两个部门起冲突该怎么回答

一个企业组织由诸多部门构成，各部门之间因为职责侧重点不同，难免出现摩擦甚至冲突矛盾，作为高层管理者需要有面对这种局面的心理准备，并且有妥善化解冲突的方法，应该怎么处理才妥当呢？

1.保持冷静、尊重、耐性

冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，主管还是得保持冷静镇定，才能追根究柢，找出冲突的原因。进行协商时，也应展现尊重与礼貌，这么做可以为双方建立信任，维持良好的部门关系，有利于争端的化解。将冲突中性化：当你在指出有待解决的冲突时，请以中性、客观的用语来加以界定，不要口出批评，或暗指错在对方。你应该把它想成是一个我们必须解决的工作问题。

2.对事不对人

很多时候，冲突的背后，其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的交付？妨碍了团队的运作？

3.先听后说

要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词。排解冲突时，主管的倾听技巧很重要，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：复述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

4.以争取整体利益为原则

听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。

5.共同寻找可能的解决方案

让每个人都参与，利用脑力激荡，发现各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过分析、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

6.对立形势恶化时，请上司裁定

如果部门间的对立太过激烈，或成见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，利用领导权力，进行裁定。

需要你根据情况调整策略，可以选择站队。

如果你仅仅需要在两个领导中间找个平衡。那你就必须谨小慎微，左右逢源，谁都不得罪。这样你可能会非常累，也很容易在一不留神中得罪一位或两位领导。

如果你能分辨出哪个领导可以得罪，哪个绝对不能得罪的话，操作起来可能相对容易一些。如果你能认准一个领导就是你将来的靠山的话，操作起来可能就更容易了，当然风险也是更大了。

领导喜欢什么样的员工

1、与公司共患难的员工。有时候你的想法没有用，但至少可以代表你的态度。而且领导有时候会看你的态度。如果你在公司发展的关键时刻和关键问题上不反常，很容易让领导觉得你这个员工根本不关心公司的发展方向和未来，不会把重要的任务托付给你。

2、虚心接受批评。职场上，机会都是自己挣的。所以念扰启，面对公司的问题，不要怕被批评，要积极参与进来。领导不怕犯错误，也不怕提出适当的批评，因为他们希望员工及时改正，更努力、更有针对性地工作。

3、勤奋的员工仔如。如果你的才华有点浅薄，请你勤奋，因为勤奋可以弥补你的不足；如果你聪明，请努力，因为它能插上翱翔的翅膀。

4、有正能量的员工。如果你觉得有好事发生在你身上，请传递正能量，因为这会让你变得更好；如果你觉得自己遇到了不好的事情，也请保持正能量，因为负能量只会让事情变得更糟。