公考面试题：推进政务服务便民热线归并，让便民服务不推诿

政务服务便民热线归并是坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化放管服改革，持续优化营商环境，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平的具体举措。但是，推行热线归存在职能分割、接通不畅、管理混乱等潜在可能，能否更好为人民群众服务还需要一定的时间和进一步完善。

模拟试题

河北省N县，农业资源丰富，产业振兴中夯实了粮食生产基础，壮大发展了农田苗木、蔬菜、中药材三大特色产国务院发文推进政务服务便民热线归并，对此，你怎么看?

参考答案

1.背景分析

政务服务热线是国家建设服务型政府，畅通政府与企业、群众沟通的重要渠道。长期以来，政府热线存在部门分散、职责不明、权限不统一等诸多问题，导致很多群众打不通、通了也没用，各个热线之间来回推诿。为了提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，国务院推进热线统一归并，让政务热线发挥它应有的功能。

2.目的和意义

(1)便利企业和群众。政务热线归并统一，直接便利了企业和群众，让企业和群众的沟通渠道更加畅通。

(2)服务型政府的落地。建设服务型政府不是空头指令，要落到工作和实践的实际中，要从企业和群众的需求、困难出发，切实解决他们在政务热线方面存在的困难和不理解。

(3)明确政务热线权责。多条政务热线、多项责任重叠交叉，反而带来了政务热线的效能降低，很多政务热线都出现了责任推诿的情况。现在，统一热线后，责任明确，将提高群众的服务满意度。

3.存在不足&困难

(1)与直接负责部门缺乏联系。原有的政务热线对应不同部门，各自直接负责。现在，政务热线归并统一后，部门直接缺乏直接联系，可能会降低直接负责部门的负责意识和积极性。

(2)群众消息的迟滞性。部分中老年群众消息迟滞、习惯难改，此次统一归并政务热线后，可能会给这些中老年群众向政府沟通带来不便。

(3)单一热线服务能力有限。政务热线归并统一，带来的人员和服务缩减，可能会影响服务质量，短时间内，难以其他政务热线转移来的服务量。

4、改进措施

(1)进一步完善制度建设。完善政务热线归并统一后的制度建设，特别是热线对接相关部门的追踪、问责制度，确保政务热线的效能落在实处。

(2)加大宣传力度。各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，及时总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。

(3)提高服务能力。提高政务热线服务人员的综合能力，做好热线归并后的工作衔接和业务延续。