公考面试题：应变题容易被忽视的细节

容易被忽视的细节1：身份

例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是其他窗口工作人员，你会怎么办?

这道题目比较容易关注到群众和工作人员发生了争吵，所以很多同学的第一反应是赶紧上前拉开争吵的双方，让群众消消气。可能忽视了我们的身份不是常见的大厅负责人，而是其他窗口的工作人员，可能同样在为其他群众办理业务中。两者职责任务不同，窗口工作人员代入大厅负责人的角色去越位处理显然是不合适的。

容易被忽视的细节2：情景

例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是大厅负责人，你会怎么办?

题目中明确出现的问题是群众和工作人员发生了争吵，需要进行处理。除此之外，还需要大家在脑海中构建当时的情境，补全可能会发生但是题目中未明确的情况，并进行解决。比如可能因争吵而引发其他办事群众围观，影响大厅正常办公秩序;或者有人拍照、录视频发到网上，带来舆论风波等，这样对问题的处理会更加全面。

容易被忽视的细节3：正在进行的工作

例如：你在陪同领导检查工作的过程中，突然发现一位群众与工作人员发生争吵，假如你是大厅负责人，你会怎么办?

同样是大厅负责人，同样是群众与工作人员发生争吵，我们是否可以直接赶紧上前拉开争吵的双方，让群众消消气了呢?还不行。题目中多了一个正在进行的任务，既陪同领导检查工作，需要先和领导说明请示，再去处理问题。也就是说如果突发问题和手头工作不是同一件，但都需要我们完成时，需要先把手头工作进行交代，再去着手处理其他问题。