停电突发事件如何应对群众恐慌和抗议

首先安抚好住户的心情。

公共场所不要惊慌：市民们在公共场所遇到停电时，要保持镇定，严禁大声喧哗，听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤，下楼梯一律靠右边行走，禁止在疏散过程中停步弯腰。可用手机灯照明，在公共场所，未经允许，不准私自点燃蜡烛，防止发生火灾事故。出入公共场所，留意应急通道位置，出口指示、应急灯等应急标志，以备急用。

家庭应有应急计划：了解住所周围的疏散线路，简单画出家里各房间至住所楼层安全出口的快速撤离线路图；制定家庭联络表，包括家庭成员、朋友、邻居、外地重要联系人电话号码；紧急情况发生时，要优先考虑残疾人、老人、孕妇和儿童的特殊需求；妥善存放保险单、房契、合同、财产清单、存折等重要单据及复印件；熟悉水、电、气总阀的位置和关闭程序。至少够家庭每个人用一天的食品和饮用水，留意保质期，每6个月更换一次；便携式收音机、备用电池和手电筒、火柴；备用衣物；身份证复印件、现金；婴儿或病人的特殊用品。

地震不仅带来肉体的伤痛，更在精神上折磨着劫后余生的人们。一般来讲，地震造成的心理创伤会对受害者产生持久性的应激效应，长期影响他们的身心健康。尤其是目睹亲人震亡者，会有更深层次的应激性障碍。许多受灾群众在地震后都呈现不同程度的心理问题，他们无法摆脱地震造成的心理阴影，例如噩梦连连，“闭上眼睛，就是房屋倒塌情景。”或者是成天都头晕，眼前所有的东西都在晃动，双腿无力。

面对突如其来的灾难，人在没有任何心理准备的情况下遭受打击，目睹死亡和毁灭，会造成焦虑、紧张、恐惧等急性心理创伤，甚至留下无法弥补的长久心理伤害。尤其是地震发生中失去亲人的灾区群众，失去亲人会使他们产生高度的情感失落，包括悲哀、愤怒(怨恨逝者弃己而去，或埋怨自己在某些方面的过失)、愧疚、自责、焦虑、疲倦、无助感、孤独感、惊吓、苦苦思念。在哀痛之余，很多人还会梦魇和自责，想象原本可以把亲人救出来，然后把亲人的死亡当成自己的过错。情况比较严重的，可能会出现自杀这样的极端行为。

有的学者认为地震后人们产生的心理问题可以分为三种类型：

一是过去患有某种疾病，地震的发生导致旧病复发；一是由于经历地震的人自身年迈体弱，各种生理机能衰退，地震导致其心情紧张，有恐惧感，诱发出头晕、恶心、心脏病等疾病；一是纯粹由于地震带给经历者的震惊和创痛，使其产生焦虑、抑郁、失眠、恐惧等症状。

无论是何种情况，震后对经历过地震的人员进行心理危机干预都是有必要的，尤其是对那些心理受到巨大伤害的人们。通过心理危机干预来安抚生还者的情绪，让他们明白是地震夺去了他们的亲人，而不是他们的错。帮助地震亲历者最大限度地利用积极应对技能，面对和走出可能的心理阴影。

心理危机干预指对处在心理危机状态下的个人采取明确有效的措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。心理危机干预要达到的目的是让受干预者避免自伤或伤及他人，同时恢复其心理平衡与继续正常生活的动力。

为了进行有效的危机心理干预，必须了解人们在危机状态下有哪些心理需要。在地震期间，人们会更关心个人基本的生存问题，如环境是否安全、健康是否有保障等；会担心自己及所关心的人；会表现惊慌、无助、逃避、退化、恐惧等行为；想吐露自己对地震突发事件的内心感受；渴望生活能够尽快安定，恢复到正常状态；希望得到他人情感的理解与支持等。这些心理需要为危机心理干预提供了依据。

有效的危机干预就是帮助人们重新获得生理心理上的安全感，缓解乃至稳定由危机引发的强烈的恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态，帮助他们对自己近期的生活进行调整，并学习到应对危机有效的策略与健康的行为，增进心理健康。危机干预的时间一般在危机发生后的数个小时、数天，或是数星期。危机心理发展有特殊的规律，需要使用立即性、灵活性、方便性、短期性的咨询策略来协助人们适应与渡过危机，尽快恢复正常功能。

心理危机干预一般由专业的危机干预团队来进行，作为被干预的对象，个人也应该积极主动配合，才能让自己早日走出心理阴影，重回正常生活。个人要注意面对突发的地震灾难，大胆说出自己的恐慌，说出自己的想法，通过交流来减轻内心的不安。坦然面对和承认自己的心理感受，不必刻意强迫自己抵制或否认在面对灾害和突发事件时产生的害怕、担忧、惊慌和无助等心理体验，尽量保持平和的心态。切不可以烟酒来排遣压力，更不可有发怒等不良情绪出现。

同时，个人在进行自我心理调节的时候，可以进行一些让自己放松的活动，如听音乐，看小说，写日记，收拾家务等让自己感兴趣的一些小事情，转移自己的情绪，并保持良好的睡眠。生还者应该早日坚强起来，学会适应地震后的新环境，扮演一个以前所不习惯的新角色，并掌握以前不具备的一些生活技巧，从而适应新的环境。如果不能认识到环境已经改变，从而重新界定生命的目标，就容易长期陷入痛苦中不能自拔，对健康是极不利的。

对于经历地震的老人或小孩，震后可能会出现一些易怒、兴奋、不安、絮叨，甚至联想到以前的一些负性事件等现象，这时，家人要尽量理解，最好能够在一起，以增强相互的依赖和安全感。要充分尊重他们的情绪反应，使他们感受到被重视和信任，从而充满自豪与信心，以降低不良情绪的影响概率，用自己的信心去鼓励和激发他们战胜心理阴影。

从更远的意义上看，灾后心理康复的目的不仅在于预防和治疗受灾群众的心理障碍，而且在于通过心理健康教育，促使受灾群众的心理成长。地震可以震垮建筑，甚至会夺取人的生命，但是地震震不垮人们坚强的意志，这是震后进行心理康复救助的终极目的。为了实现这个目的，政府部门应该在灾后尽快建立或重建灾区的精神卫生服务系统，开展广泛的心理健康教育，针对受灾群众的常见心理问题，组织对基层医务人员的强化培训，使心理疾病的患者能够得到及时有效的处理，帮助他们摆脱阴影，重塑生活的勇气。

作为经历地震的受灾群众，除了要积极进行心理自救外，重点就是要参与到社会组织的心理救援计划中来。加入集体的心才不会孤单，心灵有了归属感才会珍惜活着的日子，好好活本身就是一件最有意义的事情；而不应该让自己消沉，让自己脱离社会，甚至走上自杀这样的不归路。