公考面试题：现场模拟中真正做到“我懂你”

沟通的前提是理解对方，营造良好的沟通氛围。下面结合一道题目，将两种方法进行一一示范。

例题：小刘经常被领导留下加班，引起其女友的不满，小刘内心也很矛盾、很苦恼。你作为小刘最好的朋友，你会如何安慰他?请现场模拟。

在此题中，小刘因加班让女友不满，产生了内心苦恼的情绪。作为好友，此次沟通就是为了引导小刘消除苦恼，处理好加班和女友的情绪问题，协调好工作和生活的关系，做到两不误。

方法1：换位思考。

换位思考，顾名思义此题中就是站在小刘的角度去思考。面对单位领导的要求和家里领导的不满，的确会产生矛盾心理。经常加班，工作忙碌，既减少陪伴女友的时间，也会引起女友对小刘身体的担心;不加班，未服从领导的安排，影响工作，也辜负了领导的栽培。

在开始和小刘沟通时，就可以表述为：刘哥，工作和生活难免会有出现冲突的时候，苦恼于事无补，只会增加心理负担。单位领导是看重你，嫂子是关心你，两位领导都在关注你的成长，要平衡好工作和生活。

方法2：适度肯定。

任何事情都有两面性，适度肯定就是要看到事物积极的一面，进行引导。之所以适度肯定，而不是一味地表扬，就是为了避免夸大其词，引起反感。此题中虽然小刘矛盾、苦恼，但是他留下加班了，就可以结合这个点进行适度肯定。

此题具体表述如下：刘哥，听说你们单位领导又表扬你了，工作加班加点，积极付出，是项目的主力干将啊。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。以上两种常用的懂你方法，既可以单独使用，也可以组合使用，需要充分利用题干信息，站准位置，夸到点上。希望考生可以通过题目训练，真正做到我懂你。