e福州投诉在哪里

目前官方有九种投诉举报方式。

欢迎对福州市政府各部门工作提出宝贵的意见建议。您可以将您的意见、建议、投诉和举报提交至本网站的“福州市12345便民惠企服务平台”栏目。

福州12345便民（惠企）服务平台为市民和企业提供9种诉求件受理方式：

1.通过互联网访问12345便民（惠企）服务平台网站，填写诉求件或查询诉求件办理情况；

2、拨打电话12345-1-1，将个人诉求告知工作人员，拨打电话12345-1-2，将企业诉求告知工作人员；

3、应用市场下载福州市12345、e福州APP登记诉求件；

4、通过手机短信编辑“诉求内容”发送到10690907150012345；

5、添加QQ号：800199906，将诉求内容告知工作人员；

6、添加微信公众号“福州市12345”，将诉求内容告知工作人员；

7、微博搜索“福州市12345”，将诉求内容告知工作人员；

8、将诉求内容通过电子邮件发送到12345@fz12345.fuzhou.gov.cn；

9、将诉求内容形成书面意见传真到12345-1-4。

进入“福州市12345便民（惠企）服务平台”（http://fz12345.fuzhou.gov.cn）

福州市12345系统平台开通以来，已运行14年多，累计受理群众诉求件达200多万件。

今年以来，系统共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率99.71%，基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。

经过多年发展，目前市民可一年365天、全天24小时不间断向12345平台提交自己的诉求，诉求类别包含“咨询、求助、投诉、建议”等四大类，渠道包括“网站、热线电话、电子邮件、微博、微信、手机APP、短信、传真、QQ、主动采集”等10种方式，打造“全年无休”的平台、“永不下班”的窗口。

2016年，福州市“智慧福州”管理服务中心（以下简称“中心”）整合了12319（数字城管）、12369（环保）、12350（安全生产）等138条热线，实现12345“一号受理”。平台至今已开通12种诉求渠道，包括热线电话、网站、“e福州”APP、闽政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端等。

“中心建立12345平台诉求件分级预警机制，通过短信、人工电话等方式对即将逾期件进行预警提醒。该项机制建立后，诉求件及时查阅率、按时办结率分别由2019年的99.96%提高至今年的100%，基本杜绝诉求件逾期现象。”上述负责人表示。

对于群众评价不满意的诉求件，经核实确属承办单位责任的，批转承办单位再次办理，并给予相应承办单位黄牌、红牌督办。例如针对机动车违停等城市治理难点问题，中心持续关注、主动介入，通过重点跟踪、红黄牌等方式进行督办。据悉，仅今年上半年，中心就违停问题进行红黄牌督办20余次，有效促进相关承办单位办好、办实诉求件，解决市民关注的难点问题。

据了解，福州12345平台还接入1200多家联动单位，服务范围覆盖省、市、县（市）区、乡镇（街道）四级，所有诉求均可及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。