空姐如何把握好合适的度？

  好多同学来电咨询我们的招生老师，航空空姐培训空姐，如何把握好合适的度？是大家关注的热点话题，下面小编带大家一起来了解下。

当遭遇问题时，消极的处理方式会走两个极端。一种是 阻断 ，纯粹就事论事，你的问题我帮你解决，但你的感受和我一点关系都没有。这种方式可能会让一些乘客愤怒，觉得没有被理解和关注等，尤其是一些心理处于亚健康状态的乘客。另一种是 介入 ，也就是说乘客的问题和诉求属于自己的职责范围，但乘客在互动的过程中所带着的一些个人的情绪也全盘接受，这样一来就把自己和乘客的心理界限没有了，可能出现心理受伤的情况就比较多。

积极的处理方式应该把握一个度，既不让乘客受伤，又不能难为了自己。要把握好这个度，必须要明白区分事件、态度、情感三者之间的关系。事件是要处理的，态度是要关切的，情绪情感是要倾听的，但要清楚那些情绪情感不是针对个人的，那是乘客自己在事件中引起的，或者是以前就有的。这样一来，自己就不会被顾客投射了，即使遇到了难缠的乘客，也不会伤害到自己和他人。

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怎样缓解工作压力 空乘，如何缓解工作中的压力

　说到空乘（航空乘务员），很多人第一印象想到的是帅气靓丽的空哥空姐，他们干练优雅，笑容温暖纯净，可谓之美丽的职业。但是，在这美丽的背后，隐藏着许多不为人知的艰辛。

一.工作中的压力对空乘人员身心的影响1.心理层面空乘人员在服务旅客的过程中，是一个人与人相处的过程。良好的服务不仅仅是外部的就事论事，还应该是内部的心灵的互动和链接。

可是，空乘人员并不是心理医生，没有专业和系统地学习过和人的内心相处的方法。在旅客中有一些存在心理问题的人，当遇到这一类人的时候，空乘人员难免会有被“感染”的可能性。比如，一些乘客由于个人的原因，可能会把不良的兴趣和态度通过行为表现出来，这样的情况长期存在，可能就会对空乘人员产生负面影响，时间久了职业倦怠就会随之而来。

又比如，一些乘客会把一些客观原因（如航空管制、飞机延误等等）导致的负面情绪发泄到空乘人员身上，如苛求、责骂甚至如新闻中所报道的殴打、泼白开水等。如此种种，给空乘人员的心理带来非常大的负面影响。轻则表现为不愿意耐心倾听，忽视乘客的个人情感诉求等倦怠行为，重则出现惧怕回到工作岗位或者不愿继续从事这一职业的想法或行为。

2.生理层面当一个人的心理应激状态长期处于一种高压状态，也就是在自己所能承受能力的最高水平的时候，这个人的身体可能会承担一部分。空乘人员，作为“美丽”的工作者，必须要长期保持微笑服务，不管乘客对他们何种态度，他们都要默默忍受，他们的心理就是长期处于高压状态，倘若这些心理压力不能得到及时疏导，就会出现一些生理症状。比如偏头痛、急性胃炎、心理性鼻炎等，这些都是心身疾病，即心理问题所导致的身体疾病。

二.如何缓解空乘人员工作中的压力1.作为空乘人员自身要提高自己的心理资本，学会一些缓解工作中压力的方法。

（1）把握好合适的度当遭遇问题时，消极的处理方式会走两个极端。一种是“阻断”，纯粹就事论事，你的问题我帮你解决，但你的感受和我一点关系都没有。这种方式可能会让一些乘客愤怒，觉得没有被理解和关注等，尤其是一些心理处于亚健康状态的乘客。

另一种是“介入”，也就是说乘客的问题和诉求属于自己的职责范围，但乘客在互动的过程中所带着的一些个人的情绪也全盘接受，这样一来就把自己和乘客的心理界限没有了，可能出现心理受伤的情况就比较多。积极的处理方式应该把握一个度，既不让乘客受伤，又不能难为了自己。要把握好这个度，必须要明白区分事件、态度、情感三者之间的关系。事件是要处理的，态度是要关切的，情绪情感是要倾听的，但要清楚那些情绪情感不是针对个人的，那是乘客自己在事件中引起的，或者是以前就有的。

这样一来，自己就不会被顾客投射了，即使遇到了难缠的乘客，也不会伤害到自己和他人。

（2）学会接纳不只是空乘，任何一个工作岗位上都会有不顺心的事，都会有困难和坎坷，那么在面对困难的时候，如何调整自己的心态呢？有时候我们会告诉自己“要勇敢面对”，但是有些事情不是仅仅“勇敢”就能解决的。在这种时候，作为空乘人员要学会接纳。人人都希望可以掌控自己的生活和工作，但实际上一个人所能够掌控的事是很少的，一个人一生的幸福不是掌控多少，而是对待那些自己无能为力的事情是如何处理的。

如果我们可以和做不到的事情良好共处，一起感受和平行发展，这个人在生活中就成为了真正的主宰者了。面对和接纳，然后试图享受其中和解决不掉但又不能逃避的事情共处，是另一种智慧和勇敢。太阳有时候会出来，有时候会因为云彩遮住没有出来，我们都不会想要决定它的行程和表现。

但我们却会对自己的生活中的一些小事情横加指责。原因是前者我们知道永远做不到，只要接受和享受就可以了。后者我们一直以为我们可以做到，所以我们就花费了好多的精力去做左右，结果并不一定都如愿以偿。

