公考面试题：人际关系题中如何处理同事矛盾

同事间的矛盾冲突在面试考试过程中是非常常见的一种冲突类型。并且因为平级身份，部分同学在题目作答的过程中拿捏不好尺度，言辞要么过激，要么太委婉难以达到效果，所以在处理这类问题的时候应该遵循以下原则。

1.互相尊重。作为平级同事，不管题干中同事出现了什么问题，是消极怠工也好、玩忽职守也罢，我们作为平级的同事都不合适有太过激的状态和方式来处理、解决问题，毕竟作为平级的同事无论是我们的权利范围还是与同事之间的关系而言都是不合适的，所以必须要保持尊重，在充分沟通的基础上再进行问题的指出，从而实现解决问题的目标。

2.充分倾听。同事之前的工作理解、工作方法等有差别是正常的，所以在工作中出现意见不一致、大家各做各的等情况，一定程度反映出了大家对工作都有自己的想法，但同时这种情况下，作为平级同事，我们无法指责对方，只能在充分倾听，充分了解同事的所思所想，了解其对工作的认知，在此基础上再进行充分的沟通，让双方的思想达成一致，从而保证工作的顺利推进。

3.积极协调。工作开展的过程中会出现各种各样的问题，有些可能会与我们有直接的关联性，但也有一些问题看似和我们本身无关，如同事工作进度缓慢、同事工作遇到难题等，但是作为一个项目组或者一个单位的同事，同事遇到问题会影响的不只是他自己，也会影响到整个项目组甚至是整个单位的形象，所以，一旦发现类似的问题和情况，要积极主动地进行问题的解决，及时和同事了解情况，在力所能及的范围内尽全力提供相应的帮助，充分发挥工作的主动性。

4.主动承担。工作开展的过程中必然会有一些工作比较繁琐、难度较高等，部分同事可能会因为能力问题、经验问题等对这方面的工作有顾虑，若大家都有这种思想的话，最终很可能会导致工作无法顺利完成的问题出现，所以遇到类似的问题，无论是如何急难险重的工作都要有主动承担、主动担责的精神，工作不会可以学习、可以请教，问题可以克服，但这种主动承担的精神是我们必须保持的。

人际类的题目情景多样、问题复杂，和同事间的矛盾解决也仅是其中一个部分而已，但这些基本原则各位同学务必牢记于心，对于解决类似的问题一定能够为大家提供帮助。