怎样正确处理公务员与群众的关系？

公务员树立正确地位观的实质是用权为公，执政为民，永葆公仆本色。公务员手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民谋利益。

各级公务员要始终把最广大人民群众的利益放在首位，坚持对党负责与对人民群众负责的一致性，并把人民群众“高兴不高兴”、“赞成不赞成”、“满意不满意”、“答应不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。多做些让广大群众得实惠的好事、实事，少建点为自己撑“门面”的形象工程，做到当一方领导，兴一方经济，富一方群众，建一方文明，创一方特色，保一方平安。

一、要在规范管理、提高效能上下功夫。窗口单位和服务行业与群众的生产生活息息相关，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，其服务质量、服务形象，直接影响群众对党和政府的评价、直接影响全市经济社会发展环境。践行群众路线，窗口单位和服务行业党组织、党员要自觉树立“第一窗口”的理念，不断健全和完善为民服务的长效机制。要从制定行业规范和行业自律制度入手，梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，做到具体化、个性化、规范化，使之成为窗口单位和服务行业长期坚持的工作标准，让大家知道该做什么、不该做什么、该怎么做，成为共同遵循的自觉行动。各级纪检监察机关应当切实履行职能，通过明察暗访、行风热线、走进直播间等形式，下气力整治违反行业规范和行业自律的行为。

二、要在增强素质、树立形象上下功夫。窗口单位和服务行业要突出为民服务，就必须增强素质、提高本领、树立形象，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。一方面，要不断提高业务素质。践行群众路线，只有为群众服务的愿望和热心还不行，还必须方法对头、措施有力、素质过硬。要学会与群众沟通交流，体察民情民意，才能够更好地服务群众。这就需要进一步学习和掌握联系群众、服务群众、做好群众工作的本领和方法。另一方面，要不断提高服务素质。窗口单位和服务行业党组织及党员干部要牢固树立为民服务的核心价值观，积极塑造文明健康的个人形象，全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，着力解决群众最关心、最直接、最现实的上学、就医、行路、吃水、住房、就业等热点难点问题，努力让广大群众普惠共享发展成果。

三、要在优化环境、推动发展上下功夫。窗口单位和服务行业是优化环境、服务发展的主阵地，也是一个地方文明程度和发展环境的重要标志。因此，窗口单位和服务行业党组织要积极投入到工作大局中来，把参与发展、服务发展、推动发展作为每名党员干部的份内职责和重点任务，始终做到平时工作看得出来，关键时刻站得出来。同时，要集中整治以“庸懒散”为突出表现的工作作风问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。