公考面试题：如何答好人际交往题

一、审题，抓准题干问题

人际交往题审题应把握以下关键信息：背景、主体身份、行为、潜在问题、对话。我们结合一道题目进行分析。

例题

领导安排你和一名老同事一起做培训工作，你是负责人，老同事不肯配合你，并抱怨浪费时间，你会怎么办?

1、把握主体身份，一方面自我身份不同职权不同、考虑事情的思维角度不同、解决问题的做法不同，决定了平日行为方式的不同;另一方面题干中其他人物身份不同，考虑的角度和处理事情的方法也不同，所以需要结合主体身份特点来去分析和解决问题。如这道题我的身份是负责人，同事的身份老前辈，从身份出发一方面应该明确我需要为工作结果负责;另一方面，同事不配合，我应该从自身是否有考虑到尊重老同事，是否有和老同事做好沟通出发去认知自身问题。

2、关注行为，行为往往是题干问题、矛盾产生的原因，如本道题目中，老同事不肯做，并抱怨浪费时间，做培训本身是一件提升技能的重要工作，但是老同事却觉得浪费时间，这其实就反应出来老同事对培训的重要性没有认知清楚，更没认清楚组织培训这件事本身的意义。对于审题来说，读懂行为背后的深意十分重要。

3、抓住潜在问题，一道题目中可能存在隐藏的问题需要深入挖掘，注意不要忽略细节问题是关键。比如这道题中说老同事不肯配合你，除了题干中的浪费时间，其实可能还有其他的问题也会导致老同事的不配合，比如你和老同事没有沟通到位，分工可能不合理等，老同事本身工作也忙等，这都是我们需要去深入思考的潜在问题。

4、关注人物间的对话，对话往往会暴露出涉及人物的性格、心理、处事风格、做事习惯等信息，若题干中有对话的阐述，一定要仔细分析。

二、找准解决人际问题的原则

1、以工作为中心

很多题目往往在题目设置上会有多重问题甚至会突出情绪问题，比如同事误会你、议论你等，但是答着答着就忽略了要完成题干当中的工作问题，而那些情绪问题往往都是与工作相关联的，那些问题的发生是以工作为起点，同时，那些问题的解决也是以工作完成为终点。所以，希望广大考生在作答人际交往意识与技巧的相关问题时候，既要解决情绪问题和人际问题，但更需要能够找到出现工作问题地方，解决工作问题。

2、具有大局意识

广大考生在现实人际交往过程中，可能也会发现当人际交往出现问题的时候，可能也会引起其他一系列的问题，如工作开展不顺利、工作氛围紧张、工作成本增加等问题。然而，在这种工作环境中，可能就会导致作为当事人的我们，工作效率低下，进而影响单位整体工作进程。所以，建议各位考生在回到此类问题的时候，需要具有大局意识，能够做到以大局为重，少讲条件，多讲协进，互相支持，争取做到与领导、同事、下属、群众、亲友等互相理解与支持，以解决问题为第一要务。

3、注意有效沟通

有效沟通是指将自己的想法进行合理加工，能够清楚表达用以解决问题的行为过程，通过这个定义能够发现的，当出现人际交往问题的时候，需要沟通当事人能够将自己的沟通信息准备无误的传递给对方。但是，广大考生在回答问题的时候，只是表达出我要跟他进行沟通，然而没有表达出具体沟通内容，而这一点恰恰是考官更想要听到的内容。所以，广大考生在回答人际交往问题，一定要在确定沟通目标前提下，注意与沟通对象的沟通内容以及沟通方式。

带各位同学仔细全面的分析了人际交往题目的审题与答题原则，各位同学在考试过程中也需要多加注意，在考场答出自己的风采。