面试应急题作答你必须了解的舆情处置流程

舆情是指社会群体对某一事件集中表达出来的观点、态度、意见和情绪等。过去主要有报刊、杂志、电台、电视台等表现形式。近年来新增了网络舆情，网站、微信、论坛、微博、贴吧等新兴媒体上网民众多，他们以新兴信息传播的方式进行舆论监督，特点是简便、迅速、广泛。

舆情处置流程

1、稳定局面：稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑，正确引导舆论。

2、舆情监测收集：安排专人负责监测搜集舆情，如上网浏览各大网站、微博、天涯论坛等方式，询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。

3、舆情研判处置：根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。

4、总结预防：关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。

例题

某高校寝室内有两个男同学打架斗殴，其中一人被打成重伤，事情还在调查中时，有人称二者打架是因为争抢女友，并且网上还出现了图片和评论，对学校造成了很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑。如果你是学校宣传部的负责人，你怎么处理?

参考答案

各位考官，对于学生打架及网络舆论如果不及时介入，会对我们学校的声誉造成严重影响，所以作为校方宣传部负责人应该快速介入解决矛盾纠纷，还原事实真相，以保证学校的形象和名誉。

首先，稳定局面。一方面，通过学校官网、微信公众号、官方微博、召开班会及致家长的一封信回应舆论，明确校方对于事实真相正在调查中，承诺还原真相后会第一时间在网站上进行公示，希望大家以官方消息为主，不要轻信网络上的谣传;另一方面，单独与发布信息者沟通，要求其确认信息真伪后方能进行信息发布，并强调对于散布谣言者会保留追究其法律责任的权利。

其次，调查了解。第一，通过与宿舍管理老师沟通，确认寝室信息、学生信息及事发经过。第二，与两位学生的室友沟通，了解冲突的时间、原因、经过、结果等，并确认网络图片及评论是否属实;第三，通过询问当事学生的班主任、同学，了解这两位学生日常表现、平时关系、恋爱情况等。第四，慰问当事学生及家长，注意要结合受伤学生身体情况简单询问，了解具体冲突的原因、争执的过程、受伤的程度等，也对于学生的家长做好情绪上的安抚;第五，调取监控录像及联系保卫处负责人，全面还原事情真相。

再次，处理澄清。一方面，对于调查的经过及结果进行公示，并且对学生的处罚情况进行说明，起到一定的警示作用;另一方面，若网络传言不属实，则会上报学校领导，并对于造谣者给予追责，若涉及本校学生传播谣言也会给予警告或记过处分。

最后，总结预防。一方面，加强对于学生日常的宣传教育，杜绝类似打架斗殴问题出现;另一方面，加强自身危机公关能力，正确利用舆论导向作用，提升学校形象。