企业文化手册里的企业故事指的是什么啊？

企业文化本来就是企业管理层及员工共同的文化，所以说企业文化手册是对企业文化的一种提炼。企业故事是对企业文化关键词的诠释。以下是某公司征集企业文化故事的内容，供参考。

围绕初步拟定的核心价值观词条（（客户、诚信、绩效、创新）进行撰写，可以包含如下内容：

 1、企业在创业、生产经营过程中发扬奉献精神，艰苦奋斗、顽

强拼搏的典型事例；

 2、企业领导及员工自觉践行企业文化，以身作则、廉洁自律的

典型事例；

 3、企业坚持以人为本，关心员工，帮助员工，把尊重人、关心

人、爱护人、培育人、理解人作为一切工作的出发点和落脚点的典型

事例；

 4、企业员工积极参与企业文化实践，互相关心、互相帮助，自

觉维护企业利益和形象的典型事例；

 5、企业在战略创新、技术创新、管理创新、服务创新、打造自

主品牌等方面的典型事例；

 7、企业履行社会责任、积极回报社会的典型事例；

 8、反映员工顽强拼搏、无私奉献的精神，忘我工作，开拓进取

的良好风貌及与公司同心同德支持企业发展的感人事例；

案例一：王标：服务执行中心网盟组客服，一次客户李先生来电咨询

行程单有没有寄出，客服王标立即根据客户提供的订单号帮其找到相应信

息，而且主动帮客户查询挂号信单号，非常主动热情，当客户查询到行程

单被退回时，客服积极帮李先生查询，并告知会在收回行程单后立即给客

人再次邮寄。李先生表示抱歉的跟客服说不好意思，为了他的行程单耽误

了客服一个上午的时间时，客服说了一句很称职的话：客服客服，就是为

了服务客户的，是应尽的责任。李先生听了很是称赞，说他将来一定很有

前途，并且在本次案例中对王标耐心、热心的服务态度表示认可与赞赏，

给予了表扬。当我们耐心热情的服务客户的同时，客户也会以同样的情感

回报我们客服。无论什么职务，我们都要尽职，应当尽可能的完善自己的

职务，做到更好，无论什么时候都要耐心热情的为客户服务，以客户的感

受为出发点。