工作中如何抓住关键问题

工作或者生活中，我们经常会对一些问题进行讨论，但很多时候讨论来讨论去都没有结果，原因一方面是问题很难解决，另一方面主要是没有抓住关键问题。

难以解决的问题我们不聊，主要来说说如何抓住关键问题。

美国著名商业战略家安德鲁·索贝尔曾受一家跨国企业邀请，希望他给公司做培训，解决公司的销售问题，安德鲁·索贝尔一上来并没有直接去做培训，而是向销售主管提个五个问题：

第一个问题是：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？

销售主管说，因为要提高销售人员的能力。

接着第二个问题就出来了，他问：为什么需要提高销售能力呢？

销售主管说，能力提高了销售人员在开发新客户方面就更有效率。

第三个问题，为什么需要增加新客户的开发呢？

销售主管接着说，因为现有的客户不足以支撑公司的增长目标。

第四个问题，为什么不能让客户增长的更快呢？

销售主管说，我们每年都有20%的客户流失。

第五个问题，为什么客户会流失呢？

销售主管没有回答出来，最终，公司的销售人员给出了答案，公司的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意。

最后，安德鲁·索贝尔说，你们没有必要做培训，解决产品质量和物流漏洞才是问题的关键。

通过这个例子我们能够看出，安德鲁·索贝尔是通过提问的方式找到了问题的关键。所以，工作中如何抓住关键问题，或者说我们在遇到复杂问题时，怎么才能在一堆问题中找到关键点，并解决它，就需要用到提问。

提问真的这么有效吗？

再举个例子，你比如说，你是公司老总，对公司的客服不满意，如果你对客服说：我们需要改进客服质量，这个效果可能不会很好，如果你问他们：你怎么评价我们今天的客服表现？这个提问就会让客服人员自己去评估自己做的好不好，这样就比直接要求改进客服质量要有效。

所以，提问能帮我们在工作中找到关键问题，而找到了关键问题，也就能找到最有效的解决办法。

会提问不仅能给工作提高效率，在生活中也一样能解决问题。

比如：你的老公脾气不好，如果他惹着你了，你如果说：我真受不了你的坏脾气了，这样和可能就会吵架，如果你换一种说法，改成提问式：你生气的时候想过没有，这会影响和你最亲近的人的关系？

听了这样的问题，老公就会意识到自己给对方产生了影响，而不是想跟自己吵架。

苏格拉底曾说过：人类最高级的智慧就是向自己或者像别人提问。

所以无论在工作中还是生活中，学会用提问的方式讨论问题、与人沟通，都是一项不可缺少的技能。

那有什么好办法能让我们学会提问呢？

下面我们通过安德鲁·索贝尔的书《提问的艺术》中来找找答案。书中主要讲了两个方面，一方面是问什么？另一方面是怎么问？

关于问什么？

我们很多时候会习惯性用阐述或者命令的方式去表达，并期望达成目的，这种方式一方面让听着处在一种不对等的地位上，另一方面也不利于达成最终目标。

比如上面客服的例子，领导最终的目的是改进客服质量，如果领导用命令或者阐述的方式就没有用提问的方式更有效。

所以，关于问什么的第一步是学会用问句。

第二步是问一些每个人都会想到的、最基本的问题。

这就像古希腊哲学家柏拉图提出的那三个问题，我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？问题都很简单，但却让人类把思考的焦点放到了自我身上，由此产生了关于人类自身的诸多哲学性的思考。

问最基本问题的核心关键在于，越是基本的问题越不容易讲清楚，而且越容易让我们回归问题的本质，我们常讲回归初心就是这个意思，当我们在生活中迷失了方向，很多人会说回归初心，意思就是回到那个最基本的问题上，解决了这个问题，也就能找到生活的方向。

在公司里，我们经常会讨论公司经营管理问题，当问题讨论到一定程度后，大部分人都会陷入到各种细节中，比如广告投放该注重实际效果还是展示量？我们知道，效果意味成交，展示不仅意味着成交还意味着品牌推广，那到底该倾向效果还是展示呢？问题到这就很难分出伯仲。

这个时候提问的作用就体现出来了，如果有人问：我们为什么要做广告？

这个问题一出来，你就会发现，所有人都会马上从细节中跳出来，同时产生了新的思考，我们做广告的目的是品牌，那就该注重展示；如果我们做广告的目的是为了效果，那就要投放转化效率高的广告。

关于怎么问？

书中讲了三种提问方法：

第一种是封闭式提问。就是问非常具体的问题，对方只能给出直接的答案，比如是或不是。

什么情况下适合用封闭式提问呢？就是对方总是跟你绕圈子的时候，你问他东，他说西。比如，公司里开会，讨论“客户至上”的话题，多半会出现一个现象，就是开了很久都没有一个实质性的结论。

