公考面试题：“免费领手机”变网贷，不能只靠消费者擦亮眼睛

模拟试题

近期，有消费者反映接到运营商电话，升级套餐可以免费领取手机，领取后才发现是一款合约产品，需要办理高价套餐，连续3年不能变更，同时需要冻结支付宝一定金额，有的甚至捆绑金融产品，让用户背上网贷，郑重提醒大家在办理各类通信业务时要擦亮眼睛，仔细阅读有关条款。对此，你怎么看?

解析

1.概括话题，表明观点。

免费领手机变套路营销看到这个消息让人非常地心寒，问题的存在我们不能一味地抱怨，更要看到问题的本质，对症下药，解决问题，保障好人民权益。

2.展开分析。

(1)分析原因。一是运营商竞争激烈，追逐利益捆绑消费者，利用自身信息差优势，博取短期利益;

二是消费者在精心设计话术下迷失自我，对相关合同条款的忽视抑或者是不理解;

三是我们有关部门一味事先提醒要擦亮眼睛看似是在做事先预防，实则有推责之嫌，没有用强力手段硬性约束运营商行为。

(2)分析影响。一方面损害消费者权益，影响消费体验，降低生活幸福感;另一方面影响运营商信誉，不利于其长远发展;更重要的是破坏消费环境，这种捆绑金融消费会让消费者有可能陷入信用危机，不利于消费能力的释放，同时，也会影响政府形象。

3.提出对策。

(1)严厉打击。针对运营商套路营销问题工信部可以联合工商、消协等部门开展专项整治活动，对违法问题，群众反应强烈的领域进行重点整治，顶格处理，提高违法成本。

(2)快速响应。畅通群众意见反馈渠道，针对群众反应问题形成快速响应机制，限时办理让管理人员的权利真正地为民服务，同时，将服务质量与人员的成长评价相挂钩。

(3)增强法治意识。做好法律普及工作，对涉及群众利益相关度较高的法律通过群众喜闻乐见的方式进行讲解，让群众掌握基本法律常识，增强法律维权意识。