作为“领导”,自然要抵抗压力袭扰的本领和心理素质。所以,自己遇到的生活琐事就该在私下里解决好,绝对不能带到公司里去。如果带着情绪上班或者处理问题会失去正确的判断力,更严重的影响同事的工作热情和对领导信心。所以,这个时候应该充满耐心的去聆听下属的困难。
员工的所谓“不顺利”应该被分为两种情况:
1、 工作方面 2 生活方面

以上两种情况应该区别对待。如果是工作方面的问题,作为领导应该予以细致、耐心、热情的指导。帮助下属分析问题所在,给出正确合理的解决方案。因为你是领导,必须要做到正确合理这四个字。帮助员工重新树立工作热情和信心。这是你的职责和价值所在。
如果是生活方面的问题,这个时候你应当端起“官架子”。因为,领导和下属之间必须保持一定的心理距离。否则你的威信将大打折扣!但又不能过分疏远,要掌握好度。这个“度”因人而异。这个时候你应当粗略的帮助下属做总结,并适当予以开解,不要提意见。应当注意的是,如果作为领导的你认为下属生活方面的问题将严重影响工作。这个时候应当选择在工作时间,于办公室与其单独谈话。在职权范围内尽量帮助他,并做心理疏导。如果发现回天乏术,那就视机而定!
在接听电话的过程里,最重要的是如何区分下属遇到的是工作方面的问题还是生活方面的问题。比如说,下属在办公室与同事发生意见分歧。你就应当把一件事情分成两个部分1 工作分歧部分 2 同事关系部分。1应当是工作方面的问题 2 为生活。
你可以从以下几个方面进行描述。
1、 过硬的专业技能,这个是领导力培养的基本条件。一个优秀的领导者大多是他所在专业领域的佼佼者,他的专业知识往往优于一般的员工。因此,大学生在校应该学好自身的专业技能,才能在将来的专业领域成为一个引领者。
2、 灵活的交际能力,这是一个领导者通向成功的必备工具。一个优秀的领导者往往都是一个八面玲珑的交际家。大学生应该充分利用大学这个交际的大舞台,在这个舞台上展现和推销自己,充分锻炼自身的交际能力。
3、 独立的思考能力,这是一个领导者必备的素质。大学生在大学不仅要学好自己的专业技能,更重要的是要有自己的独立思考,不论对任何事情,都要有自己的独立思想和见解,一个没有独立见解的人不会是一个优秀的领导。
4、 敏锐的判断力,这是领导者区别于追随者最本质的因素。领导者往往通过自己的独立思考,对事情有自己的见解的同时,对事情的发展具有敏锐的判断力,能判断事物发展的导向以及事物发展中的变化。正是由于这种判断力和前瞻性,领导者才能做出正确的决策。
5、 对人群的影响力,这是每一个优秀领导者的共有的素质。但这又是培养领导力中最难做到的一点。这个影响力不仅仅指自己要成为人群的核心,还要成为被影响人群的引导者和精神支撑者。这种影响力的生成有时靠的是领导者与生俱来的人格魅力,有时是靠领导者对事物的独特见解和让人信服的惯性影响。来源网络
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