公考面试题：应急应变题目如何作答

例题展示

某天单位有一项紧急任务需要你立即处理，这时你接到电话说你的家人突然发病，需要马上送医院。面对这样的紧急情况，你如何处理?

解读

读题可知，明确需要解决的主要问题，一是紧急任务、二是家人突然发病，两项任务，都是比较突发，紧急的，一边是工作，另一边是家人生病，同时面临，此时此刻，在两者中做出选择，在这样的情境下，一定会非常为难，面对工作与家庭的冲突时，我们尽量地需要选择工作优先，要以先公后私的原则，报考的单位是公职行业，意味着工作的性质代表的是党和政府，工作的职责是为人民服务，也就决定着我们的选择，需要先公后私，选择工作也并不意味着对家人就不管不问，对待家人我们也要关心关爱，因此需做好两者的平衡，因此这道题目的考查目的就在于面对工作与家庭出现冲突，将会如何应对，处理的过程中就需展现出解决问题的灵活。

答题步骤

应急应变类问题的答题步骤因题而异，但解决问题是整个答题过程的关键和核心，也是分析问题的最终目的。考生只有通过分析问题的解决目标、影响因素等，才能提出解决问题的主要对策和措施。因此，准确全面地分析问题是正确有效解决问题的基础和前提。

1.明确解决问题的目标原则

各位考官，题目中出现紧急工作任务与家人生病需住院的冲突时，此时此刻，肯定会非常为难，但是仍然要冷静对待，需要以工作为重，先公后私，尽力的协调好家人的发病需住院的事宜，做好平衡。

2.采取有效措施解决问题

(1)与家属在电话中做好沟通：询问来电家属，家人的病情，紧急情况，询问是否已拨打120，并向家属说明下，目前收到的紧急任务，向家属做好解释，确实脱不开身，希望得到家属的理解，拜托家属紧急送往医院，并告知工作结束之后立即前往医院。

(2)完成紧急任务：①调整好心态，深呼吸，平静好心情，专心投入到工作中。

②领会紧急任务的工作要求，确认工作的完成时限，明确工作任务的难易程度，并对任务做好规划，不懂的地方及时与领导做好沟通，实施过程中要严谨细致的把握细节，保证高效保质地完成好任务。

(3)看望家人：完成任务后，快速抵达医院，购置必要的住院用品，看望家人，再次向家人做好解释工作，陪伴好家人。