国家卫健委24小时投诉热线

12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。

另外需要注意12345热线只是一个市政平台，它本身不处置任何案件，只是把接到的案件下发到事发地的村居（绝大多数发到居委或村里）或其他相关部门。

也就是说你的诉求超出了居委会或村委会的能力或职权，那么打12345热线也解决不了，它只能是一种督促手段，所以要提出合理诉求。

比如目前很普遍的投诉案件，就是许多许多人投诉野猫问题，但是国内缺乏相关政策法规，没有专门机构处理野猫，所以打12345也没用，没有部门去办，只能下发到居委，居委大妈们也没能力消灭或赶走野猫（不允许消灭的，动物保护协会会找她们，赶走野猫只能是想想）。

又比如投诉流浪狗问题，因为国内有相关政策法规处理流浪狗问题，所以打12345可以解决，派出所有相关部门专门处理流浪狗的！

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卫生健康局是国家的行政职能部门，局机关工作人员是国家公务员。卫生健康局是为本地居民建设医疗服务能力并监督医疗服务质量的机构。由于国内的医疗卫生服务还是公立医疗机构占主导，故在医疗服务建设上，还是以政府投资的公立医疗机构为主，民营资本投资的私立医疗机构为补。

卫健局要为本地居民提供最低限度的公共卫生服务，也就是投资在行政村和社区建设村卫生室和社区卫生服务中心，给其中的村医和社区卫生医生、护士发放工资补贴（尤其是农村地区的村医有专项资金补助和政策倾斜常见病卫生服务在此之上，卫健局要在乡镇和街道层面为本地居民提供常见病的医疗治疗服务，即建设并运营乡镇卫生院和街道卫生服务中心。预防和筛查由于在卫生服务上，良好的预防投资少成效大，故依托于在街道（乡镇）、社区（村）建设的公立基层医疗机构，卫健局在开展治疗服务的基础上，还会推进预防和筛查能力的建设，常见的包括疫苗接种（尤其是幼儿疫苗接种）、慢性病筛查（如广西的地中海贫血）、中小学近视预防（包括在学校做眼保健操）、中小学生和老年人体检、艾滋病筛查等普惠的免费预防和筛查能力建设。

由于职能的转变需要和国家机构改革的实际要求，卫生部更名成为了卫计委，卫计委之后由于全面放开了二孩政策，所以卫计委也改成了卫健委。但不管是卫生部还是卫计委、卫健委，他们都是属于行政机构序列的重要组成部门，属于国家公务员单位。在卫健委工作的工作人员绝大部分都是公务员，但是卫健委下设的一些二级机构或者直属单位，他们的机构性质不一定是公务员性质，有可能是事业单位性质，这要根据具体的工作职能来最终的确定。卫生健康委员会作为各级政府的重要组成部门，在这几年起到了越来越重要的作用，尤其是在疫情防控当中起到了很大的作用。因为各级的卫生防疫部门，疾病控制部门，医疗保障等相关的部门都是属于卫生健康委的重要组成，也是他的重要的职能。

法律依据：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

第七条 国务院和地方各级人民政府领导医疗卫生与健康促进工作。国务院卫生健康主管部门负责统筹协调全国医疗卫生与健康促进工作。国务院其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。县级以上地方人民政府卫生健康主管部门负责统筹协调本行政区域医疗卫生与健康促进工作。县级以上地方人民政府其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。