在工作中遇到冲突和矛盾如何处理

无论在生活中还是工作中都难免遇到冲突和矛盾。但是只要摆正心态理智冷静处理都会得到妥善解决。

1.遇到问题时对问题要有个整体的思考和判断，最坏会发展到什么程度，有有个底。

2.处理方式上有个整体把握和方向，通过多次沟通协商解决是最好的。不要以暴制暴以牙还牙。

3.有些矛盾不要立求当时就能解决，先搁置。冷静下来，能相互协调更好。不行的找领导或者同事从中协调。

4.得饶人处且饶人，如果自己有错，敢于担当和承认错误，加以诚恳的态度定能解决问题。

一、弄清楚冲突的起因。

化解冲突的前提是弄清楚冲突的起因，如果引发冲突的只是芝麻绿豆的小事，那可能彼此打个哈哈，事情也就过去了。最严重的冲突往往是在对同事的所作所为真正感到失望并受到伤害时发生的，比如，同事为了自己的利益而伤害你，这时就需要更具体的技巧了。

率先让步并不代表每当与同事发生冲突时，自己就要率先“举手投降”，而是说，你应该率先去发现对方积极的一面，比如，因为同事说话不注意而与你发生冲突，这时，你就不妨率先去寻找他的话中正确的地方，并主动寻找自己的错误或者做得不到位的地方，以此为出发点，去化解冲突。

冲突激烈时，说话也往往会具有攻击性和威胁性，比如，同事可能会这样说：“你以为你谁啊 ”“我凭什么听你的 ”这些话无疑是很过分，很容易令你失去平稳的心态。此时，最好不要情绪化地予以反击，否则冲突只会加剧，最好的应对方式是不要理会，等其冷静下来再寻求化解。

与同事发生冲突，如果有了化解冲突、言归于好的想法，那就别等同事来主动找你，而是主动迈出第一步，采取积极的行动，“怎么了，还生气呢 ”“不是什么大事，咱们下班好好聊聊吧 ”这样的话语配合真诚的微笑，往往是最容易打动同事的。

与同事发生冲突，双方如果都坚信自己是的正确的，那就很难听进对方的意见，所以，你不如开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的，好吗 ”在对方说话时，不要打断或是轻易其争辩，让他感到你的尊重，如此，冲突就会好化解很多。