公考面试题：抓角色、理矛盾，方能让模拟保实效

例题展示一

小丁是新入职的公务员，下班总是不接单位电话。某次周末单位有急事，领导多次打电话联系小丁，都未接通，耽误了工作。领导因此批评了小丁，小丁感觉很委屈，认为8小时工作外是自己的时间，自己没有做错，因此顶撞了领导。你作为小丁的同事，会如何劝导?(请考生站立作答)

抓角色，定基调

明确沟通主体、对象，定称呼和语气。比如例题一中沟通主体是小丁的同事，对象是新入职的公务员小丁，二者之间是同事关系。由此，考生需明确同事之间关系是以工作接触为主，生活接触为辅。那么，称呼就需到位，比如小丁丁强等，而沟通语气考生也需准确把握，需更像同事。

理矛盾，保重点

梳理核心矛盾，保证重点突出。通过对题目的整体感知，发现题目最核心的问题为思想问题，即认为8小时工作外是自己的时间。而通过详细通读题干发现，除了最核心的思想问题外，还有耽误了工作顶撞了领导等问题。而后者的问题是由于思想问题引发的，并非核心问题。那么，考生在说服小丁的过程当中，核心就需要围绕思想问题展开，而耽误了工作顶撞了领导要涉及，但并非本道题目劝说的重点。

例题展示二

小张是刚进入单位的一名新员工，工作思路比较创新，喜欢给人提意见。在一次工作任务中，老王发生了工作失误，被领导批评了，小张说如果这项工作按我的工作思路做就不会出问题了。老王听到后非常生气，与小张暴发了冲突。事后小张因为这件事变得非常沮丧，如果你是小张的同事和朋友，要如何劝导他?请现场模拟。(考生站立作答)

抓角色，定基调

明确沟通主体、对象，定称呼和语气。比如例题二中沟通主体是小张的同事和朋友，对象是新人小张。由此，建议学生沟通的称呼可以更亲昵一些，比如刚子东子等，语气也要更加像朋友。

抓矛盾，保重点

梳理核心矛盾，保证重点突出。通过对题目的整体感知，发现核心问题在于小张给老王提意见的时机和方式不对。而题干当中提到的老王非常生气，与小张暴发了冲突小张变得很沮丧这两个问题虽是问题，但并非是小张最核心的问题。所以，建议考生在劝说小张的时候，需要围绕核心问题展开分析，其他问题虽要涉及，但并非劝说的重点。