考试内容

(1)家庭成员的角色类型有哪些?

(2)影响家庭决策类型有哪些?

(3)重点概念： 家庭

2、考试要求

(1)掌握家庭成员的角色类型有哪些的主要内容;

(2)掌握影响家庭决策类型有哪些的主要内容;

(3)掌握家庭的内涵及相关概念

第九章 参照群体

1.考试内容

(1)参照群体的力量有哪些?

(2)参照群体对消费者行为的影响类型有哪些?

(3)重点概念： 参照群体 首要群体

2、考试要求

(1)掌握参照群体的力量有哪些的相关内容;

(2)掌握参照群体对消费者行为的影响类型有哪些的主要内容;

(3)掌握参照群体、首要群体家庭的内涵及相关概念

第十章 社会阶层

1.考试内容

(1)社会阶层的特点有哪些?

(2)测量社会阶层的两种主要方法是什么?

(3)重点概念： 社会阶层 单项指数法

2、考试要求

(1)掌握社会阶层的特点有哪些的主要内容;

(2)掌握测量社会阶层的两种主要方法是什么的相关内容;

(3)掌握社会阶层、单项指数法的内涵及相关概念

第十一章 文化

1.考试内容

(1)文化的特点有哪些?

(2)文化由哪些要素组成?

(3)重点概念： 亚文化 文化价值观

2、考试要求

(1)掌握文化的特点有哪些的相关内容;

(2)掌握文化由哪些要素组成的相关内容;

(3)掌握亚文化 文化价值观的内涵及相关概念

第十二章 营销组合因素

1.考试内容

(1)影响新产品扩散的客观因素有哪些?

(2)广告心理的AIDMA法则是什么?

(3)重点概念： 产品生命周期 人员推销

2、考试要求

(1)掌握影响新产品扩散的客观因素有哪些的相关内容;

(2)掌握广告心理的AIDMA法则是什么的主要内容;

(3)掌握产品生命周期、人员推销的内涵及相关概念

第十三章 消费者购买决策的内容、模式和类型

1.考试内容

(1)什么是5W1H 模式?

(2)什么是复杂的购买行为?

(3)重点概念： 扩展型决策

2、考试要求

(1)掌握5W1H 消费者行为模式的相关内容;

(2)掌握什么是复杂的购买行为的相关内容;

(3)掌握扩展型决策的内涵及相关概念

第十四章 消费者购买决策过程

1.考试内容

(1)消费者购买决策过程有哪几个阶段?

(2)消费者的信息来源有哪些?

(3)重点概念： 问题认知 重点选择规则

2、考试要求

(1)掌握消费者购买决策过程的相关内容;

(2)掌握消费者的信息来源有哪些的相关内容;

(3)掌握问题认知、重点选择规则的内涵及相关概念

Ⅲ.考试形式及试卷结构

一、考试形式

闭卷、笔试。试卷满分为100分，考试时间为120分钟。

二、试卷题型比例

单项选择题：约占10%;

多项选择题：约占10%;

名词解释：约占15%;

简答题：约占30%;

案例分析：约占35%。

三、试卷题型示例及答案

题型示例

一、名词解释：(每个名词3分，共5小题，共15分)

1、消费者

消费者：侠义的消费者指购买、使用各种消费品和服务的个人与住户，广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

二、单项选择题：(本大题共10小题，每小题1分，共10分，请将正确答案填写到答题纸上相应位置)

1.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )

A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性

三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分，请将正确答案填写到答题纸上相应位置)

1、消费者典型的购买决策过程在确认需求后，其余的几个阶段是( ABCD )

A.收集信息B.比较评估C.购买行动D.购后过程

四、简答题：(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

1、消费者感知风险的类型有哪些?(5分)

消费者感知风险的类型有四种：

(1)资金风险。消费者支付能力总是有限的，多种多样的消费欲望只能部分满足。因此，消费者购买任何一种商品时都会考虑：第一，在有限的支付能力下，这是最合理的开支吗?第二，该产品值得花这么多钱吗?如果这两个问题不能得到较满意的回答，消费者会产生消费支出的风险知觉体验(2)功能风险。消费者往往担心产品的质量和性能不能达到预期水平的风险。

(3)价格风险。如果预期未来商品价格呈上升趋势，消费者就会持抢购心理，提前实现购买。反之，就会谨慎从事，推迟实现购买。

(4)社会风险。每个消费者都生活在一定的社会环境中，他们的行为受到参照群体的影响。一个消费者在购买之前就会想象：自己购买家人能赞成吗?最好的亲朋好友会高兴吗?

五、案例分析题：共35分(案例一问题10分)

案例一蜂蜜奶粉

一位母亲有一天在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的工作人员不但指责该教授信口胡说，还埋怨这位母亲太小题大做，最后用相当自满的口气说“我们的产品没问题”。这位母亲不但大失所望，而且受了一肚子的气，使她对该品牌信心大失，不但立刻转换品牌，还逢人就数落该品牌不好。

问题：用相关理论来论述如何让消费者态度改变?(10分)

参考答案：

改变消费者态度的途径主要从以下三个方面：

1、改变认知成分。主要可以通过改变信念、属性的权重、理想点以及增加新属性等途径来进行。(1)改变信念是指改变消费者对产品属性的看法。

(2)改变属性权重是指强调优势属性比较强调其他一些属性更加重要。

(3)改变理想点是指改变消费者对属性理想标准的认识。

2、改变情感成分。只要消费者能够对产品产生好感，那么就有可能作出决策。而改变消费者的情感成分，让他们对产品或者服务产生好感主要有条件反射、广告激发情感和增加品牌接触三种途径。(1)条件反射是指将消费者喜欢的东西和产品的品牌放在一起展示。多次反复后让消费者将正面的情感转移到该品牌上来。

(2)广告激发消费者的情感。

(3)增加消费者对品牌的接触。

3、改变行为成分。

本案例中：可以1、改变认知成分(1)改变信念。派专人处理此事，专人收集利用信息的收集，多种第三方数据来证明蜂蜜对新生婴儿是如何影响的，影响哪些方面，使用时应该注意什么，多大使用安全，具体到月份，这样才能够让孩子妈妈学习了专业知识，也会对公司的认真负责态度产生好感。

2、改变情感成分。一定要认真总结经验，亲自派公共上门道歉，并且答应无偿更换其他成分的米粉，让孩子妈妈感受到受到重视和真诚的关怀，改变消费者的情感认知。

3、改变行为成分。就是公司一定要把这个事件当作一次品牌危机事件，认真对待，拍专人上门沟通、道歉、无偿更换产品、并且把专业的蜂蜜知识收集给到婴儿的妈妈，让其消气，转变情感，最终能够成为公司的忠诚品牌使用者和维护者。

Ⅳ参考书目

费明胜，杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

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