公考面试题：情境模拟沟通中分寸的把握

例题

小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟一下。

第一、表述灵活性。表述中注意措辞委婉，转化一些表达方式。一方面，将一些直白的话转化成反问、询问的表述，如在指出小王问题时大家可能会表达成你走的急，工作没有交接，导致你们分工协助的工作没有完成好。改变成你想一下，如果和你合作的同事什么都不交代就走了，你开展工作时会怎么样?肯定会手忙脚乱。这次你突然走了，他们就是这样的。加入一些反问、询问就更像商讨。另一方面，将你改成咱们，拉近和被劝解人的关系，如在给出建议时将你以后任何情况都要第一时间汇报、做好交接，避免再出错。改成咱们以后任何情况都要第一时间汇报、做好交接，避免再出错。此一词的修改就拉近了和被劝解人的关系，成了我们一起讨论解决问题，没有了批评的感觉。

第二、情境生活化。在劝解中加入一些生活化的情境设定，会更像推心置腹的好友。如在指出问题时将你的行为缺乏权属意识，没有汇报就离开岗位，违法了规定。改为还记得咱们一起入职培训时就学过工作制度，要求外出、急事要第一时间禀报，那时候你还测评最高分呢，怎么现在给忘了。设定一些生活化的情境，不直接指出问题，也能让被劝解人明白问题所在。又如在给建议时也可如此：你去跟领导道个歉，说明你已经知道自己的错误，并且以后不会再犯，让领导放心。改为：一会儿午休领导不忙的时候，你主动点、诚恳点过去跟领导道个歉，说清楚你已经知道自己的错误，并且以后不会再犯，让领导放心。设定一个生活化的场景，更像朋友的推心置腹。

第三、语气生动性。在表达时多一些抑扬顿挫，快慢结合，用聊天的语气说话。如在表达对朋友的理解之情时：这是上级安排的任务，作为下属服从是天职，你认真对待工作回来却被主任严厉批评，心里委屈，我也难受。将引号内的词句的读重音再读一遍：这是上级安排的任务，作为下属服从是天职，你认真对待工作，回来却被主任严厉批评，心里委屈，我也难受。同一句话说话的快慢、起伏、感情，都会影响听者感受。建议大家可以进行生动性训练，对影视作品中某一片段进行模仿，表演出感情;也可以把热点文章圈出关键词读重音，增加表达生动性。

大家在答情景模拟题目时，关注表述灵活性、情境生活化、语气生动性，就能摆脱劝人像批评人的困扰，就能把握住劝解的分寸。