公考面试题：APP适老化改造，助力“银发族”数字化“冲浪”

总体要求：

针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决验证码操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

模拟试题

2021年1月起，工业和信息化部将正式在全国范围内启动为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，改造范围覆盖了新闻资讯、交通出行、生活购物、医疗健康等领域，与日常生活息息相关。工信部还要求网站和APP推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品，对此，你怎么看?

参考答案

一、结合背景分析政策的目的及意义

1.助力银发族在数字化浪潮中乘风破浪。随着智能化时代的而不断推进，老年人等群体的智能鸿沟不容忽视，该政策能够使老年群体在智能化时代也跟上潮流，方便生活;APP适老化改造迈出了跨越数字鸿沟的一大步，也体现出技术温情的一面。

2.提升老年群体的幸福感和获得感。该政策规定能够有效改善老年人等群体的生活环境，提升他们在当下社会生活的能力和生活品质，能让老年群体拥抱时代，与年轻人一样感受到智能化为其带来的幸福感。

3.体现政府审时度势和一心为民。国家统计局数据显示，预计60岁及以上老年人口将在十四五期末超过3亿，达到3.03亿，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，而60岁及以上的网民群体占比仅为6.7%。在智能化时代，我们不能让老年人追赶我们，而是我们要主动将智能化与老年群体更多的考量和方便，政府也正是看到了当下的形势，所做的用心之举。

4.推动互联网和数字经济进一步发展。互联网带来了极大便利，而数字化也是未来社会的大势所趋，我国老龄人口越来越多，让更多银发族共享科技之果，让其顺利网上购票、购物，也将反哺互联网和数字经济的发展。

二、分析政策落实中需要关注的问题

1.设计开发人员能否真的把好脉开好需求良方。现在大部分APP的设计开发人员，均为年轻人，对于潮流炫酷的场景、花样百出的功能、吸引眼球的外观，都有着独到创意和见解。但是讨论到老年人担心、需要、喜爱何种app，他们就未必得心应手了。

2.老年人能够从容应对鱼龙混杂的诈骗信息。老年群体本就是诈骗高发人群，加之又刚刚触网，对于网络中信息辨别能力相对较弱，如何在保证老年群体方便使用网络的同时降低被骗的概率就显得尤为重要。

三、提出完善政策的措施

1.高度重视，需求导向。各单位需知该项政策规定对提升老年群体生活品质的意义，要在工作中真抓实干、求真务实。例如：要充分做好调查研究工作，抓住从老年人、残疾人等特殊群体的迫切需求与新技术相结合，不断丰富产品种类和服务使方便可及。

2.强化宣传，社会参与。运用多种渠道及时宣传告知当下适老改造成果，一方面打破老年群体害怕触网的心理壁垒，另一方面也能树立标杆及典型案例，加快各企业开发适老软件的积极性与步伐。

3.传道解惑，提升技能。各类app在走适老路线的同时，老年大学也可开设教授如何使用智能设备、如何绑定银行卡、哪些是网络诈骗、如何应对等方面的课程，双管齐下，让适老软件真的方便老人。除此之外，年轻人们也应给与老年人多些耐心与指导，不要让老年人气喘吁吁地追赶新技术，要让绚丽多彩的智能生活去拥抱老年人。