智能时代不要让老人“落下”

一、热点背景

科技日新月异的今天，“数字鸿沟”成为人们关注、热议的话题。 在万物互联的数字化时代，数字生活正成为一种常态。但由于不懂使用智能手机，不会操作各类便民APP，老人扫码难，办事难等问题屡见不鲜。近日，为破解老年人扫码难题，H市M区创新社会治理方式，给无智能手机人员生成二维码并制作成卡片发放，通过运用数字技术手段，与公安部门防疫大数据对接，变“我扫你”为“你扫我”尽显人性关怀。

二、公考角度解读

(一)提出观点

政府要增强人文关怀，不断创新方法，帮助老人跨越‘数字鸿沟’，共享数字时代的红利。

(二)分析观点

“为民造福是最大政绩”是习近平总书记在2022年春季学期中央党校中青年干部培训班开班式上着重强调的内容，他要求党政领导干部要“把好事实事做到群众心坎上”，才能赢得人民群众的衷心拥护。

老人作为我国人口的重要组成部分，据国家统计局发布的数据，截至 2019 年底，我国 60 周岁以上人口约 2.54 亿。截至目前，我国仍有上亿老年人未搭上互联 网的“快车”，由于时代发展速度过快，新事物日新月异且在设计时未充分考虑“适老化”;老人自身学习能力较弱，对新事物接受能力较差，恐惧变化等因素的影响，面对手机中的各种“复杂操作”时只能一筹莫展、“望机兴叹”。

人类正面临人口结构越来越“老”、数字化形态越来越“新”的挑战。从“我扫你”变为“你扫我”，“反向扫码”小小的改变，蕴藏着大情怀。不仅切实地便利了特殊群体，也释放足够的善意、让治理的身段更加柔软。

(三)参考对策

帮助老人跨越‘数字鸿沟’，共享数字时代的红利，政府要增强为民情怀，不断创新方法。解决老年人扫码难题个案，老人权益需要社会各界支持，才能更有尊严，共享红利。

1.解决“燃眉之急”。对无智能手机或不会操作各种软件的老年人开辟绿色通道。设置数字化之外的“备选窗口”，让“数字断连”老年人同样获得高质量公共服务。

2.做好“数字反哺”。(1)家庭积极履责。家庭成员利用与老人相处的时间，多普及网络知识，多教“复杂操作”，让老年人提升数字技术素养，跟上数字化时代节奏、不掉队。

(2)政府创新举措。政府在城市治理中增强为民情怀，创新治理方式，在社会生活中为老年人提供更多便利。

(3)社会营造氛围。社会要对老年人多些关怀关心，组织相关活动，组织志愿者上门开展服务，教会其操作，助其适应变化，跨越“数字鸿沟”。