公考面试题：应变题目如何做到“一事一策”

例题展示

为进一步规范餐饮行业消防安全管理工作，提高餐饮场所的消防安全管理水平和防控火灾的能力。你所在支队对辖区餐饮行业开展了消防安全检查。检查中一家店主质疑你们是假扮消防人员，拒不配合检查，你作为队长会如何处理?

存在问题

1.步骤固化，不符题意。在很多题目当中，面对群众不配合的行为，我们需要先安抚解释。但是考生在展开这一点的时候，经常回答给群众递一杯水，让群众平复心情，这就出现了模式化的答法。在户外执法或入户执法时，这明显难以完成，可根据实际情况以口头劝说的方式，达到安抚的目的。

2.脱离实际，专业性不足。想答好应变能力面试题，一定要结合现实，结合具体工作。在开展户外执法检查时，工作人员往往身着制服、携带证件、配备检查仪器、2人及以上开展检查，考生应当熟知这些工作规范，应用到答题过程中。并且在进行沟通时，许多考生只知讲道理，一味强调事情危害，却忽视讲法律，未说明执法依据。

3.结尾套路，千篇一律。很多考生在答题快结束时，习惯性地以向领导汇报作为结尾，而不管题干是否提及领导，程式化地作答显得僵化。在完成工作之后，一般情况下需要总结经验教训，防止这种事情再次发生，因此需要结合工作目标来个性化收尾。

如何做到一事一策

1.表明消防员身份。出示执法身份证件，让店主核对照片，说明自身隶属某消防救援支队。告知店主，最近一个月正在对该辖区各店铺进行集中检查，如还有疑问，也可询问周边店铺的其他人，请店主相信我们。

2.现场进行劝说。(1)说明检查的必要性。在消防检查过程中如果发现隐患，将会督促整改或采取其他补救措施，从而消除火灾隐患，避免火灾事故的发生，宣传消防安全知识还可以提高群众的防火警惕性。

(2)说明不配合的后果。根据《消防法》规定，任何单位和个人都有义务配合消防安全检查工作。如果阻挠执法，将会报警处理，由公安机关进行罚款或拘留，希望店主积极配合。

3.开展消防安全检查。本着全面检查，真实记录的原则，与同事一起针对大厅、后厨、包间等区域，重点检查疏散指示标志、消防安全出口、室内消火栓、灭火器、应急照明等配置是否符合消防安全规范，对店铺内煤气罐使用情况、店铺外电瓶车违规停放充电等问题开展安全排查。

4.分情况反馈检查结果。(1)对应当立即改正的消防安全违法行为，如杂物堵塞消防通道、封闭安全出口等，当场制作、送达责令立即改正通知书，并依法予以处罚。

(2)对应当限期改正的，如缺乏安全标识，未配备灭火器等，自检查之日起三个工作日内制作、送达责令限期改正通知书，并依法予以处罚。期满后跟进落实，再次验收。

(3)对违法行为轻微并当场改正完毕，如店铺外电动车飞线充电等，依法可以不予行政处罚的，可以口头责令改正，并在检查记录上注明。

5.开展常态化检查工作。加强日常防火巡查检查，定期开展消防安全演练，并对发现的火灾隐患按照难易程度，分阶段进行指导服务，从小隐患入手解决大问题。

应变题目考查的矛盾多种多样，建议大家有意识地总结常见问题的解决办法，在作答时，可以参考以往的解题经验，但更重要的是结合题意和工作实际，灵活提出办法，有效解决问题。