窗口服务需要考什么理论知识

需要考窗口服务行业礼仪知识通用理论。

服务是门艺术，更是门学问。对于一名窗口工作人员而言，一定要做到以下这四点才算做好了窗口服务。

1、注重形象仪表。整洁朴素的服装、端庄的仪表和文明的举止不仅仅映射着一个单位的形象，亦是个人修养和尊重他人的一种体现。一个良好的形象也是一天工作的重要开端。

2、保持良好心态。首先需摆正自己的位置，明确自己的工作职责。在接待来访时，要有平稳的心态，神态上要亲切自然、面带微笑。形态上要举止得体、落落大方。语言上要语气温和、礼貌周到，要多说“请”字，譬如“请到其它窗口办理这项业务”、尽量少说“不”字，譬如“你说得不对”等。只有保持良好的心态，才能让我们更有效地同办事人员进行平等的沟通，使办事人员感到舒服、愉快。

3、精通业务政策。前台服务工作，不仅是一个服务岗位，同时也负责着一审把关、初审录入和政策解答等多项工作。所以要求我们准确而灵活地把握政策，不仅要对基本政策烂熟于心，还要迅速积极地掌握上级下达的新文件和新政策。当政策把握不准时，要迅速请示领导，只有不断地提升自己的业务水平，才能使工作顺利开展。

4、掌握语言技巧。在接待投诉人员尤其是情绪比较激动的投诉人员时一定要客观、冷静，应对突发的事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚待人，以理服人。