这个时候就需要提出封闭型的问题：我们今天要做出什么样的决定？是提高客户保有率，还是销售更多产品？这样具体的问题一出来，就能从泛泛讨论中跳出来，把问题聚焦，提高会议的效率。

第二种是开放式提问，这种提问多半用在人际交往中，开放式提问就是没有固定答案的提问，回答的人可以随便说。

我们知道人际交往的关键是互动，而不是一个人滔滔不绝，如果你用封闭式问题来沟通，就会把天聊死，因为对方只需要告诉你或不是，而开放式提问，就能给对方更多的阐述的空间，增加沟通的深度，提升人际关系。

第三种是追问式，本篇最开始讲的安德鲁·索贝尔的五个问题就属于追问式问题，通过追问，最大的好处就是找到复杂问题背后的核心所在。

总结

通过不同的提问方式，有利于我们在复杂的问题中找到关键问题，避免陷入细节或者泛泛的讨论中，由此提高工作效率。

所以，学会提问就变的很重要，这里面的重点主要是两个方面，一个是问什么？一个是怎么问？问什么的重点是要会用问句，并且重点在最基本的问题；怎么问？就要学会在不同场景下运用封闭式提问、开放式提问和追问式提问。

总的来说，提问并不能解决问题，但它可以让我们更接近真正要解决的问题，这也是我们工作中抓住关键问题的方法。

与人沟通如何抓住重点

如果咱们今天聊天把它说得开放点，说得自由点，我要去命题，恐怕这就是区分度的一个出题的技巧和技术，不是有些人怕难题嘛，在这些考生里面我要把一些人刷掉，怎么去区分你们呢？谁上谁下呢？

我就有意识地出一份字数比较多，信息量比较大的，文字比较长的题，谁害怕就刷掉，谁过了这一关就上来了，这也是一种出题的技巧，这也是现代信息技术时代对我们的要求，目前信息量这么大，不可能用三言两语就把一件事说得特别清楚，字多一点，符号多一点，甚至英文都上来了都是有可能的。

遇到这样的问题怎么办呢？唯一的策略就是化整为零，这个信息不管多长，文字量不管多大，这一大段话总是一句一句说下来的，你先看懂第一句，再看第二句，每一句一定都很短，所以应对它的办法就是化整为零，一句一句地去看它，不要从第一个字看到最后一个字，不懂心里就发慌。

这样的东西，我建议可以这样做：

第一遍叫粗读，就是由第一个字读到最后一个字，读完之后，你能说出一个故事的梗概就够了。比如说这个题里有三个量，比如说有耕地，有人均占有耕地的面积，还有单位的产量，还有什么等等，把这个量说清楚，这道题就说这几个量的关系就够了。

接下来细读，你一句话一句话地读，读了第一句话想想什么意思，想明白了再读第二句，想不明白，找几个关键词体会什么意思，这样一句一句读下去，很长的一段，慢慢地就会读懂。所以建议大家第一不要害怕，这是正常现象，第二化整为零，掌握科学的工作方法，总是可以应对的。

与人沟通如何抓住重点

与人沟通如何抓住重点，怎么样做到与人之间最有效的交流，古人说的话不投机半句多，它的意思是要找到投机的人找到共同的话题才能有效的交流，今天我收集了关于与人沟通如何抓住重点的文章。

与人沟通如何抓住重点1

一、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。

二、言谈举止要有礼貌

与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你产生好感！

三、找到共同话题

古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。

四、同一个话题不要将太久

即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。

五、要谈论别人的伤心事

如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。

六、说话不要带脏字

有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。

七、勇敢承认错误

在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是我考虑不周。”等话，都很不错的。

八、事先亮出自己的想法

每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对方明白。

九、不要带着情绪沟通

与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。

十、直截了当，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

十一、懂得服软

如果与你沟通的'人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚，慢慢说服他。

十二、学会恭维别人

在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人，要将其比作是帅哥；文学底蕴深的人，要比做事泰斗。

十三、充满自信

与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。

十四、要有耐心，懂得运用智慧

人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。

十五、知己知彼百战不殆

如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸清楚为好！

与人沟通如何抓住重点2

1、大声说出你的名字

当你与人当面交谈或者打电话时一定要先"自报家门"，即自报姓名。要先说"幸会，我的名字是、、、、、、"或者"喂，我是、、、、、、"

