做联通客服考试考什么内容

1、4G后付费用户通过短信如何查询积分:B

A、发送JFCX到10010

B、发送JF到10010

C、发送CXJF到10010

D、发送104到10010

2、业务登记平台服务质量处理时间是?：D

A、09：00-21：30

B、08：00-21：00

C、09：00-20：00

D、09：00-21：00

3、流量半年包适用以下哪些套餐办理：A

A、4G全国套餐

B、上网卡

C、3G20元预付费卡

D、合家欢副卡

4、4G停机保号的业务资费是：C

A、0元/月

B、3元/月

C、5元/月

D、10元/月

5、4G上网的速率是多少？：B

A、目前4G业务的峰值速率能达到100Mbps（每秒兆比特）。

B、目前4G业务的峰值速率能达到150Mbps（每秒兆比特）。

C、目前4G业务的峰值速率能达到42Mbps（每秒兆比特）。

6、客服代表在结束通话后发现误导用户时，C

A、需在15分钟内多次联系客户，直到接通为止

B、可外呼纠正也可无需理会

C、需在15分钟内联系客户（如用户号码因欠费停机等无法接通，需联系用户入网登记的联电）外呼1次

D、需在15分钟内联系客户（如用户号码因欠费停机等无法接通，需联系用户入网登记的联电）外呼2次

7、流量半年包的生效时间是：D

A、立即生效

B、24小时内

C、次月生效

D、以成功开通短信为准，接收到短信表示已经生效

8、4G老用户转4G套餐，当月申请，A。

A、次月生效

B、立即生效

C、2小时内生效

D、24小时内生效

9、3G/4G后付费用户通过短信如何查询可用余额：B

A、发送101到10010

B、发送102到10010

C、发送104到10010

D、发送105到10010

10、4G用户每月欠费双停（即欠费全停机）的时间是：D

A、28日

B、29日

C、30日

D、欠费半停第11天0点