2020上海公务员面试:有效沟通

人际关系处理题目中各种矛盾的解决几乎必然离不开沟通。比如这样一道题目：

你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做?

很明显的题目中告诉了我们这个新同事存在的问题可能会导致你们不能很好的完成领导交办的紧急工作，所以，在做工作前必须先帮助同事解决他的问题，若想解决，则需要先行分析原因。对于这位同事，他存在这些问题的原因有两个，客观上是因为他是新同事，对工作不太熟悉，缺乏工作的方式方法和技巧，那么我们需要把我们工作中的一些经验方法分享给他，帮助他尽快熟悉工作承担工作。主观上则是因为新同事来自名牌大学，可能存在自负或者认为平时工作对他而言都是大材小用导致他思想上不重视工作而出错，这种情况下我们就需要找他沟通。

大部分考生都会答我会找到新同事和他沟通，告诉他这个工作很紧急很重要，希望他能重视起来，配合我一起做好这个工作，那么问题来了，你怎么就能知道你的沟通是有效的，难道他不知道工作紧急吗?

而有些考生则会这样答我会找到新同事和他沟通，首先对于他名牌大学毕业，拥有丰富的理论知识表示肯定和赞扬，同时会告诉他我们这个工作很重要很紧急，而且领导非常重视，如果我们俩能一起很好的完成这个任务的话，领导一定能够看到他所做出的贡献以及他展现出的才能，对他以后的发展会有很大的帮助。作为考官，很容易就能听出两种答题内容的区别，很明显第二种沟通才是真正实现了有效沟通。为什么?因为第二种沟通是建立在明白他的沟通对象喜欢什么想要什么的基础上来确定沟通内容的。所以，若想达到有效沟通，除了有平等合适的语气及沟通环境外，还要有的就是要站在沟通对象的基础上考虑他在想什么，他想要什么，他在意什么，再辅以动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法等沟通技巧，来实现有效沟通。

正如一段子中所述，话说几位东北顾客到一餐馆吃饭，一东北服务员风风火火端了一碗汤上桌，由于着急，大拇指都弄到汤里了，顾客见状，就说了嗨，哥们儿，你手弄汤里了，东北服务员则嘿嘿傻笑一声，回之没事儿，哥，我不烫。不在同一频道，未弄清对象在想什么，想要表达什么，服务员就难以理解到对方只是提醒他这样不卫生，希望他能重新换一碗，也就只能闹笑话。所以，只有明白什么是有效沟通，了解怎样达到有效沟通，才能不闹笑话，也才能在面试中与众不同，得偿所愿。

希望大家通过本次的学习，在下次遇到类似题目的时候能够做到举一反三、触类旁通，考个好成绩。