合力亿捷承建清华大学后勤智能客服项目，打造高校服务体系标杆

后勤保障工作的信息化，是高校运转与发展的强有力支撑。清华大学在校师生众多，每天学校都会产生大批量的后勤服务需求亟待处理。智慧后勤综合服务作为清华大学建设世界一流大学的重要组成部分，学校在满足人才培养、教学科研发展需要的基础上，也着力提升后勤服务保障能力，构建高校后勤服务体系的标杆。

清华大学原有的后勤综合服务平台已经上线运行多年，但随着后勤保障服务的范围越来越广，为给全校教职工、学生、校外来访人员提供更加优质、便捷、高效的服务，清华大学后勤综合服务平台经过选型调研，选择合力亿捷承建呼叫中心系统升级项目，搭建一个先进、实用、安全的呼叫中心系统，打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。

新增人工在线服务

实现统一工作台全渠道接待

为满足全校师生对后勤服务联络渠道的多元性要求，提供更加高效便捷的后勤咨询服务，清华大学后勤综合服务平台升级为多媒体智能辅助呼叫中心系统后，新增了人工在线服务渠道。人工座席在与用户建立会话后，可以针对用户需求提供更加个性化、细致化的服务，提高服务精准度。

同时，接入后也打通了多端服务渠道，清华大学后勤综合服务平台实现了在线、电话、微信、邮件、网页等多种渠道接入。面对不同渠道的后勤服务需求，无需在各个平台间切换，在统一工作台即可保障不同渠道的咨询问题都能得到及时处理，实现全渠道接待。此举在提高服务响应速度的同时，也提升了师生满意度。

一站式IVR流程配置

打造智能化自助服务中心

面对学校后勤服务庞大的查询、预订、咨询等重复性问题，需要全面梳理后勤服务平台的应用场景，适时做出调整。梳理完毕后，再通过多级IVR语音导航功能，将师生的不同需求接入不同的咨询组，整理出逻辑清晰、规范标准的应答流程。

依托合力亿捷的智能IVR导航功能，清华大学后勤服务原受理量占比最高的校园查号实现了自助办理，同时订餐、订房、报修等业务实现了与餐厅、前厅以及维修部门的自助对接。咨询类业务中的校园参观及常见问题都能在微信端通过FAQ得到解答。智能应答服务极大的简化了服务流程，高效提升了接待能力，释放了更大的人力资源压力。

高校后勤服务质量为了健康、持续、稳定地发展，必须有一套完善的服务体系来做保障。此次合力亿捷，作为清华大学后勤综合服务平台系统升级项目的承建方，以精细化的呼叫中心系统服务为驱动，有效的助力了清华大学后勤服务效能再上新台阶，双方共同构建了智慧高效、服务优良、保障有力的后勤环境！

红海云× 清华大学后勤集团｜引领高校后勤人力资源数字化新升级

清华大学是中华人民共和国教育部直属的全国重点大学，拥有全国高校最多的两院院士、教学名师、长江学者、海外人才计划入选者和国家杰出青年基金获得者，活跃着一大批享誉世界的学术大师和中青年领军人才，是中国高层次人才培养和科学技术研究的基地，被誉为“红色工程师的摇篮”。近日，清华大学后勤集团与广州红海云计算股份有限公司达成战略合作。红海云将借助新一代数字化技术，为清华大学后勤集团构建一体化人力资源管理平台，助力清华大学后勤集团提升组织数字化能力，赋能高校后勤服务人力资源数字化转型。

关于清华大学后勤集团清华大学通过实施“211工程”“985工程”，开展“双一流”建设，在人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新、国际合作交流等方面都取得了长足进展。目前，清华大学共设21个学院、59个系，已成为一所设有理学、工学、文学、艺术学、历史学、哲学、经济学、管理学、法学、教育学、医学和交叉学科等12个学科门类的综合性、研究型、开放式大学。清华大学后勤作为学校建设世界一流大学的重要组成部分，以满足学校人才培养、教学科研发展需要为核心，以全面提升后勤保障服务能力为主线，以体制机制创新为动力，以持续提升队伍整体素质为突破，努力构建满足一流大学建设需要的后勤服务保障体系，制定并实施了后勤事业发展规划和队伍建设规划，认真践行后勤工作的服务理念、管理理念和育人理念，不断提高管理能力、解决问题能力、创新能力和应对突发事件能力，持续推进队伍建设、制度建设、文化建设、职业道德建设和防腐倡廉建设。清华大学后勤服务保障任务主要由总务长办公室暨后勤管理处、物业管理中心、接待服务中心、饮食服务中心、修缮校园管理中心和正大商贸公司承担。清华大学新百年面临前所未有的历史机遇，清华大学后勤将勇担重任，全面提升服务水平和保障能力，练内功自强后勤，创一流厚德服务，为世界一流大学建设而努力奋斗。关于红海云

红海云，是中国领先的新一代人力资源管理一体化解决方案提供商，为企业提供覆盖组织人事、考勤、薪资、招聘、绩效等人力资源业务全流程的数字化解决方案。红海云拥有全线自主知识产权的技术平台，是国内为数不多将流程引擎，大数据引擎等深度融合在人力资源管理产品中的公司。迄今为止，已有超过1000家大中型企业借助红海eHR获得领先的人力资源管理数字化能力，并且帮助科兴生物、以岭药业、保利物业、大唐新能源、德龙钢铁、中国黄金、真功夫、中国银行、晶澳太阳能、居然之家等众多企业实现了人力资源管理数字化转型升级。

