公考面试题：应变题如何“标本兼治”

一、治标关键在应急

标意思是表面，是题干中的一些表面问题，多指表象上看起来很混乱的局面。不少考生在作答应变题时可能会将全部重心放在解决问题上，而忽视了对于压力情境的把握。比如，有道题目说的是：你被单位派往大运河文化博物馆做志愿者，负责讲解工作，一次在接待其他单位职工参观时，有人提出你们单位设计的参观路线不合理，文化素材不够多，而且图片多，历史文物少，并且你的讲解专业性不够强。请问，你怎么办?虽然问法很常规，但是认真审题后就会发现，题干说的是一次在接待……时，是正在进行时，强调的就是当时在参观讲解的过程中所遇的突发问题。如果脱离了对于参观职工情绪的应急处理而单纯去讲如何解决路线不合理、文化素材不够多以及讲解专业性不强的问题，就会脱离题干的情境，也就是没有控制好现场的局面。标就是表象上看起来很紧迫的场面，因此，应变题治标的关键就在于应急部分。

二、治本关键在解决

本意思就是根本，是限制问题解决的关键和核心，如果这个根本性问题得不到解决，那么题干中的其他问题都会受到制约，尤其是最初已经解决的表面问题，很可能会因为根本性问题没有得到解决而再次死灰复燃。比如，你是扶贫工作的审核人员，有名群众不符合相关政策，而且他正当壮年，身体健康，没有进取心。你告诉他不能申请后，他变得情绪激动，大吵大闹，拒绝离开。你会怎么办?如果我们仅对群众进行情绪上的安抚但却不解决他的实际问题，那么无论怎么解决这些表面的问题都是徒劳。因此，要想解决题干的所有问题，就必须抓住需要解决的问题关键，正如打蛇打七寸，治本就是正中蛇的七寸。

总而言之，专家教育再次强调一下，作答应变题是标本兼治的一个过程。同时，在作答前要注意把握题干中所给定的身份，因为身份限定了职责和能力范畴，也会设定不同的情境。因此，一定要区分清楚自己的身份和定位，妥善处理解决。