公考面试题：情景模拟题型如何赢得高分

例题：你的新同事小张工作很积极，热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使得同事受到了领导的批评，为此同事对小张有意见，小张很沮丧，你如何开导他?请现场模拟。

一、精准审题，抓住关键。这类题型特点是通常会告诉考生所处的情景以及身份，面临的问题及产生的原因、沟通对象等信息，考生要抓住这些关键信息。

这道题目审题：

1.自己身份：同事;2.沟通对象：新同事小张，优点是有积极热情帮助同事;不足是能力不够;3.面临的问题：新同事小张很沮丧。

4.沮丧的原因：无法完成同事交给的任务，同事受批评，对小张有意见。

二、结合身份，语言自然。回答注意情景，把握与沟通对象的关系，用词表述准确，方式自然恰当，突出真实感。另外答题是注意交流感，要注意外在肢体语言和内在语言的情感投入,像演员一样，入情入境，展现真实的一面。

上题当中，我和小张是同事关系，而且小张是新同事，出现问题自己比较自责，所以开头沟通时应多关心近期状态，向大哥大姐一样问候的语言引入，才凸显自然真实。可以这样表述：小王：看你最近有点不太高兴，工作时也闷闷不乐，是不是遇到什么烦心事?，能给我说说吗?我们也可以聊聊，我想你心情也会好点。

三、充分理解，走进内心。与人沟通，一定要注意倾听，提前了解沟通对象的处境和内心的顾虑问题，能换位思考，站在对方立场说话，这样立马能引起共鸣，拉近距离，走进沟通对象的内心。

上题中我们需要理解沟通对象，就得思考清楚对象处境和问题：

1.小张好心帮助同事，但因为自己的问题同事被批评了，他内心肯定比较自责、愧疚，对不起同事;2.同事对他有意见，他担心与同事的关系处理不好;3.自己主动做事但出现问题，很有挫败感，对自己没有信心，心情失落。这些都是小张的处境和问题，也是我们理解的内容。

四、层次分明，充分说服。说服的角度要多元化，主要针对存在的问题详细说明，打消困惑，这里大家可以充分运用讲道理、举例子、正反对比说服方法，彰显逻辑性和说服力。

上题当中大家要按一定条理说明要做的事，考官才更易抓住重点比较容易得高分。如：

1.让小张正确看待同事被批评和对他有意见这件事，说明不是自己故意的，领导批评也很正常，同事也会原谅的;2.帮助小张分析自己工作中可能出现的问题;3.说明现在沮丧的影响;4.给小张建议，鼓励他看到自身优点，继续努力;有时间私下跟同事道歉并努力提高能力。

希望考生们灵活运用上述方法，就能让语言充满温度，赢得考官的青睐。