安徽省合肥市教师招聘教育理论简答题汇编第九章

第九章 班级管理与班主任工作

一、班主任如何处理班级学生的冲突

处理班级学生冲突的基本策略是以双赢方案代替非赢即输方案，即在处理冲突中要树立双方都是赢者的观念。操作程序可分为七步：

(1) 承认和接受。和教师要力求使冲突双方认识到结束冲突的必要性，说明冲突对任何一方都是没有好处的，冲突的解决使双方都会收益。

(2) 界定问题。既然冲突双方都认识到冲突解决的必要性，这就进入了界定问题，陈述不同的观点、意见以及解决细则。

(3) 给出可能的解决方案。冲突的解决往往有几种可能的解决方案，教师可提供可供选择的方案，然后由冲突的双方共同选择解决方案。

(4) 评价这些解决方案。班主任要安排学生对各种方案进行一个的评估，用双方都能接受的方式来解决冲突，并最终达成统一意见。

(5) 选定最好的解决方案。方案的选择要以在冲突的解决中，双方都没有输者，双方都是赢者为标准，使双方都能接受。

(6) 实施行动。双方都要执行已选择的放案。

(7) 评估这一办法的实施效果。班主任要对双方的执行情况进行监督和评定并设法使冲突的参与者重新达成一致意见，共同承担义务。