交谈开始之际，如果不先自我介绍，对方会觉得很郁闷，你说了一大堆，对方连你的姓名都不知道，怎么愿意跟你进一步交流沟通呢？想想自己是不是有时候与一个陌生人见了很多次面，都不知道对方的姓名？是时候结束这种尴尬的局面了，勇敢上前一步，大声说出你的名字，你们很快就会成为朋友的。

2、记住别人的名字

这是你对别人的最佳礼赞之一。每个人都希望自己能够受到重视，我想你也不例外--你不会跟一个连你姓名都记不清楚的人浪费时间吧？当别人在自我介绍的时候，这个时间是最为关键的，力求记住他所说的话，然后立即重复他的姓名，例如"王雪，很高兴认识你！"这样会让对方觉得你是重视他的，他会愿意进一步与你交往。

习惯努力记住别人的名字，这里有6个技巧让你轻松记住别人的名字。当别人向你打招呼时，却不能叫出他的名字，你是否会感到非常不好意思呢？我真是羡慕那些有着超强记忆力的人，但是我现在有了这6个技巧，所以我也可以轻松地记住别人的名字了！

展示你对别人的兴趣--我在与人见面时，总是集中于给别人塑造一个自我的好形象而忽略了聆听对方的谈话。说起来，还真是讽刺，这往往使对方对你印象下降。

重复一遍名字--你可以重复一遍他的名字来确认自己是否记忆和发音正确。如果他的名字比较难记的时候，你可以多重复几遍。

多多使用名字--当你与对方交谈时，尽量多使用对方的名字，不一会儿你就会记下来了。

将名字对上人--将你记忆的名字与对方的相貌相互对应，心里重复这个联系并且记忆多次。

使用相联系的词语--如果对方名字和你所知道的某些词语或者与你的朋友的名字有着相似之处，那赶快将这个相似点记下来。

写下来--把他们的名字写下来，多翻几次笔记本，久而久之就印入你的脑海了。

名字作为每个人特有的标识，是非常重要的。所以去尝试记住别人的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让别人对你产生更好的印象。

3、说话时目光的接触法则

当对方说话时，一定要看着对方的眼睛，但这也是有技巧的。

4、做一个快乐的人

"每次你向某人微笑，这就是爱的表达，是给别人的礼物，一个美好的事物"--特雷萨修女

乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活乐趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同时，即使认为自己有理，也不要向对方述说悲观消极的经历，虽然这样换来了同情，但是，你会愿意与一个整日和诉说哀苦的人在一起么？每个人都有每个人的烦恼，不要把自己的重担压在别人身上。做一个传播快乐的人吧，你会发现你周围的朋友也会越来越多。

5、保守秘密

别人告诉你某些事，也许并不希望你转告他人。学习判断，并且让人对你信任，你会是一个不错的朋友。

6、为人民服务

要学会帮助别人，以助人为乐为每天必做的事情。你会发现自己生活在快乐中。要对别人关切的事情表示有兴趣，而不仅仅关注你自己。只要你真心关注别人所关注的，他们会更乐意与你交往，因为你们有共同的兴趣爱好。

我坚信付出应该多于索取，我个人的信条是"在得到你想要的之前，先给予别人他们想要的"。

7、让对方感到自己的重要

全神贯注对方，好像他的问题就是你的问题，他的痛苦就是你的痛苦，那么，你就会成为他的知心朋友。最后，他也会把他的快乐果实与你分享的。你会慢慢发现自己变成一个善解人意的谈话对象。

8、开会赴约要准时

迟到就等于告诉别人"这对我不重要"。如果真的有急事要晚到，一定要先打电话通知人家，说明原因。这样你的周到礼数会让对方感到你对他的重视，这次迟到，也许会拉近你们的距离。

9、肢体语言的注意

介绍15个办法提高你的肢体语言：

不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。

保持眼神交流，但是不要盯着别人。

人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。

放松你的肩膀。

当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。

不要作风懒惰，弯腰驼背。

如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。

微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。

不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。

保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。

放慢速度可以让你冷静，减少压力。

不要坐立不安。

与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。

不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。

最后，一定要保持好的态度。

与人沟通如何抓住重点3

1、利用“居家优势”

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势。如不行，尽量争取在中性环境中进行。

2、修饰仪表

我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。

3、使自己等同于对方

许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。

4、反映对方的感受

优秀的劝说者首先建立信任和同情的气氛，这样就显示了对别人感情的尊重，以后谈话时，对方也会加以重视。

5、提出有力的证据

如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。切忌听众受到证据的影响，也相同时受到证据来源的影响。

以上专家介绍的沟通心理学当中的五大要点，不知道大家有没有深刻的理解。专家表示，沟通心理学是一门非常有用的学问，一个人再有能力，如果他不懂得沟通的话，那么他所能取得的成就也是可想而知的。