清华大学向学生发放6万余支抗原试剂盒，为返乡学生发暖心礼包

12月8日，记者从清华大学获悉，根据该校不再进行常态化核酸检测、为师生发放抗原试剂盒的要求，学校疫情防控指挥部连夜组织抗原试剂盒发放，将60余箱、6万余支抗原试剂盒第一时间发放到同学手中。

清华大学第一时间组织抗原试剂盒领取发放。受访者供图

连夜组织抗原试剂盒发放

12月6日晚，清华大学疫情防控领导小组发布《关于优化调整校园疫情防控措施的通知》（下称《通知》），不再安排师生常态化核酸检测，同时，近期为在校师生发放抗原试剂盒，在校师生根据需要进行抗原检测，抗原阳性须及时主动报告，学校按相关流程进行处置。

据悉，12月6日晚，学校各片区指挥长老师亲自上阵，集中领取抗原试剂盒，随后连夜将抗原试剂盒集中运送到各自片区，分发给各个楼宇；12月7日早上六点，志愿者们领取抗原试剂盒，为了不影响同学们休息，将试剂盒分发到各学生宿舍门口。经过奋战，志愿者们将60余箱、6万余支抗原试剂盒第一时间发放到同学手中。

根据《通知》，学校继续为在校师生提供核酸检测服务，满足“愿检尽检”需求和防疫工作需要。后勤保障人员仍然保持“一天一检”。重要活动和重点场所根据需要查验核酸检测阴性证明。

清华大学马克思学院22级硕士生李康信负责校园内的防疫志愿服务。“核酸检测是一项非常辛苦的工作，志愿者平均每次上岗时间超过4个小时，信息录入志愿者平均每次上岗需要扫描一千个二维码，秩序引导志愿者在冬日冷风中站立，分发口罩、进行引导……但是，能够为老师和同学们带来帮助，我们也感到心满意足。”

清华大学各院系老师和志愿者们为同学们准备了“返乡温暖包”。受访者供图

为自愿返乡学生准备暖心礼包

《通知》中还明确提出，按照自愿原则组织好学生离校返乡，关心学生返乡过程中和返乡后的学习生活安排。

近日，同学们正陆续踏上返乡路途，为了更好地保障同学们返乡之路的健康和安全，多个院系的老师和志愿者们为同学们准备了“返乡温暖包”，助力同学平安健康回家。

记者注意到，清华大学美术学院设置学生返乡行程包领取处，在登记本上登记姓名和学生证号即可领取，支持24小时领取。为同学们准备的“温暖包”中，不仅有口罩、消毒湿巾等防疫物资，还有一些小零食，“希望同学们在返乡途中能够感受到一份温暖。”美术学院志愿者李秋江说道。

清华大学经管学院的“加油包”中有防护物资，包括N95口罩、消毒湿巾等，还有面包、火腿肠、牛奶等食品。“即将踏上返乡的道路，看到院系准备的礼包，从内心里升起一股暖意。”经管学院返乡学生张子叶说道。

新京报记者 冯琪

编辑 缪晨霞 校对 杨许丽

清华大学：师生出入校不再查验核酸 为在校师生发放抗原试剂盒

新京报讯 据清华大学学生处微信公众号消息，结合北京市和校园疫情形势，根据上级要求和学校实际，自12月7日起，清华大学进一步优化调整校园疫情防控措施，具体安排如下：

1.坚持“非必要不出校、非必要不入校”。师生出入校须经审批，不再查验核酸检测阴性证明；临时入校人员须经审批，提供48小时内核酸检测阴性证明。

2.师生返京后经审批可以入校，落实核酸“三天三检”，七天内不聚餐、不聚会、不前往人员密集场所。

3.不再安排师生常态化核酸检测，继续为在校师生提供核酸检测服务（具体安排见后文），满足“愿检尽检”需求和防疫工作需要。后勤保障人员仍然保持“一天一检”。重要活动和重点场所根据需要查验核酸检测阴性证明。

4.近期为在校师生发放抗原试剂盒，在校师生根据需要进行抗原检测，抗原阳性须及时主动报告，学校按相关流程进行处置。

5.继续做好线上教学，采用线上方式如期举行期末考试。有序组织硕士研究生入学考试。

6.按照自愿原则组织好学生离校返乡，关心学生返乡过程中和返乡后的学习生活安排。

7.做好离退休教职工关心关爱工作，进一步加强疫苗接种工作。

8.校医院继续开展面向在校师生的新冠及其他预防传染病疫苗接种工作。

每个人是自己健康的第一责任人，请全体师生员工保持信心耐心，严格遵守疫情防控规定，戴好口罩、做好手卫生、接种疫苗、减少不必要的聚集，切实做好个人健康防护。

让我们行动起来，从我做起、从现在做起，为做好科学精准防疫、守护身体健康安全、保证校园正常秩序、积极推动学校发展贡献一份力量！

学校疫情防控领导小组

2022年12月6日

编辑 李佳蓉