空姐如何巧妙应对旅客的不文明行为？

作为乘务人员，面对一些航班中旅客的不文明行为常常十分懊恼，有时也有些无奈。但是如果能够积极努力做到用正确有效的办法去解决和处理旅客不文明行为，不仅能够构造和谐的乘机环境，更重要的是能够保证航班的的安全飞行。下面育路航空航天招生网给大家做如下介绍。

【一】机上开手机的旅客

机上开手机的旅客几乎在每天的航班中都能遇到，大多数旅客听到滑行关手机的广播后都能自觉关闭手机，但还是有那么极少数的旅客偏要开着手机，而且会理直气壮的说一句 我这是飞行模式 !这时乘务员必须要说出能让人信服的说法， 先生，飞行模式只是手机开发商设计的功能，并没有得到民航局的认证和批准，为了他人也为了您的安全，请您关闭手机 。一般旅客都会配合，关闭手机，找出解释的合适方法是很重要的，既没有让旅客产生不满，同时也保证了飞行的安全。

【二】在飞机上脱鞋的旅客

机上脱鞋子的旅客也常常可见，这时乘务人员不能直接去告诉旅客要穿上鞋子，毕竟周围旅客议论的压力会让旅客在此次航程中非常的不舒服。这时乘务员可以在客舱中提醒： 各位旅客，因为我们的客舱是一个密闭的空间，为了保持我们的客舱，请旅客不要脱去鞋子，谢谢您的配合! 这样脱鞋子的旅客并没有直接受到冷眼的相待，乘务员的工作就可以更好的进行了。

【三】在飞机上喝多酒的旅客

经常在执行夜航航班时，我们会遇见一些喝多酒的旅客，他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其平静下来，尽可能得到很好的休息，更要关注其是否有陪同人员，提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要时刻对其身体状况进行关注，防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。

以上都是在航班中常常遇到的旅客不文明行为。真诚地提醒各位旅客：为了您和所有旅客的旅途安全和舒适愉快，请您在航班中充分展示出您的翩翩风度，与不文明行为 SAY GOODBYE 。

(：卢雁明)

空姐工作中如何应对旅客骚扰的技巧

职场女性，尤其是年轻未婚的职场女性，或多或少容易遇到职场性骚扰的问题。而空姐大多数为千里挑一的美女，在飞机狭小的空间内，更是容易遇到乘客有意无意的骚扰。

你可以跟他说你还有飞行任务，而且航空公司明确规定不许空姐带手机，不妨让他留下名片或者手机号给你，等你执行完飞行任务再跟他联系；一方面，如果你对这个人也有好感，不妨在下班之后试着联系他，但是另一方面，如果你对他并无好感，联不联系他的决定权也掌握在你的手上。然后就要考虑那种有身体接触的骚扰现象了，这种也要分两种情况：

1、）假如你在送餐的时候靠走道的乘客手碰到你的臀部，这时候你极其尴尬的转过去但是发现他其实并没有意识到这点或者他也很尴尬的向你道歉，那就微笑着容忍好了。2）假如乘客故意去触碰你的胸部或者臀部，并且情况比较恶劣的，又应该怎么办呢？方法一：可以和其他客舱的乘务员（男乘务员最佳）互换服务区域，来暂时躲避这种情形。虽然这种情形看起来非常委屈，但是从整体上来说，这样既不会惊动到其他乘客，也不会让那位乘客损失面子，也不失为一良策。

方法二：情况严重并且有目击者的，可以警告他不要再继续动手动脚了，不听劝告的可以动用空保人员，以法律的手段制裁。新加坡航空公司有过一件这样的案例，一名空姐在执行任务的时候被乘客当众非礼，她当即打了那名男乘客一个耳光。但是新航最后并没有给这名空姐处罚，而是表扬了她勇敢的维护了自己的权益。

虽然这个案例并不是来自中国，在中国这样做也不一定能得到社会的认同，但是无论是从什么方面来说，维护自身的权益一定是要记住的，如果连自身的权益都不要了，谁又会相信你能为公司的形象维护权益？总而言之，面对乘客的骚扰，最好能够智取；若实在无法逃离魔掌，就要采取法律来制裁，坚决捍卫自己的权益。

空姐这一职业，假如碰到了喝醉的男乘客，该如何应对？

前言：航空公司规定只要乘客饮酒之后没有危及到自身的健康，也没有对飞机上其他乘客造成安全隐患，那么他可以乘坐飞机的。但是，有些男乘客喝醉了之后就会打扰到其他乘客的休息，可能还会骚扰空姐。