当你接纳你会有压力会有无奈地时候，就如接受太阳有时会出来有时会躲到云彩背后一样，也许事情已经没有那么糟糕了。

（3）学会享受当下年轻是奋斗的年纪，不少人为了奋斗拼命赚钱，不停工作，给身体和心灵都带去了巨大的压力。空乘这个行业，某种意义上还属于吃“青春饭”的职业，于是很多空乘人员觉得应该“趁年轻时拼命工作，等老了稳定了再慢慢享受”，这样的想法使空乘人员在工作中承受了比一般人更大的压力。生命是一次旅行，旅行的最高境界是风景在旅途中，成长在过程中，享受在不知不觉中。

而不是上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回来后什么都不知道。因此，我们需要在来到这个世界之后和离开之前都是享受的，投入和参与是幸福的主要来源，而不是要分什么时候应该享受，什么时候应该受罪。一位曾经拜访过爱斯基摩人的作家向人们讲述了他在那里的见闻：“永远不要问爱斯基摩人多大了，如果你问的话，他会说我不知道，我也不在乎。

”，再问，他们就回答说：“不到一天大。”爱斯基摩人相信，到了晚上入睡时，他们就死了。但当第二天的清晨醒来时，他们又重新复活，获得新生。因此，没有一个爱斯基摩人能活过“一天”！也因此，每一个爱斯基摩人的面容都不带忧愁和焦虑，他们快乐地度过自己的每一个“一天”。

作为空乘人员，也可以学习爱斯基摩人，享受生命，快乐的度过自己的每一天。

2.亲人、朋友、单位或其他机构共同为空乘人员营造良好社会支持体系。支持是一个人心理最好的帮助。

比如当空乘人员遭遇一些负性事件，惧怕回到工作单位时，作为朋友或者亲人，应该接纳当事人的感受，陪伴其心理正在经历的过程，而不是火上浇油或者给予不正确的行为指导。而对于一些对空乘人员造成严重身心创伤的危机事件，建议当事人所在单位在事件结束后对当事人进行危机干预，让其表达其心理的感受和认识，以观察对其影响的程度，然后再。

航空空姐站姿，坐姿，走姿如何规范

01站姿首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。

1、）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢， 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。站姿一： 丁字步腹前握指式（女士） ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

②两腿两膝并严、挺直。姿势二： 腹前握指式 ①两脚跟靠拢。 ②两腿两膝并严、挺直。

③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。

④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位TIPS：男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择！无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。

另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。02坐姿端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。要点：

1、) 入座轻稳、动作协调、动作文雅。

2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。3）上身略微前倾、朝向服务的对象。4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。5) 双肩平齐、放松下沉。

6）双膝并拢7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。TIPS：男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。

女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。一般情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合，可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。

03走姿人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。心理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人，走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高，愈说明她精神饱满，精力充沛;相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。要点：

1、）上身保持基本站姿 2）起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。

3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲4）步幅适度，女员工步幅一般不超过30厘米空乘初试经常有一环节就是绕场一周，因此大家尤其要重视自己的走姿，走得优雅知性，突出你的体态美！04蹲姿在对客服务中，空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。

近两年较红的蹲式服务由此而来。在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。姿势一： 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。

②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。

③两腿前后靠紧、合力支撑身体。

④臀部下沉、上身稍前倾姿势二： 高低式蹲姿 以右脚在前为例①下蹲时右脚在前前脚着地②左脚稍后脚掌着地、后跟提前③左膝低于右膝④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意：无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。

空乘礼仪姿势

空乘礼仪姿势

空乘礼仪姿势。礼仪是一个人素质的体现，空乘服务行业是一个非常讲究礼仪的行业，她们有着严格的姿势要求，这些礼仪姿势让人产生好感。

空乘礼仪姿势1 站姿 首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。 站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。要点： （1）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。

（2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢， 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。 （3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。 站姿一： 丁字步腹前握指式（女士） ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

②两腿两膝并严、挺直。 姿势二： 腹前握指式 ①两脚跟靠拢。 ②两腿两膝并严、挺直。

③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。 ④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位 TIPS： 男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕); 女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择！ 无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。

另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。 坐姿 端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。 要点：

（1）入座轻稳、动作协调、动作文雅。 （2）落座后上身自然叉下、收腹立腰。

（3）上身略微前倾、朝向服务的对象。 （4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 （5）双肩平齐、放松下沉。 （6）双膝并拢 （7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 （8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。

TIPS： 男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。 女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。

腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。 落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。一般情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合，可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。

走姿 人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。 心理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人，走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高，愈说明她精神饱满，精力充沛;相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。 要点： （1）上身保持基本站姿 （2）起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。

（3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲 （4）步幅适度，女员工步幅一般不超过30厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周，因此大家尤其要重视自己的走姿，走得优雅知性，突出你的体态美！ 蹲姿 在对客服务中，空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。

在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。 姿势一： 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例 ①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。 ②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。

③两腿前后靠紧、合力支撑身体。 ④臀部下沉、上身稍前倾 姿势二： 高低式蹲姿 以右脚在前为例 ①下蹲时右脚在前前脚着地 ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前 ③左膝低于右膝 ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意：无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。 空乘礼仪姿势2 空乘礼仪服务的要点

一.空乘礼仪服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。

想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。

二.空乘礼仪服务要求

1.空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。

2.学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。

3.善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去。