当空姐遇到了喝醉酒的男乘客，一定要把男乘客醉醺醺的状态给控制住，不能让他们在飞机上耍酒疯。最好是能够提供一些醒酒汤，或者是果汁，这样不仅解渴，而且还可以让乘客解酒醒脑，从而减少了一些不必要的麻烦。

2.换座位乘客喝醉酒之后，意识是不清醒的，他可能会打呼噜，或者是呕吐，也可能发起酒疯，所以就会和邻座乘客发生矛盾。空姐应该及时处理，比如说上前调和，让大家平复心情。

实在没有办法就给喝醉的男乘客换座位，毕竟安全最重要。

3.不谈私事，拒绝添加私人联系方式男人一喝醉就很容易把持不住自己，尤其是看到了年轻貌美的空姐，他们就按捺不住，因此会骚扰空姐。比如一个劲的让空姐来服务自己，给自己端茶倒水，或者是问一些有的没的话题，就是想跟空姐交流。

如果空姐有耐心，并不觉得这是个麻烦那就算了；如果觉得男乘客问到了私人问题，觉得不舒服，那也是可以拒绝男乘客的。空姐一定要大胆表达自己的想法，乘客不是上帝，并且服务行业也是需要有尊严的，所以可以大胆地拒绝乘客的无理要求。总结：平时，空姐都可以很顺利的工作，但是偶尔会遇到一些麻烦的乘客。

比如有些喝醉酒的男乘客会耍酒疯，影响其他旅客，那么空姐就应该换座位。然后，尽快地提供果汁，让乘客清醒。如果被骚扰了，就应该勇敢拒绝，不要添加私人联系方式。

如果飞机上有乘客闹事空乘怎样处理

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。空乘的职业素养职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。

优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

2. 飞机上有旅客脱鞋,其他旅客要求乘务员解决。假如你是这名乘务员你会如何解？

如果飞机上有旅客拖鞋，其他乘客要求乘务员解决的时候，那么乘务员应该会明白应该怎么解决，直接跟那个拖鞋的乘客说，请把鞋穿上，就是这么简单，并不需要什么拐弯抹角的，或者说考虑谁的，想法或者面子直接就是说先生或者女士请你把鞋穿上，这就可以了因为人与人沟通最高境界就是简洁得体，而不是唯唯诺诺的，或者说考虑思前想后的其他方面都要考虑到没有这种说法，所以对于这个拖鞋的乘客，那么我们直接说就行了，大家都是成年人，都能够理解脱鞋的味道，比较大碗，那么别人肯定会有所表示，有所反感的所以对于这个飞机上有旅客拖鞋这个事情还是比较好解决的，因为能够坐飞机的人呢？基本上也都是属于条件不错的人，也都是有素质的人，不因为这一个拖鞋的事情啊，跟空姐闹矛盾，闹情绪，这个应该是不存在的

飞机上出现影响飞行的行为，乘务员将如何应对？

虽然乘务员们面对不同的影响飞行的行为会采取不同的措施，但是万变不离其宗，归根结底还是通过耐心的沟通。前段时间出现的飞机上的旅客打架的报道已经落下帷幕，但是这却带给我们一些思考，即如果飞机上出现影响飞行的行为，乘务员又该如何应对呢？影响飞机飞行的行为有很多，相应的措施也各不相同，接下来我会分条概述。

再来说说乘客吸烟的问题，大部分公共场合都是禁止吸烟的，飞机上也不例外，如果乘务员发现有旅客吸烟，就会上前制止，并且向负责人汇报，加强对这些旅客的监督，以免造成飞机不能按时起飞。最后一个问题也是最严重的一个问题——在飞机上动手打人，面对这种情况，乘务员最好是带着同事一起过去解决，先是将双方拉开，然后分别进行沟通疏导，如果沟通还是不能解决问题的话，必要时可以打报警电话，寻求警方的帮助，毕竟不能因为这少数人而影响了其他旅客的出行。总而言之，就算飞机上出现了一些影响飞行的行为，乘务员也会及时妥善的处理，因为这些人在入职之前就已经受过严格的培训。

民航旅客脚放置在前座的靠背上,引起周边反感 作为乘务员该如何解决

乘务员应上前制止不文明行为　近期，该类扰乱机上秩序行为时有发生。机场警方提醒广大旅客，为保障飞行安全，对于扰乱机上秩序的行为将依法进行严厉处罚；对于触犯刑法的，还将追究刑事责任。

对于想要从事这类工作的人来说，一项绝对有用的技能就是让人们冷静下来的能力。他们必须做的一件事就是解决乘客之间的冲突。